トルコ在住のプレイヤーは、50万トルコリラの出金要求後にアカウントがロックされ、出金に問題が発生しました。必要な書類を提出したにもかかわらず、別のアカウントを持っていると告げられ、それを否定した結果、資金が没収されました。彼は資金の返還を求めましたが、カジノ側の非協力的な態度と苦情への対応の不備により、最終的にこの苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はキュラソーゲーミングオーソリティに連絡するよう助言されました。
Rulobet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 2,703
金額: TL 500,000
Rulobet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
約2か月前、私はRulobetカジノに25,000トルコリラを投資し、スロットのみをプレイしました。その後、500,000トルコリラ以上を稼ぎました。さらにプレイを続け、最終的に500,000トルコリラの残高の出金申請を行いました。すると、アカウントがロックされ、いくつかの書類の提出を求められました。私はすべての書類をメールで送りました。審査期間は最大1か月と言われ、この期間が過ぎてもカジノは私のアカウントを開かず、お金も支払ってくれませんでした。カジノ側は、私が別のアカウントを持っていることを理由に挙げましたが、私はアカウントを1つしか持っていません。最近200,000トルコリラを引き出しましたが、問題はありませんでした。しかし現在、私のアカウントは閉鎖され、500,000トルコリラが没収されています。ボーナスは一切受け取っていません。損失が出た時に割引を受けることがあっただけです。私はカジノ側のミスで出金し、お金の返金を要求します。
（カジノのメールアドレス） support@rulobet.com info@rulobet.com support@rulobet.com
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳aknclgm様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- カジノからどのような書類を要求されましたか？また、それら全てを送付できましたか？
- 出金申請を提出した正確な日付はいつですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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3週間前
翻訳aknclgmさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- カジノとのアカウントおよび出金申請に関するやり取りの記録は保管していますか？
- 1ヶ月の審査期間後、カジノから何か連絡はありましたか？
- あなたの主張を裏付ける追加の証拠があれば提示していただけますか？
すべての書類は以下の宛先にお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この会話の中で、私のアカウントが永久に閉鎖されたと書かれています。（1ヶ月間の審査の結果）
私の主張を証明する書類は提出できません。カジノ側が証拠を提示する必要があります。最近このカジノで20万トルコリラを獲得しましたが、何の問題もありませんでした。このカジノでは運が良かっただけです。50万トルコリラを獲得した時に、彼らは私を中傷したのだと思います。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳2月18日に私は20万トルコリラを獲得し、彼らは支払いました。これがその証拠です。
もし私が複数のアカウントを持っていたとしても、カジノはそれも支払ってくれないでしょう。
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3週間前
翻訳aknclgm様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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3週間前
翻訳aknclgm様、
私の名前はマルティナです。今後は、私がお客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。お引出し手続きが遅れているとのこと、大変申し訳ございません。
この苦情スレッドとは別に、Rulobet Casinoに連絡を取り、新しい情報が入り次第お知らせします。
辛抱強く待っていただき、ありがとうございます。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5日前
翻訳aknclgm様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、解決できることはあまりないと思われます。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを提供しています。苦情解決プロセスについては、こちら、規制当局への苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらをご覧ください。
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
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