ノルウェー出身のプレイヤーは、7週間前に出金をリクエストしたにもかかわらず、Savaspinからの賞金の出金に問題を抱えていました。約2ヶ月前に通常の本人確認を完了していたにもかかわらず、カジノとは無関係の個人情報を含む追加書類の提出を要求されました。度重なるやり取りと、同じ書類の提出を繰り返し要求した結果、最終的にプレイヤーのアカウントは確認され、合計7ヶ月後に賞金の出金に成功しました。苦情対応チームが介入し、問題の解決を促進し、プレイヤーが確実に資金を受け取ることができるよう尽力しました。
Savaspin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr10,516
Savaspin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは、
Savaspin は、私が完全に認証されるのを阻止するためにあらゆる手段を講じています。
私は約2か月前に通常の検証を完了しましたが、それ以来、さまざまな追加文書を送信しています。要求されたものを受け取ると、さらに多くの文書を要求し続けるからです。
追加の書類は非公開であり、カジノとは何の関係もありませんが、それでも私はそれを受け入れ、要求されたものを送りました。
しかし、もう2か月が経ちましたが、彼らは私とゲームを続けています。
私が送信したすべての文書と電子メールでの会話をお見せできます。
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5ヶ月前
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親愛なるホシー様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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5ヶ月前
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はい、身分証明書、住所証明、銀行取引明細書、預金証明、給与明細書、暗号通貨ウォレットのスクリーンショットなどすべて提出しましたが、それでも彼らはさらに多くのものを要求し続けます。
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5ヶ月前
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私の苦情はどうなっていますか?
もうこのカジノとは対話したくないからです。
これまで、1つのオンラインカジノにこれほど多くの書類を送ったことはありませんでした。
合計で約 15 枚の文書が保証され、要求した文書を受け取るたびに新しい文書が要求されます。
彼らのウェブサイトでは、書類をアップロードすると確認済みと表示されますが、その後、未確認に戻し、新しい書類を要求します。
本当にこのカジノから他の人に警告してほしいです!!!
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5ヶ月前
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ホッシーさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記に転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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指定されたメールアドレスに送信しました。
ご自身でもお分かりのように、彼らは私のアカウントを複数回検証した後、それを未検証に変更し、さらに書類の提出を求め続けています。
アカウントが完全に確認されたことを通知するメールを複数回受け取りました。
これまでにこのようなことは一度も経験したことがありません。
あなたのプラットフォーム上の他の人々に彼らの行動について真実を伝えてくれることを心から願っています
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5ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のパベル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
Savaspin Casino 様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私の電子メールに送信してください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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違反？？
誰も違反について言及しなかった。
彼らは、私のアカウントの確認を困難にするために、あらゆる手段を講じているだけです。
すでにご覧になったと思いますが、アカウントが完全に確認されたと書かれたメールを複数受信しました。
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5ヶ月前
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こんにちは！
必要な書類が提出されていないため、検証プロセスがまだ進行中であることをお知らせします。
具体的には、氏名と銀行口座番号が記載され、過去 3 か月分の給与領収書を確認できる銀行取引明細書をご提供ください。
また、暗号通貨ウォレットの認証情報をご提供いただき、個人アカウントのスクリーンショットを撮っていただくことで、ウォレットの認証が完了していることをご確認いただけます。もし、スクリーンショットが撮れない場合は、サポートにご連絡いただき、スクリーンショットをご提供ください。
書類を確認してアカウントを確認できるよう、カジノのウェブサイトのプロフィールに書類をアップロードしてください。https://savaspin.com/profile/verification
当社は、定められた利用規約に厳密に従って業務を運営し、適用される規制に完全に準拠するために必要なすべての検証手順を実行していることにご留意ください。
よろしくお願いします、
サバスピンカジノ
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5ヶ月前
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ゲームをやめて、
要求された書類はすべて受け取りました。
アカウントを複数回認証した後、認証を取り消しました。
「私のアカウントは複数のメールで確認されました」というメールは誰でも読むことができます。
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5ヶ月前
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はい、給与明細書、銀行取引明細書、暗号通貨ウォレットの取引履歴を送信しました。
彼らは要求したものをすべて手に入れ、ただゲームをしているだけです。
この検証はこれまで非常に長い間続けられてきました。
そして、彼らはすでに私のアカウントを複数回確認しています。
私はUSDTの暗号ネットワークであるTrc20に入金しました。
しかし、Trc20 は引き出しのオプションとして存在しません。
彼らは私の預金の証明、私の身元の証明、私の住所の証明、そして私の収入の証明を手に入れました。
彼らが他に何を望んでいるのかは分かりません。
彼らはオンラインカジノであり、それ以外は何もありません
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4ヶ月前
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ホッシーさん、カジノからメールしか送られてきませんでしたね。考えてみれば、あなたの書類を全部見る必要はないですね。
明細書と暗号通貨アカウントのスクリーンショットを、カジノアカウントまたはカジノから送信されたリンク経由でアップロードし、その後、明細書と暗号通貨アカウントのスクリーンショットを私のメールに送信してください。 [email protected]ですので、アカウントにアップロードされていないと考える根拠はありません。それでもカジノ側が納得しない場合は、既に提出済みの書類のどこが問題なのかをカジノに問い合わせてみます。これでうまくいくでしょうか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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ご覧のとおり、すでにアップロードされており、検証済みです。
前にも言ったように、検証を取り消すためになぜ私のアカウントを 3 回も検証したのですか?
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4ヶ月前
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こんにちは！
現時点では、ユーザーのアカウントにドキュメントがアップロードされておらず、電子メールでも受信されていないことをお知らせします。
確認の目的ですべての書類を同時に要求できるわけではないことにご注意ください。
規制対象事業体として、カジノは利用規約に従って運営されており、標準的な KYC (顧客確認) および AML (マネーロンダリング防止) 手順の一環として書類の提出をお願いする場合があります。
必要な書類が提出され次第、案件を進めることができます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
サバスピンカジノ
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4ヶ月前
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要求した文書のうち、受け取っていないものはどれですか?
あなたは、単純なオンライン カジノとしてのあなたの権利をはるかに超えた文書を要求しました。
収入を申告し、給与明細書を提出するように求められました。
私がお金をどこから得るのかそんなに心配しているのなら、なぜアカウント登録時にこれらの書類が必要ないのですか。
マネーロンダリング対策についてお話しすると、
では、カジノとして顧客に入金方法と同じ出金方法を提供するのは良いことではないでしょうか。
たとえば、私が入金に使用した方法は、あなたのカジノで出金する際には使用できません。
ここでのあなたの行動は私たち全員が見ることができます。
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4ヶ月前
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hoshyさん、カジノに資金源の証明書を提出しましたか？これはAML（アンチ・マネーロンダリング対策）の標準的な要件で、カジノ側はあなたが入金したお金が本当にあなたのものであると確認できるはずです。
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4ヶ月前
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はい、給与明細書を3枚送りました。
銀行の明細書を送りました。
このような行為が許されているカジノにはうんざりしています。
彼らは、私が賞金を獲得するのをできるだけ複雑にするためにあらゆることをしています。
彼らは負け犬なので、私が1000ユーロ勝ったことを嘆いている。
これほどのドラマを起こさずに賞金を支払うことができないのなら、どうしてこのビジネスに携わっていられるのでしょうか。
4月27日に私のアカウントが確認されました。
5月9日にアカウントが再度確認されました。
5月12日に私のアカウントが再度確認されました。
私のアカウントが確認された最新の日は6月24日でした。
これらのメールをすべて再度転送します。
彼らがどのように行動するかを自分の目で確かめることができます。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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いいえ、添付されているのはカジノからのメールのみです。添付ファイルの数に制限がある可能性がありますので、書類のみを添付してメールを送信してください。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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Savaspin Casino様、プレイヤー様から4月と5月の給与明細書と明細書、そして認証済みであることを示す暗号資産取引アカウントのスクリーンショットをお送りいただきました。プレイヤー様側で他に不足している点がございましたら、お知らせください。
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3ヶ月前
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最新のメール:
こんにちは、ホッシング！
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様がご利用の言語でのサービスは提供しておりません。英語への翻訳ツールをご利用いただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
アカウントの追加確認のため、以下の書類をプロフィール（[書類] タブ）にアップロードしていただきますようお願いいたします。
氏名と銀行口座番号が記載された銀行取引明細書をご提出ください。過去3ヶ月分の給与明細書が確認できます。また、仮想通貨ウォレットの認証情報もご提供ください。個人アカウントのスクリーンショットを撮っていただければ、ウォレットが認証済みであることが確認できます。
これができない場合は、サポートに連絡してスクリーンショットをご提供ください。
書類を確認してアカウントを確認できるよう、カジノのウェブサイトのプロフィールに書類をアップロードしてください。https ://savaspin.com/profile/verification
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ステラ
カジノサポートチーム
今、彼らは私に翻訳ツールを使用して銀行明細書を翻訳することを求めています。
英語以外の言語での銀行取引が理解できないのに、テキストをコピーして Google 翻訳に貼り付けるのがなぜ難しいのでしょうか。
彼らがここで何をしているかは明白です。
カジノの行動の制限はどこにあるのでしょうか?
ただ単に彼らのカジノで勝ったというだけの理由で、確認を何ヶ月も引き延ばし、際限なく書類の提出を求めるのは大丈夫だと思いますか?
プレイ中に勝つことは許されないのですか?
入金と解約のみ？
私は20種類以上の文書を提出しましたが、文書を受け取るたびに、AML規制やカジノへの入金とはまったく関係のない新しい文書を要求されます。
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3ヶ月前
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親愛なるホシー様
前回のメールに関してご不明な点がございましたら、改めてご説明申し上げます。冒頭の文面は、オペレーターがお客様の言語を母国語としないため、翻訳ツールを用いてメッセージを作成したことを説明するものでした。他の言語で書かれた書類も受け付けておりますので、ご安心ください。
銀行取引明細書につきましては、4月分と5月分の受領を確認いたしました。ただし、3ヶ月分の給与明細をご確認いただき、該当する給与明細書がお客様の銀行口座に入金されていることを確認するため、3月分の取引明細書も併せてご提出ください。給与明細が明瞭に記載されている3月分の取引明細書をご提出ください。
お客様の仮想通貨アカウントの確認状況につきましては、お手数ですが、ウォレットプロバイダーのサポートチームにお問い合わせいただき、氏名や住所などのプロフィール情報の表示が可能かどうかをご確認ください。これらの情報が表示されない場合は、プロバイダーのサポートチームとの確認事項に関するやり取りも受け付けております。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
サバスピンカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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嘘はやめなさい、
3 つの明細書はすべて 10 日前に受け取りました。
私の財布に関しては、交換をお願いしてもいいですよ。
すでにサポートに説明しました。
あなたがやっているゲームには本当にうんざりしています。
勝ち金を守ろうと必死なので恥ずかしいです。
これほど低レベルのカジノ行為を経験したことはありません。
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3ヶ月前
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さて、プレイヤーのスクリーンショットは、3か月分の明細書がすべて送信されたことを証明しているようです。
Savaspin Casino様、プレイヤーの暗号通貨取引アカウントに関して、どのような情報が必要なのでしょうか？ご説明いただけますでしょうか？アカウントのスクリーンショットは、アカウントの所有権を証明するものではないのでしょうか？もし機密情報が含まれている場合は、私のメールにご返信いただいても結構です。 [email protected] 。
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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はい、
前にも述べたように、オンライン カジノがこのような行為を許される理由は何でしょうか。
もう一つの点は、彼らは暗号通貨とプライバシーについて何も知らないということです。
このカジノの無能さにはうんざりだ。
それでも彼らは営業を許可され、人々から預金を受け取ることができます。
私のウォレットホルダーからの回答もここにあります。
プライバシーが理由です!!!
そして、彼らが私のプライバシーを悪用するほど正当な理由があるとは思えない。
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3ヶ月前
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親愛なるホシー様
メールでご提出いただいた書類は現在審査中です。確認書類は、技術的な問題またはアクセス関連の問題が発生しない限り、アカウントの確認ページからのみアップロードしていただけますようお願いいたします。現在、アカウントには書類アップロード用の空き枠がございますので、必要な書類をそちらにアップロードしていただければ、処理が滞ることなくスムーズに進むため大変助かります。
利用規約7.4条に記載されている通り、当社はお客様のアカウントで使用されている入金および出金方法の確認を依頼する権利を留保します。入金はお客様の暗号通貨ウォレットを通じて行われたため、当社はこの方法の確認を依頼する権利を有します。
ご提供いただいた仮想通貨のスクリーンショットには、お客様のお名前や仮想通貨ウォレットのアドレスが表示されていないため、取引に使用されたアカウントであることを確認できません。そのため、お手数ですが、ご利用の仮想通貨ウォレットプロバイダーのサポートチームにお問い合わせいただき、お名前やウォレットアドレスなどのプロフィール情報の表示が可能かどうかご確認ください。表示できない場合は、確認のため、サポートチームとのやり取りをご提供いただければ幸いです。
確認手続きがご不便で時間のかかるものとご理解いただけます。しかしながら、これは当社のセキュリティ基準および規制上の義務を遵守するために必要かつ必須の手順です。ご提出いただいたすべての情報は、最高レベルのセキュリティと機密性をもって取り扱われますのでご安心ください。
この手続きによりご不便をおかけすることを心よりお詫び申し上げます。ユーザーの皆様に安全で公正なゲーム環境を提供できるよう、全力で取り組んでまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
サバスピンカジノ
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3ヶ月前
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Savaspin Casino様、最後のスクリーンショットに掲載されている仮想通貨取引所のサポート担当者は、ユーザーアカウントに氏名や住所を表示できないと記載しています。これが具体的にどういう意味なのか分からなかったので、個人のKuCoinアカウントを確認してみましたが、メールアドレス以外の個人情報を表示する手段はありませんでした。アカウントの仮想通貨アドレスについてですが、通常、そのようなアカウントへの入金は個人アドレスに行われますが、出金は取引所のホットウォレットから行われます。そのため、特定のアカウントへの出金の証明をご希望でない限り、プレイヤーの本人確認に役立つとは考えられません。セキュリティ設定を開いてメールアドレスを表示する画面を録画する以外に考えられる唯一の方法は、アカウントを開き、取引画面でカジノへの入金を見つけ、それをエクスプローラーで開いてハッシュを表示する画面を録画することです。これで十分かどうか、ぜひお知らせください。
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3ヶ月前
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親愛なるホシー様
暗号通貨ウォレットのサポートにご対応いただきありがとうございます。
検証プロセスを進めるには、プロフィールの「ドキュメント」タブから必要な書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。
具体的には、氏名と銀行口座番号が記載された銀行取引明細書、および 3 月と 4 月の給与の領収書が添付されたものが必要になります。
書類がアップロードされると、当社のチームが直ちに確認いたします。
皆様のご協力とご理解をお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
サバスピンカジノ
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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こんにちは、パベルさん
私は電子メールでの彼らのリクエストに応えて、電子メールで送信しました。
要求された書類はすべてアップロードしましたが、3月からのこの声明も再度アップロードします。
支払い証明以外にアップロードできる場所がないので、そこにアップロードします。
単純な検証プロセスに何か月もかかったこのばかげた大騒ぎが終わったら、私たちはもう終わりにできるといいのですが。
それは4月26日から続いています。
これは非常識な行為だ
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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彼らは再びそれを拒否し、現在4月から声明を要求しています。
彼らはすでにすべての書類を受け取っていますが、それでもプロセスを複雑にしようとしています。この状態がもう半年続いていますが、casino.guru の皆さんは、この行為が適切だと思いますか?
文書をアップロードする場所はありませんが、メールでお送りします
また、なぜ彼らは要求した文書を拒否するのでしょうか?
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2ヶ月前
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Savaspin様、正直なところ、正当な理由（共謀や複数アカウントの疑いなど）がない限り、プレイヤーが資金を失うまで待つ以外に、確認プロセスを長引かせる理由は見当たりません。プレイヤーは複数の書類を複数回提出しており、一度に全ての書類を要求することは不可能です。プレイヤーの4月の申告が必要な理由をお知らせください。もし背景があれば、詳細を私のメールアドレスまでお知らせください。そうでなければ、苦情を未解決としてクローズせざるを得なくなります。
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2ヶ月前
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こんにちは、ホッシーさん。
写真をご提供いただきありがとうございます。現在、写真が提出されたというご連絡は確認できておりません。メール、プロフィールの確認ページからの直接アップロード、またはサポートチャットで共有していただき、書類を再送信してください。担当者がサポートいたします。
お手続きには、3月と4月の給与支払額が記載された銀行取引明細書も必要です。必要書類はアカウントの確認ページから問題なくアップロードできます。取引明細書には、氏名、銀行口座番号、取引一覧が明記されている必要があります。紙の書類の写真またはPDFファイルでご提供ください。
書類を受領次第、速やかに審査を行い、確認手続きを進めさせていただきます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
サバスピンカジノ
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2ヶ月前
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書類はメールで送ったほか、ウェブサイトにもアップロードしました。
明らかに部署間で意思疎通が図られていないので、カジノと話をしても意味がないと思います。
何度も受け取っているにもかかわらず、同じコピー＆ペーストメッセージで同じ文書を何度も要求し続けます。
銀行の明細書をパベルに送りましたので、彼と連絡を取ることができます。
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2ヶ月前
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こんにちは、ホッシーさん
ご連絡を承りました。しかしながら、各部署で徹底的に確認した結果、ご指摘の書類は、確認ページへのアップロード、メールによる送付のいずれの方法でも受領できておりません。適切な方法でご提出いただけない場合、確認または出金リクエストを処理できません。
利用規約に記載されている通り、当社は、社内判断に基づき、初回出金時およびその後も随時、各顧客に対し本人確認手続きを実施する権利を留保します。これらの本人確認手続きには、例えば、有効なパスポートまたは国民IDカードのコピー、住所証明、お支払い方法の確認、その他の関連書類の提出が必要となる場合があります。これらの手続きへの遵守は任意ではなく、すべてのプレイヤーに適用されます。
続行するには、次のいずれかを実行する必要があります。
必要な書類をアカウントの確認セクションから直接アップロードするか、
弊社からの連絡で提供された正式な確認用メールアドレスに添付ファイルとして送信してください。
これらのいずれかの方法で正しい書類をご提出いただくまで、出金リクエストの処理を進めることができません。所定の手続きに従っていただきますよう、ご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
サバスピンカジノ
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2ヶ月前
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hoshy様、現時点ではあなたの言葉とカジノ側の主張が対立しています。このような場合、通常は証拠の提示を求めますが、カジノ側がどのようにして書類がアップロードされていないことを証明できるのか、私には見当もつきません。そこで、画面を録画しながら、上記の書類をすべてアップロードしていただくようお願いいたします。できればすべての書類を開いた状態で録画していただければ、正しい書類であることを確認し、動画をお送りください。確認後、カジノにお送りし、何が不足しているか確認いたします。
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2ヶ月前
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スクリーンレコーディングの方法が全く分かりません。また、先ほど提供したスクリーンショットからも分かるように、アップロードする場所がありません。
それで私はそれらを電子メールで送信しました。
ご自身で確認していただけるよう、ここでもう一度スクリーンショットを添付しますが、ドキュメントをアップロードすることはできません。
私
電子メールで PDF ファイルを受け取ることがなぜそんなに難しいのでしょうか?
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2ヶ月前
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Savaspin Casino様、プレイヤーの最後のメッセージに添付されていたスクリーンショットをご確認ください。なぜプレイヤーが写真を編集し、アカウントに書類をアップロードできないように見せかけたのか、私には全く理解できません。もしご理解いただけるのであれば、ご見解を述べていただければ幸いです。しかしながら、これまでのプレイヤーの回答はより意味深く、説明的な内容であったため、スクリーンショットを偽造する理由が見当たらず、この論争を推し進める理由も理解できません。プレイヤーがアカウントに書類を提出できないことは明らかです。ですから、メールで書類を送信していただくか、既にアップロード・確認済みの書類をプレイヤーのKYCページから削除していただくようお願いいたします。
また、「プレイヤーはアカウントページから書類を提出する必要があります」といった一般的な回答はご遠慮ください。明らかに役に立たず、今後も役に立たないでしょう。代わりに、この苦情を前に進めるのに役立つ、ご自身のご提案やその他の明確な説明をお送りください。
今後進展がない場合は、カジノ側よりもプレイヤー側の協力が多かったため、この苦情は未解決として閉じざるを得なくなります。
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2ヶ月前
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親愛なるホシー様
書類が受理されましたのでお知らせいたします。
全額の出金をお願いいたします。1日あたりの出金上限は10,000ノルウェークローネです。残額は翌日に出金可能です。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
サバスピンカジノ
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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出金リクエストには最低600krが必要なので、今日9000krの出金をリクエストし、残りの1516.46krを明日リクエストします。
入金時と同じ方法で出金をリクエストしたので、AML の規則と規制に従っています。
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1ヶ月前
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親愛なるホシー様
お客様の問題が無事解決したことを大変嬉しく思います。システム上では、この苦情は「解決済み」として記録されます。プロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にご連絡ください。お客様のようなプレイヤーの皆様を支援することに尽力しております。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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