ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、アカウントが認証済みであるにもかかわらず、5,000ユーロの2回目の出金が9日間保留されており、多額の金銭的損失につながったと報告しました。問題は解決され、プレイヤーは保留中の出金を受領したことを確認しました。苦情チームは、システム上で苦情を解決済みとして記録しました。
SELECT.bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €10,000
SELECT.bet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳CasinoGuruチーム様
オンラインカジノSelectBetからの出金に問題が発生しているため、ご連絡いたしました。2025年6月3日に5,000ユーロの出金をリクエストしましたが、まだ口座に入金されていません。
本人確認が完了しており、現在プレイヤーアカウントの残高は合計10,000ユーロですが、プロバイダーからの支払いや具体的なフィードバックはまだ受け取っていません。取引概要では、金額は依然として「保留中」と表示されています。
さらに、ここ数日、SelectBet に関する否定的なレビューや低い評価が増えていることに気づき、懸念がさらに高まっています。
したがって、私はこの事件を明らかにするためにあなたの協力を求め、解決策を見つけるのに協力していただければ幸いです。
ご協力とご協力に心より感謝申し上げます。
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11ヶ月前
翻訳
Emirhan.6620様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳CasinoGuruチーム様
私は最近、Selectbet というプロバイダーと非常にネガティブな経験をしましたが、私の意見では、これは体系的に疑わしい行動を示唆しています。この件に関して緊急の苦情を申し立てるために、この手紙を書いています。
Selectbetで合計22,000ユーロを獲得しました。5,000ユーロの出金は正常に処理されました。しかし、アカウント認証済みで、メールとお問い合わせフォームから何度も連絡を試みているにもかかわらず、もう1つの5,000ユーロの出金が9日間も保留になっています。
Selectbetは私の問い合わせに一切返答せず、フィードバックもすべて無視しました。この遅延は私に多大な経済的打撃を与えました。支払いが行われなかったため、資金が利用できずアカウントにもアクセスできていたにもかかわらず、その間に12,000ユーロ以上の賞金を失いました。その後、最終的に払い戻しを受けられることを期待して、再度入金しました。
私の見解では、この行為は意図的かつ計算されたものです。顧客が勝利金をキャンセルしてプレイを続けることを期待して、出金を遅らせたり、無視したり、ブロックしたりしています。これは、オンラインギャンブルにおける公平性と透明性のあらゆる原則に違反しています。
つきましては、この件を早急にご検討いただき、適切な措置を講じ、あるいは可能な限りのご支援を賜りますようお願い申し上げます。必要な証拠書類（スクリーンショット、メール、銀行取引明細書など）はすべてご提供いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
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11ヶ月前
翻訳
Emirhan.6620様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳Selectbetで合計22,000ユーロを獲得しました。5,000ユーロの出金は正常に処理されましたが、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、2回目の5,000ユーロの出金が9日間も保留になっています。
さらに、支払いの遅延と未払いにより、当初の賞金のうち12,000ユーロ以上を失いました。資金は支払われず、アカウントに残っていたためです。また、出金を期待して追加入金もしましたが、今にして思えば、それがさらなる損失につながっただけでした。
私の見解では、Selectbet は顧客にプレイを続けさせるために意図的に支払いを遅らせています。これは、オンライン ギャンブルにおけるあらゆる形態の公平性と消費者保護に違反する行為です。
このプロバイダーに関するご支援と調査を至急お願いいたします。ご要望があれば、すべての証拠（取引、スクリーンショット、メール履歴）をご提供いたします。
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11ヶ月前
翻訳Emirhan.6620様、詳細な最新情報をありがとうございます。
2回目の5,000ユーロの出金をリクエストされた正確な日付をお知らせください。可能であれば、当該取引と現在のステータスがわかる出金履歴のスクリーンショットをお送りください。
また、念のため確認なのですが、この保留中の 5,000 ユーロの出金以外に、カジノ アカウントに資金は残っていないと理解してよろしいでしょうか?
損失を被られたとのこと、大変申し訳ございません。ただし、資金がカジノアカウントに残っており、出金が完了するまでは、プレイヤー様の管理と責任のもとにあることをご理解ください。
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11ヶ月前
翻訳ご覧の通り、私のリマインダーメールには返信がなく、無視されています。送信したメールに添付ファイルまで添付してしまいました。こんなに長く待たされるのは耐えられません！
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11ヶ月前
翻訳Emirhan.6620様、2回目の5,000ユーロの出金をリクエストされた正確な日付をご確認いただけますか？また、この出金は既に受け取られましたか？それともまだ「保留中」のままですか？
さらに、確認したいのですが、今回の引き出しが処理された後、さらに 5,000 ユーロの引き出しをリクエストする予定であると理解してよろしいでしょうか?
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11ヶ月前
翻訳
Emirhan.6620様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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