オランダ在住のプレイヤーが、別のサービスからの出金を誤ってSelector.ggカジノの入金アドレスに送金してしまい、カジノ側はその金額を3倍の賭け条件付きの入金として処理してしまいました。プレイヤーは度重なる返金要求とエラーの証拠提示にもかかわらず、カジノのサポートはポリシーを理由に返金を拒否しています。プレイヤーは、無条件で誤って行われた取引の全額返金を求めています。
Selector Casino - プレイヤーが誤って入金した金額の返金を要求しました。
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5d 20h 59m 55s
Selector Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4日前
翻訳こんにちは。私はSelector.ggカジノ（アンジュアン州ライセンス番号ALSI-202503005-F11）の認証済みクライアントです。
状況：誤って別のサービスからの出金をSelectorの入金アドレスに送金してしまいました。自分の個人ウォレットアドレスと間違えてしまったためです。これは完全に技術的なミスでした。このカジノに入金したり、そのお金でプレイしたりするつもりは全くありませんでした。
カジノが行ったこと：
私の誤った支払いは自動的に入金として計上され、スロット専用の3倍の賭け条件が即座に適用されました。私はボーナスも利用規約も一切承諾していません。
問題解決のための試み：
テクニカルサポート（担当者：ポリーナ）に何度か連絡し、支払いが誤りであることを説明し、返金を要求しました。しかし、返ってきたのは「条項8.1」に関する定型文の繰り返しだけで、この件について検討する意思は示されませんでした。やり取りのスクリーンショットを添付します。
重要な事実：セレクターカジノは既にあなたのブラックリストに登録されています。私のケースは、なぜそれがブラックリストに登録されるべきなのかを明確に示す証拠です。賭けを装って誤った支払いを保留することは、ギャンブル法および規制の基本原則に真っ向から違反する行為です。
誤って送金された仮想通貨の取引金額全額の返金を要求します（ハッシュ値を提供できます）。一切の条件は不要です。この資金をギャンブルに使うつもりはありません。
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翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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昨日
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。セレクターカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。カジノの利用規約を拝見したところ、以下のことが分かりました。
返金ポリシー
10.1. サイト上のアカウントからのすべての引き出しは、サイトのサービスを利用した際に受け取った賞金の支払いとみなされます。
10.2. 返金は、アカウントへの入金後90日以内、または第三者（もしくは未成年者）がアカウントにアクセスしたと主張する場合は30日以内に請求できることにご注意ください。この期間を過ぎると、すべての支払いは、サイトのサービスを利用した結果として受け取った賞金の支払いとみなされます。
10.3. 技術部門は、本人確認手続き（KYC）が完了するまで、払い戻しを保留する権利を有します。技術部門は、追加の確認のため、お客様の銀行／決済システムからの明細書を要求する場合があります。
10.4. 必要に応じて、公証済みの身分証明書、またはお客様の国の法律に従ったその他の形式の本人確認書類を提供することに同意するものとします。
10.5. 返金またはその他の出金/入金操作のリクエストを送信するには、サイトの「サポート」セクションからサポートに連絡してください。
- 誤払いが発生した日付を教えていただけますでしょうか？
- また、以前にこのカジノに入金したことはありますか？
- 本人確認（KYC）のための書類は提出済みですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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