ブルガリア出身のプレイヤーは、SESAMEオンラインカジノで獲得した90ユーロの賞金を引き出すのに苦労している。本人確認を何度も試みた後、本人確認書類を持った自撮り写真の提出を求められたが、それに応じたにもかかわらず、出金は返金された。彼はこうした問題が続いていることに不満を表明している。
Sesame Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
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6d 21h 21m 9s
Sesame Casino
安全性指標 7.3 平均以上クレームの概要
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2時間前
翻訳こんにちは。
私は1ヶ月前からSESAMEオンラインカジノにカードで入金していて、90ユーロ勝ちましたが、彼らは私にその賞金を支払おうとしません。
3～4日間、彼らは私の身分証明書を受け付けてくれません。身分証明書は目に見える場所に掲示されており、確認に関するメモもありません。
10回ほどチャットやメールでやり取りした後、彼らは私のリクエストを受け入れ、その後はすべて順調に進んだように見えた。
出金手続きをしたら、15分後に返金されました。
私は再び彼らに手紙を書いたり電話をかけたりし始めた。
彼らは私の身分証明書を受け取った後、それをもう一度送るようにと言ってきたのですが、今度は私がそれを持っている自撮り写真を添えて送るように言われたのです。これはすでに嘲笑に等しい行為です。
身分証明書を持って自撮り写真を撮ったのですが、彼らはそれを見ませんでした。
もう神経なんて全くないよ、信じてくれ。僕は障害者で、こいつらは僕の命を奪ったんだ。どうしてあんな風に人を苦しめることができるんだ？
どうか何とかしてください。
感謝いたします。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳niki79zh様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 過去に口座から出金に成功したことはありますか？
- 認証はまだ完了していない、という理解でよろしいでしょうか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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