カザフスタンのプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、入金不要ボーナスに関連する200ドルの出金に遅延が生じ、その後、ボーナス規約違反の疑いでアカウントがブロックされていました。徹底的な連絡と調査の結果、カジノは200ドルの出金処理を行い、その後、当社の勧告に従って残りの係争額である442ドルを支払いました。プレイヤーはすべての資金の受領を確認し、苦情は解決しました。アカウントの閉鎖または制限は、カジノの裁量に委ねられました。
Sharkroll Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮642
Sharkroll Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは！$442の出金についてサポートが必要です。2月24日に20スピンの入金不要ボーナスコードを使ってプレイし、$2,000を超える大金を獲得しました。賭け条件も満たしていました。さらにプレイして$700を出金しようとしましたが、入金がなかったため出金がキャンセルされました。チャットに問い合わせたところ、最低入金額を入金し、入金額を20倍にして$700を出金するように指示されたので、その通りにしました。（苦情にやり取りのスクリーンショットを添付します。）翌日、$700の出金はキャンセルされました。ルールでは、ボーナスを使ってプレイしているため、出金は$200までと定められていたためです。その後、この残高は調整され、$200だけが残りました。この件についてはメールで連絡がありました。 （200ドルの出金はまだ受領されていません。）入金不要ボーナスからの出金が200ドルであるというルールには同意しますが、入金後に残高全額が差し引かれたことには納得できません。11ドルから500ドル以上も稼げたのは一体どういうことでしょうか？彼らは442ドルを盗んだだけです。この442ドルは、ボーナスなしで入金した分から後日勝ち取ったものです。どうか助けを求め、442ドルの返金を求めます。（スクリーンショットはすべて苦情に添付しています。）
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Danil454545様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
出金は48時間以内に処理されるとのことですが、48時間以上経過しても何も受け取れません。謝罪はされていますが、これは出金ルールに違反していることになります。SamSubとメールで認証が完了し、出金に必要な最低入金額も入金済みです。それでもまだ何も受け取れていません。
編集済み
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳
巻き戻しボーナスがないという苦情への追加です。ボーナスはすべて賭けられ、33,000ドル以上が賭けられました。私が出金してから7日後の2月25日現在、200ドルはまだ出金されていません。出金は保留中です。彼らは毎日チャットで何らかの作業負荷を理由に謝罪し、私の質問をチームに転送すると言っています。このサイトが詐欺カジノであることは理解しています。高額入金ボーナスと入金不要コードで誘い込み、勝っても出金せず、出金のために入金するように要求するだけで、実際には出金しません。彼らは単にプレイヤーを騙して入金させている、と彼らは言っています。一体どうやってこのカジノはフォーラムに載り、しかも平均以上の評価を得ているのでしょうか？彼らは単に支払いをしないだけで、作業負荷の話は嘘です。誰もプレイしていません。5人か10人くらいでしょうか。おそらく出金するお金がないのでしょう。このカジノからの出金について、フォーラムと運営チームに協力をお願いしています。詐欺師でなければ、最初から評判を落とすようなことはせず、連絡を取ってくれることを願っています。私の賞金のスクリーンショットとカジノのチャット会話のスクリーンショットを下記に添付します。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
毎日同じことを書いている。要点は相変わらず、謝罪と約束だけだ。まるで幼稚園みたいで、本格的なカジノとは思えない。まだ200ドルも受け取ってないの？この後どうなるの？そうでなければ、どうやって442ドルもくれるっていうの？
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Danil454545様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳修正と減額後も200ドルを受け取れません。サポートから返信がありました。 
彼らは毎日同じことをします。 
そんな曖昧な答えで、1年間も検査し続けられるのでしょうか？
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳認証プロセスと期限について問い合わせました。サポートは明確ではなく、ただ約束するだけです。毎日、待機時間と何らかの作業量について話しているだけです。賞金を15日も受け取れないなんて、一体どういう作業量なのでしょうか？ 
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳認証プロセスと期限について問い合わせました。サポートは明確ではなく、ただ約束するだけです。毎日、待機時間と何らかの作業量について話しているだけです。賞金を15日も受け取れないなんて、一体どういう作業量なのでしょうか？ 
自動翻訳：
いつまで？ 
公開
公開
2ヶ月前
翻訳Danil454545様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるルッカが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、Danil454545さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳support@sharkroll.ioTheyこのメールアドレスから200ドルの出金について連絡がありました。どうやらこれが彼らの連絡先のようです。以前このメールアドレスに連絡しましたが、返信がありません。カジノのサイトには200ドルの出金履歴がまだ残っています。どうやら彼らは出金するつもりはないようです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Danil454545様、
カジノからお客様の件に関する回答を受け取りました。カジノ側によると、お客様の賞金は入金不要のフリースピンボーナスによるものであり、規約に基づき最大出金限度額は200ドルとのことです。その後お客様が入金してプレイを継続されたとしても、残高は元のボーナスに紐づいているため、出金限度額は引き続き適用されるとのことです。
つまり、カジノの規定では200ドルを超える金額は出金不可とされています。しかし、カジノ側は200ドルの出金は可能であり、現在この支払いは審査中で、処理のために優先的に処理されていることを確認しました。
カジノと連絡を取り続け、あなたのケースを継続的に監視していきます。出金手続きに関して何か進展があれば、すぐにあなたにお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳2月25日に、200ドルの修正と出金に関する手紙を受け取りました。ルールでは出金は48時間以内に行われることになっていますが、私は20日間待っています。仮想通貨の出金処理に20日もかかるなんて、どういうことでしょうか？仮想通貨の出金にそんなに時間がかかるはずがありません。プレイヤーが待ちきれずに残高を失い、結果として自分たちの出金ルールに違反してしまうように、意図的に出金を遅らせているのだと思います。 
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳また始まった。いつもの手口だ。彼らは行列をでっち上げている。一体どんな行列があるというんだ？出金待ち時間は20日。2026年に仮想通貨の出金に20日もかかるのか？彼らは詐欺師だと思うが、何を当てにしているのか理解できない。こんなカジノに出会ったのは初めてだ。特に仮想通貨カジノで。 
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳あるチームが私の200ドルの出金を30日間も審査している。馬鹿げている。出金ルールは機能しておらず、彼らは約束をするだけだ。これは詐欺師のやり方だ。（待つのは無意味だ。原則として出金を取り消すつもりはない。）毎日、返信はテンプレートのようなものだ。どうやら彼らはこれを全員に送っているようだ。 ルシア、シャークロールカジノのライセンスを取得したライセンス当局に苦情を申し立てるのを手伝ってほしい。 
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Danil454545様、
調査の結果、当該カジノは有効なライセンスを保有していないことが判明いたしました。残念ながら、この件に関して、お客様が相談できる公式な規制機関や正式な苦情申し立て先は存在しません。
特にあなたの状況を考えると、これは良い知らせではないことは承知しています。私たちは引き続きカジノと連絡を取り、苦情処理手続きを通してあなたをサポートするために最善を尽くします。ただし、カジノが適切な規制を受けずに運営されている場合、私たちが何らかの措置を講じる能力には限界があることをご了承ください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
出金をキャンセルして、200ドルに再設定しました。これでスクリーンショットにすべて表示され、明確になりました。出金には最大4日かかります。締め切りは金曜日です。サポートチャットでよく言われるように、支払い待ち行列や待ち時間が不明だと嘘をつくことはもうできません。待ちましょう。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Danil454545様、
カジノに再度連絡を試みましたが、まだ返答は得られていません。今後5日間、お客様の資金が返金されるかどうか状況を注視してまいります。この期間内にカジノから返答がない場合は、残念ながらこの苦情を未解決として処理せざるを得ないかもしれません。関係者全員が合意に達するためには、円滑なコミュニケーションが不可欠だからです。
カジノから最新情報が入り次第、随時お知らせいたします。また、そちらでの進捗状況についても、遠慮なくお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳私は既に彼らが詐欺師だと述べており、彼らの主張には同意できません。彼らは出金を1ヶ月遅らせ、今度はあり得ない理由で私のアカウントをブロックしました。私は2月24日と25日にプレイしましたが、当時は彼らが今言っているようなルールはありませんでした。（彼らは手紙の中でルールなどについて何も触れておらず、ただ言葉だけです。）私は通常のスロットマシンをプレイしました（私がプレイした当時は、すべてのスロットとスロットマシンがボーナスプレイに対応していました）。上記の苦情には、私がプレイしたゲーム、獲得した賞金、そしてターンオーバーのスクリーンショットが含まれています。私は200ドルの支払いを要求します。彼らは私が負けるだろうと考えて、意図的に出金を1ヶ月遅らせ、私をブロックする方法を考え出したのです。この苦情を読んだ人は誰でも、彼らが詐欺師であり、このカジノでプレイしてはいけないと理解すべきです。 
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳2月に彼らからボーナスから200ドルを引き出すという手紙が届き、私は1ヶ月以上引き出しを待っていたのですが、その後、彼らはあり得ないような理由で私の口座を凍結しました。 
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ボーナスなしで、入金から獲得した442ドルを引き出させてください。賭け条件を満たした後、200ドルが保留状態でした。私は何も催促しませんでした。彼らは引き出しを避けるためにあらゆる手段を講じました。彼らは私の入金から獲得した442ドルとスロットで賭けた200ドルを騙し取ったのです。しかも、私は10ドルの入金を30回も賭けました。こんなことはどのカジノでも起こりません。私のアカウントは閉鎖されましたが、理由が分かりません。これは一体どんな違反なのでしょうか？手紙には空虚な言葉ばかりで、具体的な内容は何も書かれていません。 
（なぜ2月25日にすぐに閉鎖しなかったのですか？）彼らは時間稼ぎをしていたのです。毎日チャットで約束ばかりして、支払い待ち行列について嘘をついていました。私がキャンセルして負けると思っていたのでしょう。ルールセクションはどこにありますか？このメールとどう関係があるのですか？ボーナスなしで入金から獲得した442ドルを支払い、アカウントのブロックを解除するよう強く求めます。 
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳このSHARKROLLカジノが、どうしてこのフォーラムで良い評価を得ているのでしょうか？一体どうやってそんな評価になったのでしょう？このカジノについては、ここでは否定的な意見ばかりです。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Danil454545様、
カジノ側から受け取った最新の回答についてご報告いたします。
Sharkroll Casinoは、内部監査の結果、お客様が2月に同カジノの入金不要フリースピンプロモーションを複数回利用したことが判明したと述べています。同カジノの利用規約によると、これらのフリースピンで獲得した賞金には、ボーナス有効期間中の賭け条件や最大ベット額など、特定のルールが適用されます。
彼らの主な主張は、賭け条件を満たす過程で、あなたが最大賭け金（1スピンあたり2ドルに設定）を超過したというものです。このため、彼らはこれをボーナス規約違反とみなしています。結果として、彼らはアカウントを閉鎖し、残高を調整（削除）する決定を下したのです。
簡単に言うと、カジノ側はあなたが勝ったこと自体は否定していませんが、ボーナスのルールが守られていないという理由で、賞金は無効だと主張しているのです。
とはいえ、これで全てが完全に明らかになったわけではないでしょうし、彼らの説明にはさらなる検討の余地が残されていることも理解しています。そこで、カジノに再度連絡を取り、より詳細な情報、特に賭け金制限違反とされる行為の明確な証拠と、その違反をどのように判断したのかを問い合わせるつもりです。
彼らからの返答を受け取り次第、慎重に検討し、今後の手順についてご連絡いたします。
追加の詳細情報やご自身の記録（スクリーンショットやゲームプレイ履歴など）をお持ちでしたら、ぜひ共有してください。状況をさらに詳しく把握するのに役立つ可能性があります。
お待たせして申し訳ありません。詳しい情報が入り次第、ご連絡いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Danil454545様、
お客様のプレイ以降、シャークロールカジノの利用規約が更新されたかどうかを確認しようと試みましたが、残念ながら、過去の利用規約やアーカイブされたバージョンは見つかりませんでした。
これを確かめる唯一の方法は、お客様がプレイされた時点で有効だった利用規約をカジノに提供してもらうことです。弊社は既にその手続きを完了しており、現在カジノからの回答を待っているところです。
その間、もしあなたがゲームプレイ中に有効だったと思われる利用規約のコピーや記録をお持ちでしたら、ぜひお送りください（送信先は lucia.s@casino.guru状況を明確にするのに役立つ可能性があるため、そうすべきだ。
そのような文書が存在しない場合、どちらのバージョンが有効であったかを決定的に判断することは困難になる可能性があり、それは基本的にあなたの主張とカジノ側の主張のどちらが正しいかという問題になるからです。
新たな情報が入り次第、速やかにお知らせいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳🔥 無料スタートの準備ができました！
こんにちは👋
あなた専用のフリースピンはすでにSharkrollの中にあります。
ログインするだけでOKです。
🔐 コード: 20FS
🎰 TADAの3 Lucky Piggyで20回の無料スピン
⚡ 次の4日間ライブ配信
ちょっとしたセッションが、あなたの次の勝利につながるかもしれません。
数秒で請求完了：
1️⃣ ログイン
2️⃣ 🦈 サメのアイコンをタップ
3️⃣ プロモーションコードを選択して引き換える
4️⃣ 20FSを入力してください
5️⃣ ゲームを開いてスピンする
プレッシャーはなし。ただ楽しもう。
そして、もしあなたがその乗り心地を楽しんだなら…
残高を増やす準備はできていますか？
🚀 初回入金ボーナス600%をご用意しました。少額の初回入金を実際のプレイ資金に変えることができます。
まずはスピンを回してください。
勢いを感じてください。
準備ができたら入金してください。
今すぐ引き換える
プレイを続けてください。そうすれば、私たちも報酬を与え続けます！
楽しさに浸ろう、
シャークロール・スクワッド。 
жалобе.вот еще добавлю поэтапно скрины из писем о предложении бонуса о выводе и о том что я смогу вывести 200 долларов.あなたのことを考えてください。 В соответствии с назими Условиями и положениями, снятие средств с выигрылей, полученных с помощью рекламных вариантов、ограничено。
В частности, назе правило гласит:
6. Максимальная сумма, которую игрок может снять с выигрыльных с помощью бесплатных вращений, бонусных средств или любых других безналичных рекламных вариантов, ограничена двумястами долларами (200) долларов США）。 в письме все конкретно указано и не сказано про ограничения в ставках ( играть можно было во все и по разным) ставкам) может быть сейчас уже и нельзя.? изменили бонусную политику。 да и сейчас судя по письмам они не дают 600 процентов а дают 400 процентов и правила наверное другие я не знаю так как акаунт заблокирован мой.
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳私は依然として支払いとアカウントのブロック解除を要求しています。支払いサービスに確認したところ、200ドルの支払いに関する具体的な出金通知書と同意書を受け取りました。これはカジノの同意であり、当時の利用規約として、ルールが記載された通知書に記載されていました。お客様のゲームプレイを確認したところ、出金しようとした残高はフリースピン、ボーナス資金、またはその他の非現金プロモーションオプションによって生成されたものであることが確認できました。当社の利用規約によると、プロモーションオプションからの賞金の出金には制限があります。
具体的には、当社の規則は以下のとおりです。
6. フリースピン、ボーナス資金、またはその他の現金以外のプロモーションオプションを通じて獲得した賞金からプレイヤーが引き出すことができる最大金額は、200ドル（200ドル）に制限されています。この制限は、特定のプロモーションの利用規約に別途規定がない限り、賞金の総額に関係なく適用されます。
その結果、あなたはこれらのプロモーション賞金から最大200ドルまで引き出す資格があります。
次に何が起こるのか？
規則6.8に基づき、お客様の出金金額を200ドルに調整いたしました。
ウォレットから通常通り出金リクエストを続行できます。
プロモーションオプションで受け取った200米ドルを超える金額は、プロモーションの利用規約に基づき、引き出すことはできません。
心から、
サポートグループ < < シャークロール > > >
support@sharkroll .Io
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、 ルシア！やあ👋
ぜひ皆さんも参加してください！
TaDa GamingのBison Fortune Coinsで、無料スピン10回分をゲットしよう。
コード: BISON10
⏰ 有効期限は24時間後です！🏃
お急ぎください！このコードをご利用いただけるのは先着100名様のみです！
請求方法：
Sharkrollアカウントにログインしてください
プロフィール画像をクリックしてください
プロモーションコードを引き換えるをクリックしてください
コードを入力してください：BISON10
Bison Fortune Coinsのゲームにアクセスして、スピンを始めて勝利を掴みましょう！4月12日付の手紙はこちらです。 
このボーナスの現在のルールが何なのか分かりません。具体的には、残高調整と200ドルのボーナス引き出し制限に関する彼ら自身が手紙で述べたルールに基づいて主張しています。なぜ私が何かを証明しなければならないのですか？私の賞金が正当だったことを証明しなければなりません。カジノは賞金が正当だと考えていると、あなた自身が書いています。なぜ引き出しと同意に関するルールが記載された特定の手紙があったのですか？それは簡単に答えられます。当時、それが彼らの引き出し条件でした。もう1つの質問：なぜ彼らはすぐにアカウントをブロックするのではなく、1か月以上支払いを遅らせたのですか？そして、なぜ彼らはアカウントをブロックしたのですか？そして、なぜ1か月後だったのですか？彼らは完全にブロックする以外に何も思いつかなかったからです。彼らは今新しいボーナスルールを考え出し、それに従うように私に迫っていると思います。しかし、私は彼らが今提示している方法ではないという証拠を持っています。この手紙をもう一度ここに置いておきます。ルールはそこに記載されており、カジノはそれを知っていて同意していました。 
そしてもう一つ疑問があります。なぜアカウントがブロックされたのでしょうか？すべてが曖昧で、具体的な説明がありません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳彼らの主な不満は、あなたが賭けの際に最大賭け金制限（1スピンあたり2ドルに設定）を超過したことです。このため、彼らはこれをボーナスプログラムの規約違反とみなしています。結果として、彼らはあなたのアカウントを閉鎖し、残高を調整（削除）するという決定を正当化しました。
簡単に言うと、カジノ側はあなたの賞金そのものに異議を唱えているわけではなく、ボーナスプログラムのルールが守られていないという理由で、賞金は無効だと主張しているのです。
当時、そのようなルールは存在せず、すべてのスロットとプロバイダーがボーナスプレイに対応していました（彼らはすべてを確認し、調整しました）。私はオンラインルーレットにも賭けましたが、実際にはプレイせず、ボーナス資金でプレイできました。彼らのルールによれば、賭け金の上限を超えていたら、私の残高は消えていたはずですが、その時はすべてが順調で、すべてが利用可能でした。他の通常のカジノのように、賭け金、購入金額、プロバイダーごとにボーナスゲームを制限するだけでいいのです。それだけです。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノからあなたの件について回答がありました。カジノ側は、あなたの賞金はフリースピンの形での入金不要ボーナスによるもので、利用規約によると最大出金限度額は200ドルであると説明しました。その後入金してプレイを続けたにもかかわらず、残高は元のボーナスに紐づいているため、出金限度額が適用されると主張しています。私もこれに同意できません。残高は200ドルで、全く影響を受けておらず（賭け条件は満たされていました）、カジノ側が言うように紐づいてもいませんでした。賞金は11ドルの入金から442ドルに上がりました。11ドルでは勝てないってことですか？私は10ドルから5000ドルに勝ちました。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームとイヴァン様
この件の解決に長期間お時間をいただき、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。徹底的な社内調査の結果、選手のアカウントに200ドルの支払い手続きを完了いたしました。
USDTによる取引は正常に完了しました。確認のため、取引ハッシュを以下に示します。
トランザクションハッシュ: 0xa29e6ff2701b40c855a70d84a6cc113b815d0cb64bd2a8888d82a1bea01b5bb2
私たちは、今後このような遅延が発生しないよう、社内プロセスの改善に尽力してまいります。
よろしくお願いします、
ヴィクトル
シャークロールカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳また謝罪してるよ！！！はい、入金不要ボーナスから200ドルの引き出しを確認しましたし、確かに受け取っています。アカウントは理由もなくブロックされたのでしょうか？私は依然として442ドルの残高を復元し、アカウントのブロックを解除するよう要求しています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳シャークロールカジノチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。
選手は状況について混乱し、不安を感じているため、いくつかの点についてご説明いただければ幸いです。
前回のご連絡で、プレイヤーが最大ベット額を超過し、許可されたゲームカテゴリー以外でプレイしたことにより、ボーナス規約に違反したとご指摘いただきました。そのため、当初、プレイヤーの賞金は支払い対象外と判断されました。
しかしながら、その後状況が変わり、賞金の一部が既に支払われたようです。つきましては、この決定の理由と、当初の査定が修正された経緯についてご説明いただけますようお願い申し上げます。
明確な説明があれば、プレイヤーは状況をよりよく理解でき、我々もこの問題を解決するための適切な次のステップを判断できるようになります。
ご協力ありがとうございます。ご回答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳Danil454545様、
現在、このスレッドとは別にカジノ側と連絡を取っていることをお知らせいたします。カジノ側から提供された資料を確認した結果、最大ベット額ルール違反の疑い、およびお客様の入金後に発生した残高について、さらなる説明を求めています。
カジノからの返答があり次第、すぐにお知らせいたします。しばらくお待ちください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳カジノグルーチームとイヴァン様
本件に関する最終報告をお送りいたします。
徹底的な社内調査と協議の結果、係争金額を全額支払うことに決定いたしましたのでお知らせいたします。442ドルの支払いはBEP20（USDT）にて正常に処理されました。
私たちは、公正なギャンブル慣行の精神に基づき、Casino Guruの勧告を考慮し、当初の利用規約の解釈に関わらず、支払いを進めることを決定しました。確立されたルールの重要性については引き続き確信していますが、今回のケースでは、コミュニティへの貢献を示すことが最優先事項であると考えています。今回の解決により、私たちが顧客の声に耳を傾け、誠意をもって行動するブランドであることを示せれば幸いです。
取引の詳細は以下のとおりです。
決済金額：442 USDT
ネットワーク: BEP20
トランザクションハッシュ: 0xdb250eb2841749954061b6a96d1affd69e9a2dff0d659fb50a99e4dfa62d81ba
本件は完全に解決済みとみなします。
よろしくお願いします、
シャークロールチーム
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Sharkrollチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。
当初はプレイヤーが利用規約に違反したとの見解であったにもかかわらず、弊社の評価を考慮に入れ、残りの資金をプレイヤーに支払うことを決定してくださったことに、心より感謝申し上げます。公正なギャンブルの精神に基づき、友好的な解決を図ろうとする貴社の姿勢は、高く評価されています。
Danil454545様、
資金を受け取られたことを確認していただけますか？
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Danil454545様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上でも、この件は「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認いただき、ありがとうございました。
カジノ側がお客様の資金を全額払い出し、お客様のアカウントに残高が残っていない場合、カジノは利用規約に基づき、アカウントを閉鎖または制限する可能性があることをご了承ください。この決定はカジノ側の裁量に委ねられています。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはいつでもお客様をサポートいたします。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセス改善のためのご提案は、大変貴重なものとなります。また、お客様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方に、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になる可能性もございます。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ルシアS
カジノの達人
自動翻訳：
