英国在住のプレイヤーは、過去1か月間に15回以上アカウントの閉鎖を要求したが、カジノ側は彼女の要求を無視し、アカウントを開いたまま入金を許可し続けていた。彼女は、カジノ側が彼女のギャンブル依存症についてコミュニケーションを取らず、認識もしていなかったため、入金した金額の払い戻しを受ける権利があると信じていた。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を試みたが成功せず、結果として苦情は未解決とされた。カジノはキュラソーゲーミングオーソリティの規制下にあり、当時、同機関には個々のプレイヤーの苦情に対する正式な紛争解決プロセスがなかったことが説明された。
ShelbyWin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 613
金額: £1,000
ShelbyWin Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私はこのカジノにアカウントを閉鎖するよう15回以上依頼し、1ヶ月以上前にも再度依頼しました。しかし、彼らはアカウントの閉鎖を拒否し、入金を許し続けています。今では彼らは私を無視しています。彼らが連絡を怠り、私がギャンブル依存症であることを知っていながらアカウントを開放し続けていることから、私が入金した金額は返金されるべきだったと思います。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Sharpayy28様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思います。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
プレイヤーの自己排除
ギャンブル行動に不安がある場合は、ゲームアカウントをロックすることができます。ロック期間中は、お客様にプロモーション資料が届かないよう、あらゆる合理的な措置を講じます。
ご自身の活動に関してご心配な点がある場合は、以下のいずれかの選択肢をご検討ください。
最低24時間の冷却期間
最低1ヶ月間の自己排除期間
これらの設定を変更するには、24時間年中無休のサポートチームにお問い合わせください。
カジノにギャンブル依存症のことを報告した、という理解でよろしいでしょうか？カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を私のメールアドレスに転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ？
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳Sharpayy28様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳Sharpayy28様、
ShelbyWinカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
これから、メール、ウェブサイトのライブチャット、その他あらゆる手段を使って、シェルビーウィンカジノの担当者に連絡を取ってみます。担当者がこの件について話し合いに参加し、あなたの苦情解決に協力してくれることを願っています。
ShelbyWin Casinoの担当者がこの件に関与した場合は、できるだけ早く問題解決に向けて対応できるよう、ご返信をお願いいたします。
さらに、当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、英国に登録されている慈善団体であるBetBlockerと提携しました。BetBlockerは、個人のギャンブル習慣を管理するのに役立つ無料ツールを提供しています。BetBlockerを使用すると、複数のデバイスで数千ものギャンブルサイトへのアクセスをブロックできます。
インストールプロセスは迅速（わずか2分）で、ツールはバックグラウンドで静かに動作するため、作業の中断を最小限に抑えることができます。
7つの言語に対応し、完全な匿名性を提供するため、個人はギャンブルサイトへのアクセスを完全に制限したり、脆弱な時期のみ制限したりすることができる。
詳細については、以下をご覧ください。
ご注意ください： BetBlockerは、Casino Guruを含むギャンブル関連情報サイトへのアクセスも制限します。継続的な苦情や情報源として当サイトをご利用になる場合は、設定時にこのオプションのチェックを外してください。
よろしくお願いします、
イゴール
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳ねえ、確かにスマホにこのアプリを入れてるんだけど、簡単に削除できるし、全部をブロックできるわけじゃないんだよね。🙁 カジノにもう一度ブロックするように頼んだんだけど、入金できちゃうんだよね。
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2週間前
翻訳Sharpayy28様、
シェルビーウィンカジノに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、解決は困難です。システム上では、この苦情を未解決として処理させていただきます。ご満足いただけない解決策であることは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側から返答があった場合は、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
残念ながら、ShelbyWinカジノはキュラソーゲーミングオーソリティ（CGA） （キュラソーゲーミング管理委員会（GCB）とも呼ばれる）の規制を受けているため、現在、個々のプレイヤーからの苦情を処理するための正式な手続きは存在しません。CGAは、プレイヤーと運営者間の紛争を仲介したり仲裁したりする権限はないと公言しており、したがって、賠償を命じたり、拘束力のある解決策を提供したりすることはできません。
しかし、CGAは、プレイヤーからの苦情がライセンス義務違反の可能性を特定する上で貴重であることを認めています。CGAは、今後こうした問題に効果的に対処するための措置を積極的に実施しています。そのため、公式の問い合わせフォームから苦情を提出するか、以下のメールアドレスにメールを送信することは依然として有効です。 complaints@cga.cw 。
提出書類には必ずカジノ運営会社の名前を含めてください。この情報が欠けている場合、苦情が無視される可能性があります。
規制当局への苦情申し立てに関する詳しい手順については、 こちらのリンクをご覧ください。
この件に関して、より良い解決策をご提示できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
イゴール
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