インド出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にShock Casinoからの永久アカウント停止を申請しました。当初は停止措置が適用されましたが、後に撤回され、ログインしてプレイできるようになりました。彼は211ドルの損失を被り、責任あるギャンブルに関するポリシーに違反していると考え、返金を求めていました。アカウント停止措置にもかかわらず入金が許可されたと報告した後、彼のアカウントは凍結されました。ギャンブル依存症の証拠を提示した後、カジノ担当者とのやり取りを通じて苦情は解決され、プレイヤーは結果に満足していることを確認しました。
Shock Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、不適切に再開されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $211
Shock Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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重度のギャンブル依存症のため、ショックカジノにアカウントの即時永久停止を要請しました。ところが、その後、アカウントは永久停止されました。9月18日、カジノ側は永久停止は解除できないと言いながらも、ログイン、入金、プレイを許可しました。その結果、カジノで211ドルの資金を失いました。これは責任あるギャンブルに関するポリシーの明らかな違反であるため、損失の責任を取って返金するようカジノ側に要請しました。しかし、カジノ側は事実を偽り、返金を拒否しました。永久停止は解除できないと明記されていたカジノ側からのメールを添付します。
私はカジノの専門家に、彼らとの問題解決に協力してもらいたいと考えています。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Shock.com でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのかを教えていただけますか？
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- 最初の自己排除リクエストを私に共有していただけますか？情報を私のメールアドレスまで共有してください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- あなたの返金要求に対してカジノはどのような返答をしましたか?
もう一度リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ショックカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 、今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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1. 永久除外にもかかわらず、なぜ入金とプレイを許可しているのかと苦情を申し立てた後、私のアカウントは現在ブロックされています。
2. はい、自己除外が正しく適用されていないことがわかった後、サポートに連絡しました。
3. 初期の自己排除リクエストに関する情報をあなたのメールアドレスに共有しました。
4. カジノで最後に入金を許可されたのは9月18日でした
5. カジノは私の返金要求を拒否しました。返信をここに添付します。
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2ヶ月前
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ご返信と情報提供ありがとうございます。
- お客様がギャンブル依存症であることをカジノに伝え、カジノ側がお客様を保護する措置を取らなかったと判断できる場合にのみ、当社は失われた資金の返金を求めることができます。
- ギャンブルの問題や依存症についてカジノに伝えた際のやり取りを共有していただけますか?
この情報を私のメールアドレスに送信してください [email protected]
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のイゴール（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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Forginggold57様
Shock Casino に関する問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
ショックカジノの担当者にメール、ウェブサイトのライブチャット、その他あらゆる手段で連絡を取ってみます。担当者がこの会話に参加し、お客様の苦情解決に協力してくれることを願っています。
Shock Casino の担当者がこのケースに参加する場合は、できるだけ早く問題解決に向けて取り組むことができるようご返信ください。
よろしくお願いします、
イゴール
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2ヶ月前
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こんにちは、みんな、
Shock Casinoの担当者と連絡を取ることができましたので、お知らせいたします。担当者のアカウント設定は現在最終段階にあり、数日以内にこの苦情にご対応いただく予定です。
よろしくお願いします、
イゴール
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2ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Forginggold57様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
Forginggold57様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
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