ドイツ出身のプレイヤーはSilverplayにギャンブル依存症を繰り返し報告し、アカウントの閉鎖を要請しましたが、メッセージは無視されました。彼は賭けアカウントの閉鎖と損失の返金について支援を求めました。プレイヤーがそれ以上の詳細を記載せずに「解決済み」ボタンをクリックしたことで、問題は解決しました。
Silverplay Casino - プレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要求します。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Silverplay Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
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こんにちは。私はカジノに何度もメールでギャンブル依存症を報告し、アカウントの閉鎖を依頼してきました。しかし、何年もの間、私のメッセージは無視されてきました。何度も受信確認をしたにもかかわらず、Silverplayは私を保護したり、責任ある対応をしたりすることに全く関心を示しませんでした。そのため、賭け金のアカウントを閉鎖し、損失を返金してもらうために、皆様のご支援をお願いいたします。現在、最終的な苦情書を作成中です。ギャンブル依存症をコントロールする必要があります。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Silverplay Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントは現在でもアクセス可能であると理解してよろしいでしょうか?
- カジノはあなたのアカウントを制限せず、確認のために書類の提出を要求したと理解してよろしいでしょうか?
- 証拠として、カジノからこの件に関して受け取った他のメールがあれば、共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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まさにその通りです。自己排除リクエストはすべて無視されました。ここ数年、アカウントには常にログインできていました。Silverplayからの今後のメッセージがあれば転送します。
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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
- Silverplayアカウントをいつ登録されたか教えていただけますか？数年前ですか？
- カジノから確認書類の要求以外に、何か返答を受け取ったことはありますか?
- 連絡しましたか [email protected]サポートのアドバイスに従って、リクエストに応じてください。
- リストの確認のためにカジノに書類を提出しましたか?
私にお知らせください。
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1ヶ月前
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アカウントは2024年8月14日にSilverplayに登録されました。入金の確認やカジノでお金を失った時間の確認を求められたことは一度もありませんでした。
単に自己接続リクエストを送信するのではなく、 customercare@Silverplay社内転送には support@Silverplayカスタマーケアに直接問い合わせを書くには???
信じられないでしょう？？？
すでに数件の自己排除リクエストをCCのカスタマーケアに直接送信しました。このカジノは英語のメールで、アカウントを閉鎖するために認証を求めているのでしょうか？全く言葉が出ません。
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、 sagnol80さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、マテイと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Silverplay Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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Silverplayに送った自己排除に関するメールを転送いたしました。アカウントの閉鎖が確定したことは問題です。Silverplayは妥当な返金を申し出るべきだと思います。皆様、どうぞよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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Silverplay Casino の迅速な対応に感謝します。
アカウントが「ギャンブル中毒者」としてマークされ、プレイヤーに対するすべてのマーケティングコミュニケーションが停止されることをご確認ください。
次に、プレイヤーが何らかの払い戻しを受ける資格があるかどうかを判断したいと思います。ご提供いただいた証拠に基づき、ギャンブル依存症に関するリクエストは2024年8月25日に正しいメールアドレスに送信済みです。プレイヤーがギャンブル依存症であると表明しているにもかかわらず、アカウントが現在まで維持されている理由を教えていただけますか？必要であれば、証拠や機密情報はすべて直接下記までお送りください。 [email protected] 。 ありがとう。
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1ヶ月前
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親愛なるマテイ様
この件につきましては、現在さらに調査中ですので、予めご了承ください。
できるだけ早く更新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
シルバープレイカジノ
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1ヶ月前
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親愛なるマテイ様
この件についてはまだ調査中ですので、ご了承ください。
今後の更新情報はできるだけ早く提供されます。
よろしくお願いします、
シルバープレイカジノ
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4週間前
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Silverplay Casino様、調査が完了次第、速やかにご連絡ください。機密情報につきましては、下記まで直接お送りください。 [email protected]必要であれば。ありがとうございます。
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3週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
sagnol80様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
sagnol80様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
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