ホームクレームSilverplay Casino - プレイヤーは閉鎖されたカジノサイトにアクセスできません。

Silverplay Casino - プレイヤーは閉鎖されたカジノサイトにアクセスできません。

終了
Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

金額: €800

Silverplay Casino
安全性指標:平均以下

クレームの概要

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スペイン在住のプレイヤーは、Silverplayカジノのウェブサイトのリンクが機能しなくなりエラーが表示されたため、アカウントから800ユーロを引き出すことができませんでした。弊社は、問題解決のため、追加情報の提供やトラブルシューティングの手順を依頼するなど、サポートを試みましたが、プレイヤーからの問い合わせや催促への返答がなかったため、その時点ではそれ以上の調査や解決は行われず、苦情はクローズされました。プレイヤーには、連絡を再開すれば苦情を再開できることを伝えました。

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2週間前
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こんにちは。Silverplayカジノにアクセスできるリンクをご存知の方はいらっしゃいますか?アカウントに800ユーロ入っていて、引き出したいのですが、昨日からリンクが使えなくなってしまいました。Silverplay476.comを使っていたのですが、突然ページが存在しないと表示されるようになりました。他にアクセスできるリンクをご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。

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2週間前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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2週間前
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こんにちは、

この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。

  • 検索エンジン(例えばGoogle)でカジノの名前を検索して、そこからサイトにアクセスしてみましたか?
  • silverplay.comへの直接リンクからカジノにアクセスできますか?
  • Cookieとキャッシュをクリアしたり、閲覧履歴を削除したり、別のブラウザやデバイスを使ってカジノのウェブサイトにアクセスしてみたりしましたか?
  • この問題を解決するために、カスタマーサポートにメールで連絡しましたか?

この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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1週間前
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Jjcarmona様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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昨日
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具
Veronika
Casino.Guru」
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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