ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーが最終的に出金をキャンセルしてプレイを続け、資金を失ったことを確認しました。出金が完了するまではプレイヤーがアカウントの資金に責任を負っていたため、苦情は却下されました。苦情対応チームはこの状況を遺憾に思うと表明しましたが、プレイを続ける前に出金が完了するまで待つことの重要性を強調しました。
Silverplay Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €5,000
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安全性指標：平均以下クレームの概要
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11ヶ月前
翻訳ここ数週間、支払いはどんどん遅れています。例えば、火曜日に支払われるはずだったのに、木曜日にようやく受け取りました…そして翌週、さらに2日後（週の制限）に。木曜日に支払われるはずだったのに、木曜日（聖霊降臨祭）以降何も起こっていないので、おそらく火曜日かそれ以上かかるでしょう…つまり、1週間半も何も支払われておらず、もし残っているとしても2週間くらいになるかもしれません…
こんなの退屈だ。20ドル勝てるのに、月に5回くらいしか出ない。
⚠️
VIPマネージャーが同席していればまだ対処できるが、そうでなければ諦めるしかない。ライブチャットに書き込むのは、ベルリンの壁の残骸に落書きするのと同じだ。
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11ヶ月前
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arondeutschle様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳いいえ、すでに本人確認など済んでいます。アカウントマネージャーもいます。彼が協力してくれれば、支払いもスムーズに進むことが多いのですが…
支払いチームからこのメールを受け取る1週間前に、すでに支払いをリクエストしていました。メールには5日に支払うと書いてありました。つまり、実際には2日か3日に支払われるべきだった、あるいは支払われた可能性があったということです。私が言っていたのは、いつも延期される2日間のことです。
1日から持っていたんだけど、待って…
8,000ユーロ以上入金したのですが、先月24日以来、引き出す機会がありませんでした。
クレジットは +8000 に戻りましたが、何も起こらなかったので怒り、8 ユーロまで減らしました。
私はアカウントマネージャーに手紙を書きました...初日から入金した8,398ユーロのうち5,000ユーロがキャッシュバックされるので、私はそれを手放します。
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10ヶ月前
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arondeutschle様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳いいえ、それ以上の配当はありませんでした。上で言ったように、あるいは書いたように、ある時点で配当をキャンセルしてプレイを始めました。どうせ、理解できなかったでしょう。
また、通常は受けられるキャッシュバックやそれに類するものも受け取れなくなりました。
ここですべてを悪く言うつもりはありませんが、ニコラ（アカウントマネージャー）さん、こんにちは。彼も何度か加速しましたが、休暇などで不在になるとすぐに、非常にストレスがたまり、透明性が失われました。
まあ、一体何なんだ
面白半分で、合計でいくら稼いだのか、純引き出し額のプラスマイナスを尋ねてみただけです…カジノはそういう履歴を保存しているのでしょうか？まだ何も受け取っていません…おそらく、あるいはおそらく、英語のサポートで紛失してしまったのでしょう。
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10ヶ月前
翻訳arondeutschle様、念のため確認させていただきたいのですが、最終的に出金リクエストをキャンセルし、資金が失われるまでプレイを続けたと理解してよろしいでしょうか？また、現時点では、お客様のアカウントには出金可能な残高や賞金は残っていないのでしょうか？
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10ヶ月前
翻訳そうだよね。それが支払いを遅らせることの本質だよね😉？
これは私自身の利益のためというよりも、むしろ他人に不満を言い、警告するためのものです。
そこに預けた合計金額と実際に引き出した金額を再度尋ねました。グーグルで調べたところ、銀行は記録簿を保管しなければならない、あるいは保管すべきだと書いてありましたが…結局、答えは返ってきませんでした。
LG
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10ヶ月前
翻訳arondeutschle様、このような事態に至ったことを心よりお詫び申し上げます。ご不便をおかけしたことは重々承知しております。ただし、出金処理が完了するまで、カジノアカウントに保管されている資金については、プレイヤー様ご自身の責任となりますのでご了承ください。そのため、特に遅延が発生している場合は、リクエストされた金額でプレイを続けるのではなく、出金が確定するまで辛抱強くお待ちいただくよう、常にプレイヤー様にお願いしております。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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