オーストラリアのプレイヤーは、出金リクエストの承認を14日間も待っていましたが、カジノからは何の連絡もありませんでした。認証済みのプレイヤーである彼は、過去に複数回出金に成功していました。カジノ側は、彼の最後の出金リクエストである7,500オーストラリアドルが25日間の待機期間を経て正常に処理されたことを確認しました。苦情対応チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、出金が承認されたことで、問題は解決しました。プレイヤーは出金プロセスに不満を示し、遅延のためアカウントを閉鎖する予定であると表明しました。
Skycrown Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$7,500
Skycrown Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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親愛なるモロワナ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 最後に出金が成功したのはいつだったか、また処理に何日かかったか教えていただけますか？
- 賞金を引き出す際にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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過去数ヶ月間にいくつか申請があり、最新の支払いは約2週間前です。20日から40日と様々です。正直、こんなに時間がかかるはずはありません。
以前と同じ銀行振込を使用しました
私はボーナスを受け入れませんし、ゲームプレイ中にボーナスは使用されませんでした
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8ヶ月前
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Molowana様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノ間のすべての関連コミュニケーションを下記まで転送してください。 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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モロワナ様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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親愛なるモロワナ様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、スカイクラウンカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
スカイクラウンカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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7ヶ月前
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親愛なるモロワナとカジノの達人チームの皆様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。出金処理の遅延は大変ご迷惑をおかけいたしますことを深く理解しており、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様の出金リクエストのうち1件が、2025年4月24日 20時34分05秒（UTC）に正常に処理されたことを確認いたします。銀行振込による入金には、最大7営業日（週末を除く）かかる場合があります。
残りの出金につきましては、現在処理を進めており、受付順に処理させていただきます。処理完了まで、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあらゆる段階であなたをサポートします。
よろしくお願いします、
スカイクラウンカジノチーム
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7ヶ月前
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親愛なるモロワナとカジノの達人チームの皆様
引き続きご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。このプロセス全体を通して、皆様のご協力に心より感謝申し上げます。
お客様の最終出金リクエスト 7,500 AUD が、2025 年 5 月 2 日 16:51:13 UTC に正常に処理されたことをお知らせいたします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。当社は、取引の迅速性、安全性、そして正確性を確保することを最優先に考えておりますので、どうぞご安心ください。
ご質問やサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。 — 私たちのチームはいつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
スカイクラウンカジノチーム
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7ヶ月前
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受け取りました。
ご注意ください。アカウントを閉鎖させていただきます。出金時間は許容範囲を超えており、明らかに問題のあるギャンブラーが出金をキャンセルするのを食い物にしています。出金手続きのために第三者のフォーラムを利用する必要はありません。ここに投稿していなかったら、今も待っていたでしょう。恥ずべき行為です。
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7ヶ月前
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親愛なるモロワナ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
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