ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症による自主的な禁止措置によりアカウントを一時的に停止されましたが、その後ログインして入金することができました。アカウントが閉鎖されたにもかかわらず、Skyslots カジノは 1,000 ユーロの返金要求に応答せず、チャット履歴も提供しませんでした。彼は誤りを認め、2,000 ユーロの全額返金を求めました。苦情チームは、彼の自主的な禁止措置の証拠がなければそれ以上支援できないと結論付け、苦情は終了しました。
Skyslots Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除後に閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €1,000
Skyslots Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
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こんにちは、
以下の問題を公表したいと思います。
2024 年 12 月 20 日、ギャンブル依存症のため、私は Skyslots カジノから追放されました。チャット サポートの応答は遅く、アカウントにアクセスできないとして VIP サポートに案内されました。しかし、私がギャンブルの問題を繰り返し訴えると、チャット サポートは私のアカウントを一時停止しました。彼らは最初の一歩を踏み出したことに感謝し、サポート組織へのリンクを提供してくれました。
2024年12月24日、私はブロックされたはずのアカウントにログインし、お金を入金してギャンブルをすることができました。
チャット サポート チームは、書面による証拠として必要なチャット履歴の提供を拒否しています。
チャット サポートに連絡して、アカウントを永久に閉鎖する必要があることを伝えると、再び VIP サポートに案内されました。
WhatsApp の番号は、ギャンブル依存症のため私が禁止された Cusco Casino の VIP マネージャーの番号と同じです。Skyslots のサポートは、両方のライセンスの背後に同じ会社があるにもかかわらず、Cusco Casino との一切の関係を否定しています。
私のアカウントは現在閉鎖されていますが、返金要求には応じてくれず、チャット履歴の安全なコピーも提供してくれません。
カジノ側が間違いを認め、2024年12月24日に入金した1000ユーロを返金してほしいです。禁止されていたため、アカウントにログインできないはずでした。理想的には、カジノまたはVIPマネージャーが姉妹カジノでの私の禁止を認識しており、2024年12月20日にメールで連絡し、SkyslotsでのVIPステータスを祝福してくれたので、Skyslotsに入金した2000ユーロを返金してもらいたいです。
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11ヶ月前
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親愛なるKronos1995様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.10 自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: [email protected] 、当社はお客様のアカウントの閉鎖をお手伝いいたします。ただし、このような閉鎖リクエストにも、上記セクション 3.9 が適用されますのでご了承ください。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックされるか、自己排除されるという記載はありません。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
さらに、ギャンブルの問題についてカジノに報告したという証拠がないと理解してよろしいでしょうか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
メッセージをありがとうございます。
チャット サポートと VIP マネージャーにチャット ログを送信するよう何度も依頼しました。このリクエストは無視されるか、責任がないと言われます。
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11ヶ月前
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Kronos1995 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除リクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。コミュニケーションを保存せず、アカウントが閉鎖されたため、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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