日本のプレイヤーは、入金後の出金に必要な本人確認手続きで遅延に遭遇しました。彼はサポートに何度も連絡しましたが、回答は繰り返しで、数週間経っても解決に至りませんでした。苦情対応チームはカジノ側と交渉し、解決策を探りましたが、カジノ側からの回答がないため、最終的に苦情は「未解決」としてクローズされました。これはカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。
Skyslots Casino - プレイヤーのKYCプロセスが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 100
金額: $100
Skyslots Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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私はこのカジノに入金し、出金のためにKYCを試みましたが、KYCプロセスはいつまでも終わりません。
サポートに連絡しましたが、財務部門からメールが届くと繰り返すだけで、すでに数週間が経過しています。
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8ヶ月前
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andandjonnyx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。KYC プロセスとカジノでの引き出しに関する問題についてお聞きし、申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- KYC プロセス中に実行した手順について説明していただけますか?
- この数週間の間に、検証に関して財務部門から何か連絡を受けましたか?
- KYC 提出時に提供した具体的な情報は何ですか?
- 書類は承認され、検証されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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サイト上でKYC文書一式を提出しましたが、認証されず、サポートに問い合わせたところ、この返答が返ってきました。
しかし、待っても待っても、財務部門からは連絡がありません。
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8ヶ月前
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あなたのアカウントの確認に関するカジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に転送してください。 [email protected]ご理解とご協力に感謝いたします。
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8ヶ月前
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andandjonnyx様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のRomi（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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andandjonnyx様
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
Skyslots Casino の代表者の方々にもこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
スカイスロットカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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andandjonnyx様
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決を独力で試みるしかありませんでした。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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