ユタ州在住のプレイヤーは、苦情提出の2週間弱前に出金申請を行っていました。しかし、支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、本人確認（KYC）は済んでおり、ボーナスは一切使用しておらず、以前にも少額の出金を迅速に処理してもらったことがあると述べていました。出金が2週間以上保留状態のままで、カジノからの返答もなかったにもかかわらず、プレイヤーは引き続きサポートを求めていました。苦情は専任の担当者に引き継がれ、担当者がカジノに説明を求めました。最終的に問題は解決し、プレイヤーの確認とともに苦情は解決済みとして処理されました。
Slot Bunny Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $3,975
Slot Bunny Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳Slotbunnyは、私が正当に勝ち取った賞金3,975ドルを支払ってくれません。ボーナスを付けずに入金し、出金をリクエストしました。ところが、彼らは私をたらい回しにし、プロバイダー側の承認と支払いを待っているためだと主張しています。全く意味が分かりません。出金について問い合わせても同じことを言われ続けます。メールで運営に連絡してみましたが、何の返答もありません。サポートチャットも無効化されたため、今では連絡すら取れず、1週間近く連絡が取れていません。出金はまだ保留中のままで、まるで賞金を騙し取られたような気分です。彼らは他の人にも同じことをしているようです。他のレビュープラットフォームにも、同じような経験をした人が多数投稿しています。とてもがっかりして腹が立ちますが、とにかくお金が欲しいです。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳
Blondygirl21様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳皆さんのプロフェッショナルで誠実な対応に感銘を受けました🙂 皆さんは最高です。皆さんの心遣いが伝わってきて、本当に感謝しています。辛抱強く待つつもりです。賞金を受け取るまで何ヶ月も待たされ、私と全く同じ理由でカジノから支払いがされないというレビューを読むと、本当に辛いです。でも、我慢します。18日水曜日には2週間経ちますので、また連絡します。「大丈夫ですか？それから先に進みましょうか？」
追伸：私は出金を承認されており、検証プロセスも通過したので、その点では問題ありません。
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2ヶ月前
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Blondygirl21様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳話し合った通り、14日間待って、状況報告の返信を待っていました。早くこの問題を解決したいと思っていましたし、まだ解決できることを願っています。出金をリクエストしてからちょうど2週間が経ちましたが、未だに連絡もメールへの返信もなく、オンラインチャットサポートも停止されています。
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2ヶ月前
翻訳Blondygirl21様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳カーラ、
はい、以前も出金したことがあります。フリースピンを利用した出金のみで、通常は20ドル前後でした。KYC認証に合格し、承認されたことを確認できます。今回の出金申請時にもKYC認証を求められました。ボーナスは申請しておらず、入金はクリーンな状態です。スポーツやスロット以外のゲームはプレイしていません。出金資格がない理由は説明されていません。理由はカジノ側にあります。カジノ側はコンプライアンスチームが審査中、またはプロバイダーが私のゲームプレイを審査中だと言っていますが、心配する必要はないと保証してくれました。
Slotbunnyの使える電話番号が見つからず、連絡手段はメールかオンラインチャットサポートしかありませんでしたが、残念ながらこちら側で無効にされていたため、誰とも繋がることができませんでした。そのため、今のところ返信を期待してメールを送り続けています。出金状況に変更がないか確認するためにアカウントにログインし続けています。しかし、まだ保留中です…。
これまでのご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳Blondygirl21様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより正確に把握するため、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
· 撤退をリクエストした正確な日付を明確にしていただけますか?
· 前回の出金処理にどれくらいの時間がかかったか教えてください。
賞金の出金にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。出金日時は2026年2月4日午前1時13分です。前回の出金は数時間で受け取りが完了しました。これまで出金した際も、いつもこの時間内ではそうでした（出金額は常に40ドル以下でした）。出金方法は、これまでもライトコインを使っており、こちらも推奨されています。現在、出金は保留中です。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳Blondygirl21様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移り、専属のJankaによって処理されます。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳Blondygirl21様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Slot Bunny Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Blondygirl21様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
Blondygirl21様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
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