ドイツ出身のプレイヤーは5ユーロの入金不要ボーナスを受け取り、問題なくプレイしましたが、カジノ側は勝利金の払い戻しを拒否しました。この問題は11月4日以降、進展がありませんでした。苦情対応チームはプレイヤーに連絡を取り、解決までの期限を延長しました。最終的に、プレイヤーはカジノ側が勝利金を支払ったことを確認し、システム上では問題が解決済みとして記録されました。
Slotexo Casino - ボーナス使用後、プレイヤーの賞金は遅れて付与されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €25
Slotexo Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるViktor1989様
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、そしてご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることでございますので、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノ側にご協力いただき、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただくようお願いいたします。アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノ側による出金承認も完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日経っても賞金を受け取れない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りのサポートを提供させていただきます。
出金状況を確認するため、8日後にフォローアップのご連絡を予定しております。それまでに出金が処理されましたら、お知らせください。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
プレイヤーの皆様、
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か新しい進展がありましたら、お知らせいただけますでしょうか。
お時間をいただきありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
カタリナ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
Viktor1989様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
5日前
翻訳
親愛なるViktor1989様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
自動翻訳：
