ドイツ在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノ側との連絡後、プレイヤーの以前の出金リクエストは正常に処理されていたことが確認されました。プレイヤーは出金の遅延に不満を示し、カジノでのプレイをやめる予定だと表明していました。苦情処理チームはプレイヤーの懸念を認識し、苦情を引き続き対応していましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は終了しました。
Slotexo Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €10,200
Slotexo Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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問題のカジノで約1万ユーロ勝ちました。すでに数日間プレイしていたので、VIPレベルは3で、それぞれ800ユーロの出金リクエストを3件同時に送信できました。最初のリクエストは14日間の待機期間を経てようやく承認されました。利用規約によると、処理時間は3営業日です。
今、もう一度出金しようとしたら、VIPレベルが3から1にダウングレードされていました。VIPアシスタントによると、これは入金額が不足しているためとのことでした。今では1回あたりの出金リクエストが800ユーロではなく500ユーロしかリクエストできません。各リクエストの処理には、利用規約に記載されている3営業日よりも長くかかるようになりました。また、VIPアシスタントからは出金に関して何のサポートも受けられませんでした。最初は「調査します」と言われましたが、11日経ってから「調査します」と返答されましたが、リクエストは既に承認されていました。
サポートからの返答はいつも同じです。「しばらくお待ちください。リクエストは最終段階にあります。前回の支払いには1週間以上かかりました。」
このままだと、全額出金されるまで年末までかかるでしょう。事態が長引くと、またお金が失われることを期待しているお客様にとって、非常に不公平だと思います。幸いなことに、出金処理にこれほど時間がかかるカジノは他にありません。状況が変わらないようであれば、間違いなく別のカジノを探します。
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7ヶ月前
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91mystyle様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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出金に関する苦情が山積みです。何ヶ月も出金件数が多すぎるなんてことはないはずです。出金に時間がかかるのは理解できますが、1日に500ユーロの出金オプションがあり、同時に3件のリクエストを出すまでです。つまり、出金まで永遠に待たされることになります。何より、待機期間中はそれ以上の出金はできず、3件のリクエストを出すのに3日かかり、さらに14日間待たされることになります。なぜ利用規約には処理に3営業日かかると記載されているのでしょうか？
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7ヶ月前
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91mystyle様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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91mystyle 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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91mystyle様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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最初の3回の出金は完了しました。5月16日、17日、18日にそれぞれ500ユーロを申請しました。この3回の出金は現在再処理中です。サポートに問い合わせていないのは、毎回問い合わせをして「もうしばらくお待ちください」という返事ばかりで、本当に疲れるからです。
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6ヶ月前
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91mystyle様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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91mystyle様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Slotexo Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
アカウントを確認した結果、未処理の出金リクエストがないことが確認できましたのでお知らせいたします。
最後の 3 件の取引は、本日時点ですべて正常に処理されました。
当社の利用規約（第6.14条）に基づき、当社は個別のスケジュールに従って支払いを行い、取引ごとの最低金額と最高金額を設定し、処理時間を決定する権利を留保します。これらの要素は、出金方法、アカウントレベル、その他の関連状況によって異なる場合があります。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
スロテクソ
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6ヶ月前
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Slotexo チームの皆様、本当にありがとうございました!
91mystyle様
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認があるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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6ヶ月前
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リクエストは昨日夕方に処理され、受領されました。6.15項によると、出金は3営業日以内に処理されます。担当者の説明によると、これは一度勝った賞金は可能な限り長くアカウントに残るため、損失を最小限に抑えられるという意味です。
昨日と今日出金をリクエストし、明日最後の出金をリクエストする予定です。その後はこのサイトでプレイしなくなります。
出金リクエストを出すたびに少なくとも15日間待たされました。この点では、はるかに顧客フレンドリーなカジノは他にもたくさんあります。
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6ヶ月前
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このカジノの対応が、あなたが期待していたようなユーザーエクスペリエンスを提供していないことは、私も完全に理解しています。ご期待とニーズにより適したカジノを選ぶのは、あなたの権利です。
口座に資金が到着しましたら、ぜひお知らせください。ありがとうございます！
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6ヶ月前
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91mystyle様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Martina
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Martina
Casino.Guru」
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5ヶ月前
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新たな展開があったため、苦情を再開します。プレイヤーからは別の支払いを受け取ったとの連絡がありましたが、到着までにさらに 14 日かかりました。
91mystyle様
現在の出金リクエストの状況をお知らせいただけますでしょうか？ よろしくお願いいたします。
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