ポルトガル出身のプレイヤーは3ヶ月間40ユーロの出金を試みていましたが、カジノ側は処理を遅らせ続けました。銀行口座への入金が失敗した後、カジノ側は入金であるにもかかわらず、出金するにはその金額を賭けなければならないと主張しました。最終的に、複数回のやり取りの後、カジノ側は彼女のSkrillアカウントへの入金が完了したことを確認しましたが、これは彼女が当初希望していた方法ではありませんでした。問題は最終的に解決され、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。
Slotexo Casino - 選手の撤退は3か月延期された。
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金額: €40
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安全性指標：平均以上クレームの概要
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11ヶ月前
翻訳3ヶ月間40ユーロを稼ごうと努力してきましたが、返ってくるのは謝罪ばかりです。あらゆる方法を試しましたが、前回は3営業日以内に銀行口座に入金されると言われました。ところが、15日後にはユーロがカジノに戻されてしまい、今では引き出せません。ユーロを賭けなければならないと言われているのです。
ボーナスじゃなくて入金だった。3ヶ月もこの状態が続いているのに、解決策が見つからず困っている。本当に残念で悲しい。もう出金もできない。3月からのやり取りのスクリーンショットも全部あるのに… どうすればユーロを取り戻せるんだ？！
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11ヶ月前
翻訳1p2a3ula-8様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。すべての規制対象カジノでは、プレイヤーにリアルマネーでの入金を賭けていただくことを義務付けております。これはAML（マネーロンダリング対策）の標準的なルールの一つです。入金時の賭け条件は通常、前回の入金額の3～10倍であり、不公平なものではありません。また、カジノの利用規約で出金ルールを確認したところ、以下の記載がありました。
6.8 出金前の最低資金ロールオーバーはxl（1）です。賭け金（賭け金）が入金額に満たない場合、当社はすべての賞金をキャンセルし、最終入金額の10%（ただし、支払手数料として0.75カナダドル以上）の手数料を差し引く権利を留保します。また、お客様の口座残高が銀行カードまたは銀行振込で引き落とされた場合は、15%（15％）の手数料を差し引く権利を留保します。
入金賭け条件を満たすために賭ける必要がある金額をカジノから通知されましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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11ヶ月前
翻訳こんばんは。ご質問の件ですが、デポジット金額については何も言及されていませんでした。3月以降のやり取りのスクリーンショットを保管しています。
よろしくお願いいたします。ポーラ P***
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
翻訳1p2a3ula-8様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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11ヶ月前
翻訳
1p2a3ula-8様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
翻訳おはようございます。すみません、ストレスで神経を逆なでしないように、かなり多くのことを削除してしまったんです。でも、まだあります。slotexoの仲間たちとそこで交わした何千もの会話の中から、いくつかをお送りしようと思います。
ありがとう
よろしく
ポーラ・P***
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
翻訳1p2a3ula-8様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のステファン（ stefan.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳1p2a3ula-8様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Slotexo Casino の担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Slotexo Casino様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳1p2a3ula-8様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様からのご請求を調査した結果、出金リクエストは成功しなかったことが確認できました。5月23日に、出金が拒否された件についてメールを送信し、手動出金をリクエストするために銀行口座情報をご提供いただくようお願いいたしました。誠に申し訳ございませんが、このメールへのご返信はございませんでした。
お支払いを完了するために、もう一度メールをご確認いただき、必要な情報をご提供いただきますようお願いいたします。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
敬具、
Slotexoカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳1p2a3ula-8様
カジノの指示に従って、必要な銀行口座情報をご提供いただけますでしょうか？ご提供いただきましたら、ぜひお知らせください。
返事をお待ちしています。
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10ヶ月前
翻訳1p2a3ula-8様
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の出金リクエストは現在保留中であり、できるだけ早く完了することをお知らせいたします。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
敬具、
Slotexoカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳Slotexo Casino様
ご返答とご提供いただいた情報に感謝いたします。引き出しが承認されましたら、お知らせいただけますでしょうか。
返事をお待ちしています。
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10ヶ月前
翻訳1p2a3ula-8様
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の出金リクエストを関連部門に転送いたしました。近いうちに支払いを完了させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
Slotexoカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳1p2a3ula-8様
メッセージをありがとうございます。
確認の結果、お客様のカジノ アカウントに関連付けられた銀行口座へのお支払いが 6 月 26 日に正常に完了したことが確認できました。
お支払いがまだ届いていない場合は、お支払いIDをお知らせいたしますので、再度ご確認の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
Slotexoカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳おはようございます。ユーロがSkrillアカウントに送金されました。私はこのような出金リクエストを出していませんが、そこにあります。ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。🙏
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10ヶ月前
翻訳1p2a3ula-8様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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