ヘッセン州出身のプレイヤーは複数回の入金を経て本人確認手続きを完了していましたが、5回目の入金で1,000ユーロの出金に問題が発生しました。カジノ側はプレイヤーが二重アカウントを保有していると主張しました。度重なるやり取りの後、最終的にアカウントは凍結されました。苦情処理チームはカジノ側に複数回連絡を取り、解決を試みましたが、返答はなく、苦情は「未解決」とされました。カジノ側の協力不足が指摘され、プレイヤーには同様の問題を回避するため、今後カジノのレビューを確認するようアドバイスされました。
SlotHive Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 559
金額: €1,000
SlotHive Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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こんにちは。Klarna と Paysafecard で数回入金し、検証プロセスに成功した後、カジノは 5 回目の入金で引き出したい金額 1000 を支払いたくないようです。
私は二重アカウントを持っているはずだが、そうではない
長いやり取りの後、彼らは私のアカウントを確認し、それから削除またはブロックしました
助けてください
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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こんにちは、ボーナスなしでスロットだけプレイしました😔
私は一人暮らしで、家族にはカジノや一般的なカジノをプレイする人はいないので、可能性はありません。
賞金はボーナスなしでのみ獲得された
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4ヶ月前
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こんにちは、
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちはCheetos93さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
SlotHiveカジノの担当者にも、この件の調査にご協力いただきたく、話し合いにご参加いただきたいと思います。プレイヤーの複数アカウントについて、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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Cheetos93様
メールとTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録され、今後のウェブサイトにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
次のステップとして、通常は適切な賭博規制当局に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。しかしながら、カジノはライセンスを保有していないため、他にご紹介できる窓口がございません。今回はお役に立てず誠に申し訳ございません。今後は、このような問題を避けるため、登録前に当サイトのカジノレビューをご確認いただくことをお勧めします。
よろしくお願いします、
マテイ
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