ハンガリー在住のプレイヤーは、3月9日に必要な本人確認書類をすべて提出し、Slotimo Casinoから77,000,000フォリントの出金を申請中です。しかし、3月12日からアカウントは審査中となっており、カジノ側からの具体的な更新情報や連絡は一切ありません。
Slotimo Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しており、アカウントは現在審査中です。
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Slotimo Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ！
Slotimo Casinoに関して正式な苦情を申し立てたいと思います。
私はSlotimoカジノでプレイして、ちょうど77,000,000フォリントを獲得しました。賞金はすべて実際のお金で獲得したもので、ボーナス、フリースピン、プロモーションオファーは一切利用していません。
3月9日、私は身分証明書、住所証明書、その他要求された情報を含む、必要な本人確認（KYC）書類をすべて提出しました。3月12日、アカウントが審査中であることを通知するメールを受け取りました。
それ以来、私のアカウントは制限されており、賞金の支払いはまだ保留中です。カジノには何度かメールで連絡しましたが、審査状況に関する有益な情報は一切得られていません。
長期間の遅延と連絡不足を懸念しております。つきましては、Casino Guruにこの件を調査していただき、Slotimo Casinoとの問題を解決していただくようお願い申し上げます。
私の事件の主な詳細は以下のとおりです。
カジノ：スロティモカジノ
賞金総額：77,000,000フォリント
支払い方法：Skrill
本人確認書類提出期限：2026年3月9日
審査対象アカウント：2026年3月12日
ご協力とご支援、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
[編集済み]
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Bubu153様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆しましたか？
- Kaszino.huでどれくらいの期間プレイされていますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳これはスロットカジノです！カジノではありません。えっ！苦情を申し立てるときにそのオプションを選択できなかっただけです！私は勝ちマシンでプレイしました！
最後にSkrillアカウントのスクリーンショットを要求されたのは3月9日でした！それ以来、何の有効な返答もありません！
個人情報は既に提出済みです。自宅住所！公共料金の請求書、銀行口座明細書。
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1ヶ月前
翻訳
これが彼らから送られてきた最後のメールで、それ以降、彼らは一切返信してきません！私が上記で送ったメールにだけ、ライブチャットで返信がありました。
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1ヶ月前
翻訳Bubu153様、ご回答ありがとうございます。カジノにギャンブルに関する問題を開示したかどうか教えていただけますでしょうか？
また、自己排除措置の後、Slotimo Casinoのアカウントを再開されたかどうか、ご説明いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳「私はカジノにギャンブルに関する問題を一切開示していません。」
このカジノに関して自己排除の規定があった記憶はありません。私は2026年2月に登録したばかりで、3月1日から9日の間に7700万フォリントを獲得しました。カジノに連絡が取れたかどうか教えていただけますか？
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1ヶ月前
翻訳カジノに関しては、アカウントが審査中でログインすらできないことをメールで報告しただけです。支払いについてのみメールを送りました。そしてライブチャットでやり取りしました。このカジノには自己排除はありませんでした。私とスロットモの間でやり取りしたメールをすべて確認しました。再開していたら、当然カジノに声明を出さなければならなかったはずですが、そのことについては何も書かれていません。私は幸運でした。3月に自分の資金で7700万ドルを勝ち取っただけです。しかし、彼らはもうメールに返信せず、私のアカウントはまだ閉鎖されたままです。彼らは助けてくれるでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳写真の間に挟まれていたのは、ライブチャットと会話です！質問の内容を誤解されたようです！私がアカウントを停止したのではなく、相手が私のアカウントを停止したのです！自己排除があったとでも思っていたのですか？そんなことはありません。単なるコミュニケーションの誤解です！
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1ヶ月前
翻訳Slotimoセキュリティ部門様！
彼らから、私のアカウントが重複アカウントにリンクされているというメールを受け取りました。この主張は事実無根であることを明確にしておきたいと思います。
私はこれまでSlotimoのアカウントを他に作成したことはなく、このアカウントは私専用です。常にモバイルインターネットを使用しており、アカウント、デバイス、インターネット接続を他の誰とも共有したことはありません。
重複アカウントを特定するために使用されたデータを正確に示してください。以下の情報を提供してください。
どのアカウントが一致したか、
どのような特定のデータが一致するか（IPアドレス、デバイス、名前、住所など）。
何らかの間違いがあったと考えておりますので、この件について再調査をお願いいたします。
必要であれば、追加の身分証明書類も喜んで提出いたします。
詳細なご回答と、問題の早期解決を期待しております。
よろしくお願いします
[編集済み]
私は彼らにこう返信しました
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1ヶ月前
翻訳Bubu153様、ご回答ありがとうございます。ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成された可能性はありますか？カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス偽装ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳そんなはずはありません！私の友人や家族は誰もカジノを利用していません！私は常にモバイルインターネットを使用しており、誰にも貸していません！他のデバイスでログインしたことは一度もありません！ゲーム中にVPNを使用したこともありません！どうか助けてください！私は正直にプレイし、ルールを破ったことは一度もありません！
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1ヶ月前
翻訳私は、決定を受け入れたという意味ではなく、必要に迫られて支払った金額の支払いを要求しました。
「カジノが一方的に私の口座を凍結し、賞金を没収したため、私は自分の資金を守る目的でのみ、入金した金額の返金を要求しました。これはカジノの決定を受け入れたことを意味するものではなく、7700万フォリントの賞金を放棄したことを意味するものでもありません。」
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1ヶ月前
翻訳具体的にどのデータが一致しますか？（氏名？住所？クレジットカード情報？）
• もしそれが単なるIPアドレスであれば、改めて指摘しておきたいのですが、ハンガリーでは携帯電話事業者（Yettel、Telekom、Vodafone）は動的IPアドレスを使用しているため、1つのセル内で数百人が同じIPアドレスを持つ可能性があります。これは重複アカウントの証拠にはなりません。
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1ヶ月前
翻訳事実：私はモバイルインターネット（4G/5G）を利用しています。
・説明：携帯電話事業者（例：テレコム、イェッテル、ボーダフォン）はCGNAT技術を使用しています。これは、数千もの異なる加入者が同じパブリックIPアドレスを共有することを意味します。
結論：もし他の誰かが同じ基地局からSlotimoをプレイしていた場合、IPアドレスは一致するでしょうが、それは私ではありません。これは重複アカウントの証拠にはなりません。
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1ヶ月前
翻訳アティラ様、カジノに電話して以下のものをご提示ください。
・支払い方法に一致はありますか（他の支店で使用された銀行カード／口座は同じものでしたか）？
・住所または姓に一致はありますか？
• デバイスIDに一致はありますか？
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4週間前
翻訳Bubu153様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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4週間前
翻訳これまでのご尽力に感謝いたします。引き続き、どんなことでもお手伝いさせていただきます！私は正式に全てを勝ち取ったと確信しており、一切のミスは犯していません！サミュエルが何か情報が必要な場合は、ご連絡をお待ちしています！
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4週間前
翻訳Bubu153様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、Slotimo Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Slotimo Casino様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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3週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
関係部署による調査の結果、当該プレイヤーのアカウントは、プラットフォーム上の既存のプロフィールと情報が一致していたため、当社の重複アカウントポリシーに違反していることが判明しましたので、お知らせいたします。
これは登録時に同意した規約違反にあたります。そのため、アカウントは閉鎖され、関連する利益はすべて無効となります。
よろしくお願いします、
スロティモカジノ
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Slotimo Casino様、ご回答ありがとうございます。
しかし、現段階では、重複アカウントポリシー違反に関する一般的な声明だけでは不十分です。
この主張を裏付ける証拠をご提示いただけますでしょうか。理想的には、選手本人に直接お伝えください。社内規定やデータ保護上の理由によりそれが不可能な場合は、メールにてお送りいただければ、私が確認いたします。
明確にしておくと、IPアドレスの一致だけでは、複数のユーザーで共有される可能性があるため（例えば、モバイルデータネットワーク、共有Wi-Fi、VPNの使用など）、一般的に強力な証拠とはみなされません。したがって、追加の裏付けとなる指標が必要となります。
この事件を適切に評価するためには、通常、以下のような要素の組み合わせが関連証拠として必要となる。
- 個人データ（氏名、生年月日、住所）の照合
- 一致する、またはリンクされた支払い方法（銀行口座、カード、暗号通貨ウォレット）
- デバイスまたはブラウザのフィンガープリントが一致する
- 重複する登録情報またはアカウント情報
- アカウント間の明確な関連性を示す内部システムログ
重複アカウントの存在を裏付ける確証がない限り、この件を進展させることはできません。
Bubu153様、
ご回答ありがとうございます。当面は、カジノ側から要求された証拠が提出されるのを待ちます。
引き続きこの事件を注視していきます。
お二人ともありがとうございました。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
現在係争中の金額を考慮すると、選手が提供した情報の正確性と完全性に疑問を抱くのは当然のことである。
内部調査の結果、監視システムにより当該アカウントにフラグが立てられ、同一人物が当プラットフォーム上の複数のアカウントに紐づいていることが判明しました。これは、当該プレイヤーの発言の信憑性および提供された説明の信頼性に関して懸念を生じさせます。一致したデータの性質と範囲から判断すると、これが誤りや誤解によって発生した可能性は極めて低いと考えられます。
主な懸念事項は、アカウントのIPアドレス間で繰り返し一致する箇所が確認されたことです。関係部署は、このような接続が複数確認されていることを確認しており、アカウント間のアクセスパターンが一貫していることから、同一人物または関連するグループによって運営されている可能性が高いと強く示唆しています。
上記に基づき、当社は証拠が当社の立場を裏付けており、講じた措置は正当であり、当社の規制上および契約上の義務に沿ったものであると確信しています。
よろしくお願いします、
スロティモカジノ
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2週間前
翻訳私は他のアカウントを持ったことは一度もなく、知り合いの友人や親戚も誰もプレイしていません！私はいつもモバイルインターネットでプレイしています！ハンガリーの携帯電話会社は、同じIPアドレスを複数のモバイルインターネットに関連付けることができます！彼らはこれで証明できません！彼らは違法に取得したと思います。私の7700万フォリントです！どうか法的措置を取らず、ライセンスの取り消しを要求してください。そうすれば、双方が納得できる金額で合意できます！私は不正行為をしていないし、誰もプレイしていないことを知っています！しかし、これは私が法的にもその他の方法でも後悔なく全てを証明する覚悟のある金額です！私の真実
挨拶
バラージュ
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Slotimo Casino様、
ご回答ありがとうございます。
しかしながら、提示された説明は依然として一般的すぎ、重複アカウントの主張を裏付ける検証可能な証拠や具体的な事例が含まれていません。「IPアドレスの一致」や「監視システム」への言及だけでは、賞金の永久没収を正当化するには不十分であり、特にモバイルネットワークや共有IPアドレス範囲が誤検出につながりやすい場合にはなおさらです。
この段階で、私は改めて、両アカウント間の関連性を明確に示す具体的な裏付け証拠を要求します。該当する場合は、以下の内容を含めてください。
- 登録情報または個人データ（氏名、生年月日、住所）との照合
- リンクされた支払い方法（カード、銀行口座、ウォレット）、
- デバイスまたはブラウザのフィンガープリントデータ、
- 重複を示すタイムスタンプとアカウントアクティビティログ、
- または、複数アカウントを明確に確認できるその他の技術的識別子。
そのような検証可能な証拠がなければ、重複アカウントポリシー違反の申し立てを適切に評価することはできません。
Bubu153様、
メッセージをありがとうございます。ご立場は理解いたしました。当面の間、カジノ側に対し、口座閉鎖および資産没収の正当性を適切に評価するための具体的な証拠の提出を求め続けます。
引き続きこの件を注視し、カジノ側からより確かな回答が得られ次第、速やかにご報告いたします。
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2週間前
翻訳カジノの達人様
IPアドレスの一致に関する重要な技術的側面について明確にしておきたいと思います。
モバイルネットワーク事業者（ハンガリーのYettelを含む）は、一般的にキャリアグレードNAT（CGNAT）を使用しています。これは、複数のユーザーが同時に同じパブリックIPアドレスを共有できることを意味します。これは、IPv4アドレスの制限による業界標準の慣行です。
このため、IPアドレスの一致だけでは、複数のアカウントの信頼できる証拠とはみなせない。
nts またはアカウントの共有管理。
IPアドレスの照合だけでは技術的に不十分であるため、カジノ側には、個人データ、支払い方法、デバイスの指紋などの照合といった、より強力なユーザー固有の証拠を提供するようお願い申し上げます。
よろしくお願いします
バラージュ
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2週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のご要望の重要性は理解しておりますが、プライバシー、データ保護、および機密保持に関する当社の義務により、プレイヤーのアカウントに関する個人情報を提供することはできませんので、ご了承ください。
さらに、再度の綿密な内部調査の結果、利用規約、特に第5.4条の違反に関して、前回と同様の懸念事項が確認されたことを改めて申し上げます。同条によれば、1人、1つのIPアドレス、または共有コンピュータ（公共図書館や職場など）につき登録できるアカウントは1つのみであり、既に登録済みのアカウントと上記いずれかを共有することはできません。
関係部署は、複数のIPアドレス間で同一の一致を確認しました。これは、これらのアカウントが同一人物または関連するグループによってアクセスされている可能性が非常に高いことを示しています。関連性があると判明したアカウントは、獲得した賞金をすべて没収される対象となります。
参考までに、利用規約ページはこちらです - Slotimo 利用規約
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
スロティモカジノ
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2週間前
翻訳カジノ様、そしてサミュエル様！
前にも言ったように、私はモバイルインターネットでしかプレイしませんし、登録時には利用規約をちゃんと読みました！それに、家族や友人に教えなかったからこそ登録したんです！
言わざるを得ません！私の法的支援のおかげで、彼らは証拠を提示できないため、私の賞金を取り消すことはできません！私は賞金の返還とアカウントの再開を求めます！法的措置を取る前に！私は自分が間違いを犯していないことを知っていますし、カジノに対する法的手段は私の側に有利に働くでしょう！私はカジノに求めます！それから公平に、金額の支払いに同意してください！そして数ヶ月に及ぶ訴訟を回避してください！そしておそらくカジノの永久ライセンスが取り消されるのを回避してください！
私は規則違反を一切犯していないことを承知しています！私は正当な方法で賞金を獲得し、それは私のものです！
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Slotimo Casino様、
最新情報のご提供と、この件に関する貴社の見解を引き続きお伝えいただき、ありがとうございます。
社内監視システム、IPアドレス照合、およびプライバシーとデータ保護に関する義務によって課される制限についてのご説明を理解いたしました。また、利用規約への言及、および重複アカウントに関するポリシーで提起された懸念事項についても承知いたしました。
しかしながら、申し立ての重大性と係争額の多さを鑑み、本件を適切に評価するために、皆様のご協力をお願い申し上げます。
他のユーザーの機密性の高い個人情報を公開スレッドで共有できないことは十分に理解しており、それは全く問題ありません。そのような場合、証拠となる資料は非公開で共有され、確認されるのが一般的な慣行です。
つきましては、関連する証拠書類を私のメールアドレスまでお送りいただけますでしょうか。 samuel.s@casino.guruそのため、安全かつ機密性の高い方法でレビューを行うことができます。
明確にしておきますが、当社が要求しているのは個人アカウントの完全なデータではなく、結論を裏付ける検証可能で事例に関連する指標（例えば、技術ログ、デバイスまたは接続の概要、あるいはアカウントの関連性を示す匿名化された証拠など）です。これは、講じた措置の正当性を適切かつ公平に評価するために必要なものです。
同時に、特にモバイルネットワークやキャリアグレードのNAT環境が関係する場合、IPアドレスの一致だけでは、追加の裏付け証拠なしに多重アカウントを決定的に証明するには一般的に不十分であることを強調しておきたい。
Bubu153様、
引き続きご意見をいただきありがとうございます。貴社の立場と、モバイルネットワークの使用に関するご説明は理解いたしました。結論を出す前に、カジノ側からさらなる裏付けとなる証拠が提示されるまでお待ちいたします。
ここで明確にしておきたいのは、カジノ側が主張を裏付ける十分な証拠を提出しない場合、口座閉鎖と没収の正当性を適切に評価することができず、カジノ側の協力が得られないため、苦情は未解決として処理される可能性があるということです。
引き続きこの件を注視し、進展があればすぐにお知らせします。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
冒頭から強調しておきたいのは、我々の立場と講じた措置の根拠は既に説明済みであるということです。問題となっている措置は、具体的な調査結果と確認された違反行為に基づいており、恣意的に適用されたものではありません。
当チームは調査を実施し、関連するすべてのデータを慎重に評価しました。この調査の結果、適用される利用規約への違反が確認され、分析により当該プレイヤーによる違反行為が裏付けられました。これらの調査結果を踏まえ、すべてのユーザーにとって安全かつ公平な環境を維持するため、当該プレイヤーのアカウントを停止いたしました。この決定は、当社の定めるポリシーに沿ったものです。
仲介者としての役割に感謝するとともに、審査プロセスにおける透明性と客観性を重視していただいていることを高く評価いたします。しかしながら、個人情報を第三者と共有する際には、データ保護要件、社内規定、悪用防止策など、一定の制限が適用されます。
よろしくお願いします、
スロティモカジノ
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Slotimo Casino様、現段階で明確にしておきたいことがあります。貴社が提示されている見解は、この件を適切に評価するにはまだ不十分です。
あなたは繰り返し「内部調査」「確認された違反」「監視システム」「IPアドレスの一致」といった言葉を使っていますが、これらはあくまで結論であって、証拠ではありません。
口座閉鎖や多額の賞金の没収といった重大な事案においては、内部声明だけでなく、検証可能で審査可能なデータに基づいて決定を下すことが絶対に必要である。
プライバシーとデータ保護に関する貴社の義務を十分に理解し、尊重いたします。しかしながら、これは匿名化または編集された証拠の提供を妨げるものではありません。これは標準的な慣行であり、私はそのような資料を日常的に取り扱っています。
Casino Guruは、多くの管轄区域にわたって、機密性の高いプレイヤーおよびカジノのデータを日々取り扱っており、当社に共有されるすべての情報は、安全かつ機密性を保ちながら確認されます。
この段階で、私は以下の点を強く主張しなければなりません。
少なくとも匿名化または構造化された形式で、以下のような具体的な裏付けとなる証拠をご提示ください。
- アカウント連携を示す技術ログ、
- デバイスまたはブラウザのフィンガープリントの相関関係、
- 接続概要、生のIPアドレスの言及だけでなく、
- 重複した活動を示すタイムスタンプ、
- または、あなたの結論を明確に裏付ける内部的な一致指標。
データは編集、匿名化、または部分的に非表示にすることができるが、検証可能かつ確認可能でなければならない。
独立した検証を一切認めずに「違反が確認された」と述べるだけでは、調停の目的には適さない。
また、特にモバイルネットワーク環境においては、IPアドレスの一致だけでは十分な証拠とはならないことを改めて強調しておきます。追加の裏付けとなる要素がなければ、そのような結論は信頼できません。
Slotimo Casino様、これが最後のお願いです。
たとえ匿名化されたものであっても、検証可能な裏付けとなる証拠が提出されない場合、私はあなたの決定を検証することができず、カジノ側からの証拠が不十分であるため、苦情は未解決として処理され、あなたの評価に悪影響を及ぼします。
ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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