英国出身のプレイヤーはSlotitでの自己排除に問題を抱え、3年間も自己排除を試みたものの、アカウントはアクティブなままでした。彼はリクエストを送信しましたが、カジノ側は彼のギャンブルを許し、損失を出しました。彼はカジノに1,614ユーロの返金を要求しました。苦情処理チームは、プレイヤーがカジノにギャンブル依存症について報告していなかったため、これ以上のサポートは不要と判断し、苦情は終了しました。
SlotIt Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,614
SlotIt Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このカジノには多くの姉妹サイトがあり、私はそのすべてにアカウントを作成し、ギャンブルをした後、3年間の除外を依頼しました（私はギャンブルに問題があるため、すでにGAMstopに登録しています）。私がすでに除外した姉妹サイトは、ゴールデンパンダ、ベティロ、インスタントカジノ、ベティロ、インコグニートカジノ、ラッキーペイズなどです。
私は最初に、苦情の対象となる日付の少し前に自己除外のリンクをクリックしましたが、自己除外を要求するメールを送信する際に送信済みメールボックスを確認した後、メールは「 「理由は分かりませんが、これを除外を求めるものとして含めません。
私はプレイを続けましたが、除外されるべきだと気づき、それが再びギャンブルの問題を引き起こしていたので、送信ボックスを見て、「 ' のメールアドレスが不明だったので、そのアドレスにメールを送信し、3 年間除外されることを要求しました。
これは私がすべての姉妹サイトに送信し、迅速に除外することができたメールと同じものです。
しかし、私のアカウントは今日まで有効です。3月25日にライブサポートに問い合わせ、新しいメールアドレスを送信したスクリーンショットがあります。ライブチャットではメールで問い合わせるように指示されたので、手続きを早めるために、3月26日にメッセージをさらに2回転送しました。
私はまだ出入り禁止になっていませんが、それ以来ずっとギャンブルを続けています。1,614ユーロの返金を要求します。
私は彼らとの取引のスクリーンショットをすべて持っていて、引き出しを行った回数も差し引いています。その引き出し回数もスクリーンショットを持っていますが、引き出しを行った回数を含めても、1,614ユーロの損失が残ります。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるNhudson82様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。SlotIt Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお知らせください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- ギャンブルに関する問題についてカジノに報告したことがありますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
もう一度リクエストを送信して、今度は永久的な自己排除を要求し、メールのコピーに私を記載することをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「SlotItカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
私のアカウントは現在もまだ開いています。
最初に返金を要求する必要があることに気づきませんでした。電子メールで行うだけでよいのでしょうか?
最後に入金したのは昨夜で、複数回入金しました
メールには自己排除という件名があった
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます。
- 返金を依頼するためのテンプレートはございません。申し訳ございません。
- カジノはあなたの返金要求に応じましたか？また、あなたの最後の投稿以降、カジノはあなたのアカウントを閉鎖しましたか？
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
更新ありがとうございます。
お客様がギャンブル問題に苦しんでいることをカジノに報告し、その結果カジノがお客様を保護できなかった場合、当社はカジノに失われた資金の返金を求める場合があることをご了承ください。
保護を受けるために何を言い、どのように行動すべきか判断が難しいことは承知しておりますが、これが私たちがこのように支援を提供する際の基準です。現時点での情報に基づき、これ以上の措置を講じる根拠はありません。今後、同様の問題が発生しないよう願っております。
これ以上のサポートは不可能なため、苦情は終了させていただきます。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
自動翻訳：
