ドイツ出身のプレイヤーは、出金に必要なすべての提出書類（銀行取引明細書を含む）が繰り返し拒否され、ライブチャットサポートからの対応も役に立たないものでした。彼はこれらの対応が、賞金へのアクセスを妨げていると考えていました。苦情対応チームが介入した後、カジノは短いやり取りの後、確実に出金処理を完了しました。問題はシステム上で解決済みとして記録されました。
Slotlounge Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Slotlounge Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳良い一日、
このカジノは私の出金手続きを妨害し、すべての書類をブロックして、出金をキャンセルしてまたお金を失うことを余儀なくさせています。この詐欺はよく知られています。私の住所と氏名が記載された2つの異なる銀行からの公式PDF書類2通と、カジノへの入金を示すRevolutの公式銀行明細書が拒否されました。ライブチャットでのサポートは一切なく、同じ理由ばかりです。失礼ながら、いくら書類を送っても全て拒否されてしまいます。どうか助けてください。
敬具
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10ヶ月前
翻訳Ap0mxi様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、苦情を徹底的に調査するため、以下の質問にご回答いただけますでしょうか。
- カジノに提出した具体的な書類は何ですか？また、カジノ側がそれを拒否した理由は何でしたか？
- カジノに送った書類は KYC 検証プロセス中に承認されましたか?
- カジノからあなたに伝えられた特定の要件や検証プロセスはありますか?
- 要求された書類を正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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10ヶ月前
翻訳おはようございます、ヴェロニカさん。
迅速なご対応ありがとうございます。住所証明として、異なる銀行の公式取引明細書2通（氏名と住所を記載）をPDFで提出しました。また、健康保険会社の公式会員確認書（氏名、住所、生年月日を記載）も持っていますが、いずれも拒否されました。いずれの書類も3ヶ月以上前のものではありませんでした。支払い証明として、プラスチックカードを持っていないため、Revolutアカウントからの最終入金をPDFで提出しました。ライブチャットによると、これで十分とのことでした。何度もリクエストしましたが、同じ理由で書類は拒否されました。IDカードのみが承認されました。ライブチャットにメッセージを送りましたが、リクエストした書類はライブチャットでも承認されず、メールにも返信がありませんでした。
理由は、
理由：アカウント（「確認」タブ）から、お客様の住所が確認できる書類全体の写真をアップロードしてください。写真は90日以内に撮影されたもので、以下の情報が含まれている必要があります。-氏名 -プロフィールに登録されている住所 -書類の発行日 例：公共料金の請求書（電気、水道、ガスなど）、銀行またはクレジットカードの明細書、税金の請求書、政府発行の住民宣言書／証明書。書類はPDF形式でアップロードしていただければ幸いです。また、編集、トリミング、スクリーンショットなどの加工はできませんのでご了承ください。
クレジットカードの番号の一部を隠して写真を撮るように言われました。でもライブチャットでは、前回の入金が記載された銀行明細書のPDFを提出すれば十分だと言われました。
よろしくお願いします
編集済み
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10ヶ月前
翻訳Ap0mxi様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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