ドイツ在住のプレイヤーは、必要な本人確認書類を複数回提出したにもかかわらず、SlotMagieから70ユーロを引き出す際に問題が発生しました。カジノ側は、入金がGoogleアカウント経由で行われたとして支払いを拒否しましたが、プレイヤーは自身の銀行口座の記録を提示してこれに反論しました。プレイヤーは、書類要件が不明確で、説明もなく支払いが遅延するという問題に直面しました。弊社はプレイヤーとカジノ間の連絡を依頼することで支援を試みましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。そのため、協力が得られなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開した場合は再開する可能性があります。
SlotMagie Casino - 本人確認が済んでいるにもかかわらず、プレイヤーへの支払いが拒否された。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €70
SlotMagie Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳件名：SlotMagieに対する苦情 – 完全な本人確認が行われたにもかかわらず、支払いが拒否されました
ご列席の皆様
私はここに、オンラインカジノSlotMagieに対する苦情を申し立てます。
私はそこにプレイヤーアカウントを持っていて、残高は70ユーロですが、今のところ支払いを拒否されています。
問題は、必要な確認書類をすべて完全に、かつ複数回提出したにもかかわらず、以下の書類が提出されなかったことです。
銀行取引明細書
支払い証明
身分証明書
それにもかかわらず、カジノ側は私の入金がGoogleアカウント経由で行われたと主張し続けています。しかし、これは明らかに虚偽です。私は自分の銀行口座から入金したのです。その証拠は既にカジノ側に提出済みです。
特に問題となるのは以下の点です。
カジノ側は、どの書類が不足しているかを具体的に明らかにしていない。
新たな、そして不明確な要件が絶えず課せられている。
支払いが、何の納得のいく説明もなく遅延している。
私は何度かサポートに直接問い合わせてこの件を解明しようと試みましたが、うまくいきませんでした。
つきましては、本件の解明およびカジノの行為に関する調査にご協力をお願いいたします。
もちろん、関連する証拠や書類はすべてご提供できます。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- カジノ側が、支払いがGoogleアカウント経由で行われたと主張している理由を教えていただけますか？Google Payで入金したことはありますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご意見ありがとうございます。
喜んでご質問にお答えし、状況をご説明いたします。
入金は3月28日に私のBBVA銀行口座から行いました。技術的には、支払いはGoogle Play/Google Pay経由で処理されましたが、金額は確かに私の口座から引き落とされました。必要な書類はすべて既に提出済みです。
- 入金金額は5ユーロで、ボーナス、フリースピン、その他のプロモーションは一切ありませんでした。
この残高で86ユーロの利益を得たので、その後70ユーロの払い戻しを請求しました。
必要な書類（口座明細書、取引確認書、アプリのスクリーンショットなど）はすべて既に提出済みです。これらはすべて原本です。
セキュリティ上の理由から、BBVA銀行はカードにカード番号を表示していません。これは周知のセキュリティ対策であり、珍しいことではありません。その旨を証明する書類も提出済みです。
したがって、なぜ私の身元が疑われ続けるのか理解できません。すべての支払いは私の口座から明確に引き継がれており、すべての書類が揃っています。
したがって、あなたから明確かつ具体的な回答を求めます。
確認に必要な書類のうち、具体的にどのようなものがまだ不足していますか？
正当な理由なく支払いが遅延または拒否され続ける場合、私は関係当局にこの件を報告せざるを得なくなります。
彼らからの迅速な説明を期待していますが、正直言って、サポート担当者も信じられないほど不親切で、本当にひどいです…そして、正直言って全く何も分かっていません。誰の責任でしょうか？申し訳ありません！本当に無能で不親切です！
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳もしよろしければ、必要なものを全て送ってください。70ユーロは世界の終わりではありませんが、これは原則の問題です。彼らは多くの人に同じことをしました。なぜこのようなプラットフォームを閉鎖しないのでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳Ramooavc様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、お客様とカジノのカスタマーサポートとのやり取りを確認できておりません。お手数ですが、もう一度ご確認いただけますでしょうか？
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