ルーマニア出身のこの選手は、具体的な証拠や手続きに関する明確な説明もないまま、漠然としたマネーロンダリング対策（AML）の疑いで、3万6000ドルが入った口座を閉鎖されました。資金の引き出しには大幅な遅延が生じており、一部返金しか提示されていないため、不十分だと考えています。彼は透明性のある説明と適切な再調査を求めています。
SlotNeo Casino - プレイヤーのアカウントが明確な理由なく閉鎖されました。
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安全性指標 5.6 平均以下クレームの概要
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1週間前
翻訳苦情 – 曖昧なマネーロンダリングの疑い、透明性の欠如、不当な和解、および資金の保留により、36,000ドルの口座が閉鎖されました
Slotneoのアカウント閉鎖、出金、およびAML（マネーロンダリング対策）審査プロセスにおける対応に関して、苦情を申し立てます。
私は短期間に合計約27,000米ドルを口座に入金しました。出金時には、3回の出金（1,000米ドル×2回、500米ドル×1回）を行いましたが、いずれも処理されるまでにかなりの遅延と保留期間が発生しました。
長期間にわたる本人確認（KYC）およびマネーロンダリング対策（AML）審査と度重なる出金遅延の後、最終的に私の口座は「不審な活動」という一般的なAML上の理由で閉鎖されました。具体的な証拠も、詳細な説明も、利用規約違反に関する具体的な言及も一切ありませんでした。
手続き全体を通して、私の口座は長期間にわたる本人確認と出金遅延に見舞われ、明確な連絡や具体的なスケジュールも示されませんでした。資金源に関する適切な要求や、必要なAML（マネーロンダリング対策）関連書類の明確なリストも一切提供されませんでした。
透明性のあるコンプライアンス手続きの代わりに、後日、最後の入金額の一部（出金分を除く）の返金しか提示されませんでした。入金額の総額と説明の欠如を考慮すると、これは不十分で根拠のない解決策だと考えます。
私は、正当なマネーロンダリング対策（AML）または資金源確認手続きに全面的に協力し、必要な書類をすべて提出する用意があります。しかしながら、今回の決定に至った理由と、適切なコンプライアンスのために必要な具体的な書類について、明確かつ体系的な説明を求めます。
私は、運営会社の行為および私の資金へのアクセスを制限するという決定について、公正かつ独立した審査を求めます。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SlotNeo Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- カジノ側が本人確認手続きの際にあなたに提出を求めた書類を具体的に教えていただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1週間前
翻訳こんにちは、
ご回答いただき、また私の件をご検討いただき、ありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
私がプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた時期：
私は2026年5月1日にアカウントを作成しました。私のアカウントは2026年5月12日にブロックされました。
私がそのブロックの存在を知った経緯：
アカウントにアクセスしようとしたり、出金手続きを進めようとしたりしたところ、アカウントがブロックされていることに気づきました。事前の警告は一切ありませんでした。
プレイしたゲーム数：
私はスロットゲームとスポーツ賭博を組み合わせてプレイしました。
残高の出所（ボーナスか否か）：
私はボーナスやプロモーションを一切利用していません。ゲームプレイはすべて、私自身が入金した資金のみで行いました。
預金:
私は1日で約2万7000ドルを入金しました。
カジノが要求した書類：
アカウント作成後すぐに本人確認書類（身分証明書など）をアップロードしました。しかし、これらの書類は5月12日まで「保留中」の状態のままで、その日に突然アカウントがブロックされました。
私は以下の点を強調したいと思います。
私は最初から検証プロセスに全面的に協力しました。
私は検査を遅らせたり、回避したりはしなかった。
私の資金は合法的なものであり、十分に正当化できます。
私が最も懸念しているのは以下の点です。
私の口座は、非常に高額な入金を即座に受け入れることができました。
私の書類は10日以上も審査されませんでした。
その後、そのアカウントは事前の通知なしにブロックされた。
私は引き続き全面的に協力し、資金源を含む必要な追加書類をすべて提出する用意があります。
しかし、現状は不公平だと感じます。特に、私は常に誠意をもって行動していたことを考えると、なおさらです。
公正かつ迅速な解決に向けて、ご協力いただければ幸いです。
改めて、ご支援ありがとうございました。
よろしくお願いします、
イオヌット *****
Casino Guru管理者により編集済
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