ポーランド出身のプレイヤーは、登録時に生年月日を入力した覚えはないと主張し、生年月日に関する誤解が原因でSlotneoカジノのアカウントをブロックされました。彼は、アカウント停止はカジノのシステム上のエラーまたは不整合によるものだと考え、その主張を裏付けるためのデモ動画を提供する意思を示しました。この件を徹底的に調査し、カジノと連絡を取った結果、苦情はスポーツ関連の問題に該当し、苦情処理チームでは対応できないことが判明しました。そのため、スポーツ賭博に関する紛争については管轄権がないため、苦情は却下されました。
SlotNeo Casino - プレイヤーのアカウントは正当な理由なく閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,492
SlotNeo Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
Slotneo Casinoに関して苦情を申し立てます。以前の件が誤解され、登録時に生年月日を間違えたと誤解された可能性があります。状況を明確にさせていただきたいと思います。
Slotneoの登録手続きでは、生年月日を入力することはできません。登録フォームに必要なのは、氏名（ファーストネーム）、市区町村、電話番号のみです。生年月日は、プレイヤープロフィール内のKYC認証プロセス中にのみ入力できます。したがって、私は生年月日を間違えたことはなく、今後も間違える理由はありません。それ以外の点に関する指摘は誤りであり、根拠がありません。
カジノは正当な理由もなく私のアカウントをブロックしましたが、この措置は私の意図的な行為ではなく、Slotneo 側の誤解またはシステムエラーによるものだと考えています。
主張を裏付けるために、短いデモ動画（約3分）を用意しました。この動画では私の個人アカウントは使用していません。登録プロセスとKYC中のプロフィール更新の様子を示す一般的なデモです。この動画の目的は、問題を明確に説明することです。必要に応じて、Casino.Guruの担当者に直接この動画をご提供いたします。
要約すれば：
正当な理由もなく私のアカウントがブロックされました。
私は虚偽の個人情報を提供したことはありません。
この問題は、Slotneo のシステムまたは Web サイトのエラーまたは不一致に関連しているようです。
プロセスを明確にするために、短いデモンストレーション ビデオを共有したいと思います。
Casino.Guru に、この追加の背景と証拠に基づいて私の苦情を検討するようお願いしたいと思います。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 生年月日に関する問題をカジノのカスタマーサポートに通知した直後に、アカウントにアクセスできなくなってしまいましたか?
- 登録手続き中にすべての情報を正直に入力しましたか?
- これまでにこのカジノで出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino.Guruチーム
私の苦情を受け入れていただき、状況を詳しく説明させていただきありがとうございます。
まず最初にあなたの質問に答えるために
1: はい。
2: 登録時に、氏名、姓、電話番号、市区町村を入力する必要がありました。これらの情報はすべて正しく入力しました。生年月日は登録時に入力を求められず、KYC手続きの一環としてプロフィールで後から入力する必要があることにご注意ください。
3: いいえ、今回が初めての出金です。2月19日にアカウントを作成し、2回入金しましたが、今回の出金リクエストが初めてでした。
カジノ側は、私の個人情報、特に生年月日が変更され、以前提供した情報と一致しなかったため、最近のKYC認証が失敗したと主張しています。私は故意に誤った生年月日を入力したことはなく、そうする理由もありませんでした。
Slotneoへの登録時には、生年月日の入力は必須ではありません。氏名、姓、都市、電話番号といった基本情報のみを入力すれば十分です。生年月日は、プレイヤープロフィールのKYCプロセス中に後から追加できます。
問題は、カジノシステムがこの処理をどのように処理するかに起因しています。誤ったデータが提供されていないにもかかわらず、情報が「変更済み」としてフラグ付けされているようです。実際、システムの動作によって日付が誤って記録された直後（カレンダーをクリックしてからページ上の別の場所をクリックしただけで、選択中の日付が自動的に保存されました）、私はライブチャットで問題を報告し、生年月日を正しい値に修正するよう依頼しました。ライブチャットの担当者はすぐに私の日付を更新してくれたため、システム上で誤った日付が存在していた時間は合計で5分以内でした。
問題を明確に示すために、テスト アカウントを作成し、次の内容を示す短いビデオ (約 3 分) を録画しました。
生年月日が入力されていない登録手続き
生年月日を追加するプロフィール/KYCプロセス
システムがこれらの手順を不一致として誤って解釈する可能性がある理由。
Slotneoのサポートにもこの動画を共有して問題を説明しましたが、まだ返信がありません。テストアカウントの動画は、システムの動作と不一致が発生した理由を明確に示す唯一の方法だったため、必要でした。
これらの証拠に基づき、カジノ側が私の個人情報に関して行った申し立ては根拠のないものです。私のアカウントがブロックされたのは技術的な誤解によるものであり、私の行動によるものではありません。
問題が完全に理解され、公平に評価されるように、ビデオを貴社の担当者に直接提供する準備ができています。
ご協力ありがとうございました。
さらに、私はこの告発の不合理性を強調したいと思います。
KYC（本人確認）手続きにおいて、特に写真付きの公的書類の提出が求められる場合、プレイヤーが故意に誤った生年月日を提示することは全く意味がありません。そうすることで何のメリットもなく、むしろ逆効果になるでしょう。
経験豊富なギャンブラーとして、私はプレイするカジノの利用規約を常に注意深く読んでいます。これまで虚偽の情報提供やルール違反で非難されたことはありません。今回の状況は明らかにカジノシステムの技術的なエラーによるもので、カジノ側はそれを理解、あるいは認めることができませんでした。
敬具、
タイラックス
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2ヶ月前
翻訳生年月日の問題の段階的な説明:
1: プロフィールを完成したり、必要な KYC 文書を提出したりする際に、生年月日や住所の詳細などの追加情報を入力する必要がありました。
2: カレンダーで生年月日を選択しているときに、「OK」ボタンを押して選択を確定する前に、ページ上の他の場所をクリックしました。
その結果、システムは、私が入力しようとした正しい日付ではなく、カレンダーに現在表示されている日付を自動的に保存しました。
3: 私はすぐにこの問題に気づき、Slotneo サポートに連絡して、生年月日を正しい値に修正するよう依頼しました。
4: サポート担当者は速やかに正しい日付に更新しました。システム上で誤った日付が存在していた時間は、わずか数分以内でした。
テストアカウントを使って短い動画を録画しました。Slotneoのウェブサイトでこのプロセスがどのように機能するかを明確に示しています。この動画では、システムの動作と不一致が発生した理由を正確に説明しています。
これは、誤った日付が意図的に入力されたことはなく、システムの動作によってのみ発生したことを明確に示しています。
動画を貴社の担当者に直接提出する準備はできております。問題の核心を明確に示した3分間のストリーミング動画へのリンクを安全に送信できるメールアドレスまたは連絡方法を教えていただけますか？
編集済み
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2ヶ月前
翻訳親愛なるtyraxxx様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
また、SlotNeoカジノで複数のアカウントを開設することはお控えください。テストアカウントの目的は、お客様の苦情に対する証拠を提供することだと理解しておりますが、カジノ側からポリシー違反とみなされる可能性があることをご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、SlotNeo Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと思っています。
スロットネオカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳ロミ様、そしてカジノグルーチームの皆様へ
この件について説明させていただく機会をいただき、ありがとうございます。
このスレッドにおけるプレイヤーの主張は、生年月日に関する「システムエラー」とされる点に重点を置いています。しかしながら、このアカウントを閉鎖し、賞金を無効とした決定は、包括的なセキュリティレビューの結果、当社の利用規約に対する複数の違反が複合的に確認されたことによるものです。
当社が調査結果に基づき口座を閉鎖するに至った理由は以下のとおりです。
1. 生年月日の不一致に関する個人データの不整合および認証失敗：プレイヤーはカレンダー上での「誤クリック」が原因だと主張していますが、登録および本人確認（KYC）プロセス中に提出するデータの正確性を確保する責任はユーザーにあります。不整合または誤った本人確認情報を提出すると、セキュリティおよび不正行為に関する警告が必ず発動されます。
第5.6項（法令違反および不正行為）には、以下のことが明記されています。
「お客様が虚偽または誤解を招く情報を提供した場合、または本人確認の要請に応じなかった場合、当社は以下の権利を留保します。お客様のアカウントを一時停止または永久に閉鎖する。賞金または保留中の出金を無効にする。お客様のアカウントに残っているすべての資金を没収する。」
2. 不正な賭けパターン データの不整合のため、リスク管理およびコンプライアンスチームにより、当該アカウントはゲームプレイ全体のレビュー対象としてフラグ付けされました。このレビューにおいて、ボーナスの悪用や乱用を示唆する特定の賭けパターンと戦略が特定されました。
当社は具体的な内部検出指標を公表していませんが、利用規約にはこれらの検出結果に基づいて行動する権限が明確に規定されています。
第9.3項（コンプライアンスレビュー）には次のように記載されています。
当社は、本規約の遵守を確保するため、ゲームプレイおよび賭けのパターンを定期的に審査する権利を留保します。当社が独自の裁量で不正行為とみなす戦略、悪用、またはその他の行為を検出した場合、当社は以下の措置を講じる場合があります。プロモーションの権利の取り消し、当該行為によって得られた賞金の無効化、今後のプロモーションへのアクセスの制限または拒否、アカウントの一時停止または解約。
3. 重複アカウントの作成（プレイヤーによる自白） データの不整合や不正なゲームプレイパターンに加え、このプレイヤーは、この非常に公開されたスレッドで、2つ目の「テストアカウント」を作成したことを公然と認めています。プレイヤーの意図に関わらず、弊社は厳格な1アカウントポリシーを維持しています。
セクション3.2には明確に記載されています。
「個人につき開設できるアカウントは1つのみです。複数開設されたアカウントはすべて『重複アカウント』とみなされます。重複アカウントを通じて獲得した賞金はすべて没収され、重複アカウントは永久に閉鎖されます。」
結論：矛盾する本人確認データの提出と、当社の独自の裁量により不正行為とみなされる賭けパターンは、契約の重大な違反に該当します。プレイヤーが重複アカウントを作成したことを公に認めたことは、この違反をさらに確固たるものにします。
第3.2条、第5.6条、および第9.3条に従い、当該口座は永久に閉鎖されたままとなり、これらの方法によって得られた関連する賞金は無効となります。
敬具、
SlotNeoコンプライアンスチーム
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1ヶ月前
翻訳ロミ様、そしてSlotNeoチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。しかしながら、ご説明にはいくつか深刻な懸念事項がございます。
まず、あなたの説明には一貫性がありません。当初、私の口座は本人確認（KYC）時の生年月日不一致を理由に閉鎖されました。ところが今になって、「不正な賭け行為」や「重複口座」といった理由が付け加えられています。これは、実際の原因ではなく、決定を正当化するために後付けで理由を付け加えているという印象を与えます。
生年月日に関する問題について：
私は意図的に誤った情報を提供したことはありません。日付の誤りは、貴社ウェブサイトの明らかな技術的問題によるものであり、そのことは動画でご説明しました。さらに重要なのは、私はすぐにライブチャットに連絡し、数分以内に修正を依頼したことです。これは、意図的に誤解を招くような行為は一切なかったことを明確に証明しています。
最も重要なこと：
この食い違いから私は何の利益も得ていません。私の身分証明書には、本人確認の際に提出した、私の正確な生年月日が記載されています。正しい書類を提出しながら、同時に意図的に誤ったデータを提供するというのは、論理的に考えてあり得ないことです。
申し立てられた「不正な賭博行為」に関して：
何が不正行為だったのか、具体的な例を一つも示されていません。私のゲームプレイはすべて通常の範囲内で行われ、ボーナス規約も完全に遵守しました。証拠のない一般的な主張では、賞金の没収は正当化されません。
「重複アカウント」について：
2つ目のアカウントは、貴社プラットフォームの技術的な問題を実証するためだけに作成されたものであり、ゲームプレイ、入金、または何らかの利益を得る目的で使用されたものではありません。これを違反行為とみなし、賞金を没収するのは不当であり、実際の状況を無視しています。
さらに、カジノ側はプレイヤーが示した明らかなシステム上の欠陥を認めるどころか、それを私に対する追加の攻撃材料として利用しました。このやり方は非常に疑わしいものです。
要約すれば：
意図的な虚偽表示はなかった。
利益は得られなかった
不正賭博の具体的な証拠は提示されなかった。
重複アカウントはゲームプレイや賞金に影響を与えませんでした。
カジノ様には、以下の点について明確にご説明いただきたいとお願い申し上げます。
上記のうち、具体的にどのような利点が得られたのでしょうか？
ゲームの公平性に影響を与えるような、具体的な優位性やルール違反を証明しない限り、賞金の没収は正当化されない。
さらに、貴社ウェブサイトの生年月日入力欄に問題があることを明確に示す動画証拠を提出したいと思います。
動画を見ると、カレンダーのインターフェースを操作するだけで、確認画面が表示されることなく、意図せず日付が変更されてしまうことがはっきりと分かります。これはユーザーの操作ミスではなく、明らかなシステム上の欠陥です。
テストアカウントを作成した目的は、この問題の発生状況を記録し、実証することのみであり、他にその発生方法を示す手段がなかったためです。テストアカウントは、ゲームプレイ、入金、または何らかの利益を得るために使用されたことは一度もありません。
さらに、サポートチームからのメールで、アカウントをブロックした当初の理由は生年月日の不一致であったことが確認されています。その時点では、「不正な賭け行為」や「重複アカウント」については一切言及されていませんでした。
この段階になって初めて新たな理由を提示することは、あなたの決定の一貫性と妥当性について深刻な懸念を生じさせます。
改めて強調しておきたいのは、次の点です。
私はこの件から何の利益も得なかった
私はすぐに問題を報告しました
私は正確な身分証明書を提出しました
カジノ側は明らかな技術的欠陥を認める代わりに、それをプレイヤーに対する攻撃材料として利用しており、これは非常に疑わしい。
証拠となる動画はこちらをご覧ください。
最後に、重大な矛盾点を指摘しておきたいと思います。
貴社サポートチームからの最初の連絡、およびTrustpilotでの貴社の回答において、私のアカウントがブロックされた理由は生年月日の不一致であると明確に述べられていました。「不正な賭け行為」や「重複アカウント」については一切言及されていませんでした。
苦情申し立ての手続きが進むにつれて、新たな理由が提示されるようになった。これは、カジノ側の主張の一貫性と信頼性について深刻な懸念を抱かせる。
私は長年オンラインギャンブルに関わってきましたが、特に当初の理由が明確に定義されていた場合、後になって新たな告発が出てくるのは非常に異例なことだと認めざるを得ません。
さらに懸念されるのは、私が問題の特定と説明を目的として、貴社のプラットフォーム上の明確な技術的問題を指摘したにもかかわらず、カジノ側はそれを認めるどころか、私に対する追加の攻撃材料として利用していることです。
このやり方は、今回のカジノの行動の公平性と誠実性について深刻な疑問を投げかけるものだ。
https://imgur.com/a/pO2ymeX
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1ヶ月前
翻訳貴社ウェブサイトの生年月日入力欄の動作を示す動画証拠をご提供いたします。
動画で示されているように、意図せず間違った日付を選択して保存してしまうことが非常に簡単です。マウスカーソルに十分注意してください。カレンダーをクリックしてからページ上の別の場所をクリックすると、「OK」ボタンや確認ボタンで確認や承認をしていないにもかかわらず、現在選択されている日付が自動的に保存されてしまいます。
これは明らかにインターフェースの欠陥を示しており、ユーザーの明示的な確認なしに日付が保存されてしまう可能性がある。
この動画の目的は、視覚的な証拠なしには説明が難しいこの問題を実演することです。テストアカウントを作成したのも、まさにこの動作がどのように発生するかを示すためでした。このアカウントは、ゲームプレイ、入金、または何らかの利益を得るために使用されたわけではありません。
そのため、実際にはこれまで特定されていなかった可能性のある技術的な問題を示しているに過ぎないにもかかわらず、なぜこの状況が複数アカウントの使用といった違反行為として扱われているのか理解しがたい。
SlotNeoのご担当者様、この件について慎重にご検討いただき、生年月日の不一致はインターフェースの動作に起因する可能性もあることをご考慮くださいますようお願い申し上げます。この問題を意図的な不正行為と解釈されるのではなく、正しく理解し、必要に応じて対処していただくために、この件をお知らせいたします。
重複アカウントに関する申し立てについて、この点を明確にしておきたいと思います。
テストアカウントは、私の元のアカウントが既に閉鎖され、紛争が始まった後に作成されたものです。したがって、このアカウントが私のゲームプレイ、ボーナスの使用、または現在没収されている賞金に何らかの影響を与えたということは、事実上あり得ません。
テストアカウントは、入金、ゲームプレイ、プロモーション活動には一切使用されていません。その唯一の目的は、提供されたビデオに示されているように、生年月日欄の技術的な問題を実証することでした。
さらに、このアカウントの作成は、カジノが私の元のアカウントを閉鎖するという決定を下したことに直接起因するものです。これは、何らかの利益を得るためではなく、問題を記録し説明するためだけに作成されたものです。
このため、このアカウントの存在を賞金没収の正当化理由として提示することは、不均衡であるだけでなく、当初のアカウント閉鎖につながった実際の出来事とも無関係である。
当該アカウントは閉鎖後に作成されたものであるため、論理的に考えて当初の決定の根拠として使用することはできない。
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1ヶ月前
翻訳皆様のご協力に感謝いたします。
SlotNeo Casino様、
ここに述べたすべてのことについて、詳細な情報を私のメールアドレスに送ってください。 romana.r@casino.guru
選手が告発されているすべての行為から、どのような利益を得たのかを明記してください。これは、上記の彼の説明に基づいています。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ロミ
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