オーストリア出身のプレイヤーは、2月10日にカジノ側から、不快な体験を理由にアカウントを永久閉鎖されたことを確認しました。しかし、カジノ側は予期せずアカウントを再開したため、プレイヤーは再度アカウントを永久閉鎖するよう要求しました。プレイヤーはマーケティングコミュニケーションへの同意は一切なく、再開当初と再開後に永久アクセス禁止を要求したことを確認しました。カジノ側に連絡を取り、毅然とした対応を行った後、アカウントは再度閉鎖されました。その後、プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとして記録されました。
SlotNeo Casino - プレイヤーはアカウントを再度閉鎖することを希望しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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SlotNeo Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳このカジノで悪い経験をしたため、アカウントは永久に閉鎖されました。カジノは2月10日付けのメールで私のアカウント閉鎖を確認しました。
今、私から何も指示していないのに、カジノはアカウントを再開しました。カジノにはアカウントを永久に閉鎖し、二度と再開させないでほしいです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。SlotNeo Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- プレイヤーアカウントの再開についてどのように知りましたか?
- カジノのマーケティングコミュニケーション（ニュースレター、広告）の購読を解除しましたか？
- カジノに再度アカウントの閉鎖を依頼しましたか？結果はどうでしたか？
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは！
アカウントが有効化されたことを通知するメールを受け取りました。
アカウントを作成する際、マーケティングコミュニケーションの受信を決して許可しません。
私はカジノにアカウントを永久に閉鎖するよう依頼しました。
私も最初は永久禁止を要請しました。
チャット履歴を保存していませんでした。今日またチャットして、その時にチャット履歴を保存します。
追記：確認したら、アカウントがまた閉鎖されていました。昨日はかなり厳しいチャットをしたので、それが少しは役に立ったと思います。
この苦情は解決済みとして終了させていただきます。ありがとうございます。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳rkk_66様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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