ドイツ出身のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。この問題は、カジノ側が本人確認書類の処理に遅延を生じ、プレイヤーが提示できなかった1月1日付けの書類の提出を要求したことが原因でした。カジノ側は介入後、賞金のうち2,500ユーロを一部払い戻しましたが、残額は未払いのままでした。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとして記録されました。
Slotoro Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,000
Slotoro Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳Slotoro Casino が私の正当な賞金 5,000 ユーロの支払いを拒否しているため、ここに苦情を申し立てます。
私は2025年12月29日から2026年1月8日までコソボに滞在し、そこでプレーしました。
私は2026年1月9日にドイツに戻りました。これはパスポートのスタンプと所在地の証明によって証明されています。
5,000 ユーロの利益は、私が明らかにドイツにいた 2026 年 1 月 10 日に達成されました。
これらの明白な事実にもかかわらず、Slotoro Casino は支払いを拒否し、現在、私の海外滞在の追加証明を要求しています。
利益が発生した時点の場所のみが決定的な要素となるため、この要件は利益の評価には関係ありません。
要点:
私は優勝した時ドイツにいました
私のアカウントはブロックされませんでした。
入金とゲームが受け入れられました
技術的な制限はありませんでした。
問題の疑いは勝利後に初めて言及された。
特定の国からのプレイが許可されていなかった場合、カジノは事前に私のアクセスをブロックしなければならなかったでしょう。
勝利した後にのみ支払いを拒否することは不公平であり、誤解を招きます。
この事件の解決にあたり、Casino Guru の協力を要請します。
関連する証拠（パスポートのスタンプ、場所のスクリーンショット、賞金の証明、カジノとのやり取り）がすべて揃っています。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳
Meri321様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳
Meri321様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳こんばんは、
メッセージをありがとうございます。
残念ながら、私の場合は今のところ何も変わっていません。
支払いを受け取っていません。
カジノは数日間私のメッセージに返信しておらず、提出した書類（パスポートのスタンプと所在地の証明）はまだ処理されていません。
利益は1月10日に発生しましたが、そのとき私は明らかにドイツにいました。
関連する文書はすでに提供しました。
現時点では新たな前向きな展開はありません。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
メリ321
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。1月1日（祝日）の日付の書類の提出を求められています。1月1日の証明書類が見当たりません。1月7日付の請求書と領収書も持っていますが、受け付けてもらえません。1月1日のものしか要求されていません。よろしくお願いいたします。 
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、Meri321さん
最新情報をありがとうございます。状況をより深く理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- カジノは、1 月 1 日付の書類の紛失が支払いを拒否する唯一の理由であると書面で明確に述べていますか?
- カジノは、他の日付（1 月 7 日など）の文書が受け入れられない理由を明記していますか?
これを明確にすれば、さらに先に進むことができます。
敬具、
カーラ
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3ヶ月前
翻訳1枚目の写真は1月22日に送られてきたものです。彼らはアンドレをずっと探しています。理由は… 2枚目の写真は今日撮ったものです。
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
翻訳Casino Guru様、アップロードしたものは本日のものですが、回答では必要な情報が不足しています。よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳カジノグロサポートチーム様
昨日、1月12日に提出した出金リクエストが拒否されました。理由は技術的なエラーとされていました。その後、再度出金リクエストを提出しました。
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3ヶ月前
翻訳Meri321様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移り、専任の解決者であるマーティン・L.によって処理されます。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、Meri321さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずはSlotoro Casinoの担当者にご連絡いただき、話し合いに加わっていただきたいと思います。
カジノ代表様
ケースをご確認いただき、ご見解を伺えますでしょうか？これは非常に異例なケースであることは承知しておりますが、特にドイツで発生した場合、プレイヤーは賞金を受け取る権利があると考えております。現状では、プレイヤーが悪意を持ってブロッキング制限を故意に回避したと考える根拠はありません。
この問題に関するご意見を事前にお知らせくださりありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、マーティン。サポートしていただき、私のケースを引き受けていただき、本当にありがとうございます。
大変感謝しており、あなたの協力により問題が解決できることを願っています。
改めてお礼申し上げます。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳こんばんは、
私の賞金の一部（2,500 ユーロ）が本日支払われたことをお知らせします。
しかし、残りの2,500ユーロはまだ未払いです。
何か変更があれば、お知らせします。
ご支援ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Meri321様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martin
Meri321様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martin
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