ドイツのプレイヤーは、Booming Gamesの複数のフリースピンで獲得した賞金が、合計約200ユーロにも上る未入金の問題に遭遇しました。スクリーンショットを提供し、カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、カジノ側は彼女の主張を信じず、サポートも不親切だと感じました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。私たちは、彼女が解決を確認した後、ケースをクローズし、必要であればさらなるサポートを提供しました。
SlotPal Casino - フリースピンによるプレイヤーの賞金はクレジットされません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €170
SlotPal Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳今日Slotpalに登録しました。大部分は問題なく進みました。その後、Booming GamesシリーズのVegas Winsをプレイしました。1回1ユーロのフリースピンを10回獲得しました。4回のスピンでそれぞれ勝利金が発生しました。正確な金額は言えませんが、20ユーロ弱でした。これらの賞金は私のアカウントに入金されませんでした。この件についてライブチャットに問い合わせたところ、取引IDと正確な時刻を尋ねられました。不思議なことに、これらの10回のフリースピンの取引はリストに表示されていません。そこで、これが一回限りのものかどうかをテストするために、もう一度運試しをしてみました。Big Apple Win（同じくBooming Games）をプレイしました。ここでも、1回1ユーロのフリースピンを10回獲得しました。今回は証拠としてスクリーンショットを撮りました。フリースピンで41.65ユーロを獲得しました。これらの賞金も私のアカウントに入金されませんでした。これらの取引もリストに表示されません。午後8時47分（ドイツ時間）に、Asia Wins（Booming Games）でも同じ問題が発生しました。1回あたり1ユーロ相当のフリースピンを10回受け取り、さらにメガウィンも獲得しました。総額は約110ユーロでした。しかし、賞金は再びアカウントに入金されませんでした。カジノに連絡を取りましたが、ライブチャットの女性はBig Apple WINの賞金がまだアカウントに入金されていないと言っていたにもかかわらず、彼らは明らかに私の話を信じていません。サポートは非常に非友好的で、すでに2枚のスクリーンショットを提出したにもかかわらず、私が嘘をついているかのように振る舞っています。カジノに騙された気分です！合計200ユーロ入金しました。カジノでは色々な経験をしてきましたが、このような詐欺に遭ったのは初めてです。他のゲームのフリースピンでは全く問題ありませんでした。Booming Gamesだけです。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるアネットラーベ様、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、さらにサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- この問題は上記の特定のゲームで 1 回だけ発生したと理解してよろしいでしょうか?
- 事件に関する他のビデオ録画やスクリーンショットはありますか?
- この特定の賭けとその結果がゲーム履歴に表示されていますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。問題はVegas Win、Big Apple Win、Asia Winの3つのゲームでのみ発生しています。各ゲームの賭け金は1ユーロです。獲得したフリースピンの賭け金はゲーム履歴に表示されますが、フリースピン中に行われた10回の賭け金は表示されません。賭け金も賞金も表示されません。これは直接確認しました。残念ながら、証拠としてプレイ直後に履歴を確認したかったため、これ以上の動画や写真はありません。しかし、それらは表示されないのです。Faustなど、他のゲームはすべて正常に動作しました。フリースピンの賞金は、そちらのアカウントに入金されました。この問題はBooming Gamesのゲームにのみ影響します。
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3ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
anettraabe様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
anettraabe様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
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