ノルウェー在住のプレイヤーは、2週間足らずの間、出金を待っていました。しかし残念ながら、まだ支払いは受け取れていませんでした。カジノ側が、プレイヤーが最初に入金した方法であるRevolutや暗号通貨での出金処理を拒否し、ノルウェーの銀行振込を要求したため、プレイヤーは問題に直面しました。しかし、その振込は地元の銀行によってブロックされていました。カジノ側はリトアニアのRevolut IBANへの出金を許可すると約束していたにもかかわらず、出金はキャンセルされ、プレイヤーは不誠実な対応とIBAN差別を訴えました。私たちはカジノと連絡を取り、代替案を要請することで介入し、最終的にプレイヤーは協力の結果、苦情を解決済みとしました。
Slots Gallery Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr8,000
Slots Gallery Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳件名：正式な苦情申し立て – 略奪的な引き出し行為およびEEA決済基準違反
詳細説明：16年間ギャンブルをしてきましたが、これは私がこれまで遭遇した中で最悪の行為です。
Slots Galleryはノルウェーのプレイヤー、そしておそらく他の国のプレイヤーを標的とした悪質な行為を行っているため、私はこの苦情を申し立てます。私は本人確認が完了しているにもかかわらず、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは私の出金申請を拒否し続けています。
私の苦情の要点：
確認：私のアカウントは完全に認証済みです。彼らが私の資金を保留する正当な理由はありません。
決済処理における偽善：私はRevolutカードを使って合計6,000ノルウェークローネを2回入金しました。カジノはこれらの資金を即座に受け入れました。しかし、同じ口座への出金処理を拒否しています。これは標準的な決済手続きに明らかに違反しています。
EEA基準違反：特定の決済方法から資金を受け入れた後、同じ決済元への返金処理を拒否することで、カジノは悪意を持って運営しており、EEA規制に基づく公正な決済処理の基本原則に違反しています。特に、マネーロンダリング対策および公正な金融行為に関する基準（第9条の原則を参照）に違反しています。
ノルウェーの銀行規制の悪用：カジノは、私の出金をノルウェーの銀行口座への銀行振込で処理することを強く求めています。彼らは、ノルウェー当局がノルウェーの銀行に対し、ギャンブル事業者からの入金取引をブロックすることを法的に義務付けていることを十分に承知しています。この方法を強制することで、カジノは支払いを「処理した」と主張しながら、実際には「閉ざされた扉」に資金を送金しているのです。これは、プレイヤーに不可能な出金方法を強制することで資金を奪い取る、計算された悪質な戦術です。
スパムと悪質な行為：私の資金を預かっている間も、Hollycorn NVネットワーク内の40以上の姉妹サイトのボーナスやプロモーションに関するスパムメールを私のメールアドレスに送り続けてきました。これは全く誠実さに欠ける行為です。
原則：これは金銭の問題ではありません。8,000ノルウェークローネは少額ですが、私はあくまでも原則に基づいてこの件を進めています。このような不正なシステムでプレイヤーを搾取する業者を許すわけにはいきません。
希望する結果：
Slots Galleryには、引き延ばし戦術をやめて、私の資金を支払い元（Revolutカード）に返金するよう要求します。この違法行為のため、既にRevolutを通じてチャージバック手続きを開始しました。このネットワークの組織的な詐欺行為について、他のノルウェー人プレイヤーに警告するため、私の経験を公表します。添付の証拠をご覧ください。彼らが私を疲れさせようとしているループですが、そんなことは決して起こりません。必要であれば、他にも多くのチャットやメールのやり取りがあります。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
2ヶ月前
翻訳
Realjoker6000様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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公開
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2ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
14日間のルールは理解していますが、これは通常の処理遅延ではありません。出金は3月4日から保留状態のままで、カジノ側からは矛盾した指示が出されています。
状況は以下の通りです。
元の入金方法が拒否されました：カジノは、私の元の入金方法（Revolut）への返金を拒否しました。
暗号通貨での出金は拒否されました：彼らは暗号通貨による出金処理も拒否しました。
存在しないオプション：サポート担当者（ビル）はMiFinityとJetonを勧めてきますが、私のキャッシャープロファイルにはこれらのオプションが表示されません。このことを証明するスクリーンショットをカジノに送りましたが、無視されています。
銀行リスク：彼らは現在、ノルウェーの銀行送金を強く求めています。ノルウェーではこの送金はブロックされており、私の銀行はギャンブル業者から資金を受け取った場合、口座を閉鎖すると警告しています。
私は全面的に協力していますが、カジノ側は私の口座には存在しない支払い方法を提案することで、いたちごっこを仕掛けてきています。
キャッシャー画面とサポートとのやり取りのスクリーンショットを添付しました。カジノ側が意図的に私の賞金の引き出しを不可能にしているため、今すぐ調査をお願いします。
敬具、
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1ヶ月前
翻訳
Realjoker6000様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。素敵な一日をお過ごしでしょうか。私の件に関して、引き続きご支援いただきありがとうございます。
カジノ側は協力も解決策も提示しようとせず、私の地元のノルウェーの銀行への送金を要求しています。ノルウェーでは、銀行はギャンブル会社との間の取引を法的にブロックすることが義務付けられています。そのため、私を含め多くのプレイヤーは、Revolut、MiFinity、Jeton、Luxonpayといった独立した決済方法を利用しています。これらの方法は信頼性が高く、地元の銀行規制に左右されることなく資金を管理できます。
SlotsGalleryはRevolut経由での入金を即座に受け付けましたが、同じ送金元への出金をブロックしています。また、私の地域で利用可能な電子ウォレットについても矛盾した情報を提供しています。彼らは失敗すると分かっている銀行振込を強制することで、私の賞金を事実上没収しようとしています。
この不当な行為について、彼らに責任を負わせるために、皆さんのご協力をお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。カジノからまたコピペの返信が届きました。
彼らは、サポートチームには他の方法を提供する「技術的能力」がないと主張している。これは支払いを回避するための常套手段だ。彼らは、送金がブロックされることを承知の上で、依然としてノルウェーへの銀行振込を強要している。
重要なのは、彼らが私のRevolut入金は受け付けられるのに、Revolut出金は処理できない理由を説明しようとしないことです。彼らのシステムが入金処理ができるのであれば、出金処理もできるはずです。これは明らかに不誠実な行為です。
彼らはシステムプロトコルを悪用して私の資金を横取りしようとしています。Revolutや暗号通貨といった有効な代替手段があるのに、私の国で法的に禁止されている出金方法を使うのは断固拒否します。手動での支払いを要求するために、皆さんのご協力が必要です。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
私の件に関して、緊急の最新情報があります。
カジノ（「ブルックリン」という名称で運営）は、ノルウェーの銀行との以前の「技術的な問題」を解決するため、私の資金をリトアニアのRevolut IBANに引き出すことを正式に許可しました。彼らは、この方法を使用して新しいリクエストを送信するように明確に私に求めました。
しかし、彼らの指示に従ってLT IBANへの出金手続きを行った途端、彼らはそれを再びキャンセルしました。
16年のプレイ経験を持つプレイヤーとして、SlotsGalleryが意図的に時間稼ぎをし、不誠実な行動をとっていることは明らかです。彼らは私に偽りの解決策を提示しておきながら、数分後にそれをキャンセルします。これは私の支払いを組織的に妨害する行為であり、IBAN差別の明白な事例です。
彼らは現在、私の8,000ノルウェークローネを人質に取り、自分たちのサポート手順を都合よく解釈してごまかしています。私は、彼らがLT IBANからの引き出し手続きを行うと約束した会話の全容を記録しています。
この件を、カジノによる意図的な契約違反として苦情申し立て書に記載していただくようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
ヴァルミル
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳SlotsGalleryが私の8,000ノルウェークローネの支払いを意図的に阻止する戦略を用いていることを証明するスクリーンショットを2枚添付しました。
画像1（入金）：Revolutが私の資金を受け取るために完全にアクティブになっていることを示しています。
画像2（出金）：Revolutが私の資金の返金を手動で無効にしたことを示しています。
これは技術的なエラーではありません。ノルウェー人プレイヤー向けの既知の罠です。
さらに、カジノ側は私のリトアニアのIBANを解決策として使用することを正式に許可したにもかかわらず、私が指示に従った直後に手動で出金を取り消しました。
Casino Guruが宣伝・推奨していたので、このカジノを選びました。あなたの評価を信頼していたからです。もしあなたが宣伝しているカジノが、ある方法での入金は受け付けながら、同じ方法での出金を意図的にブロックするなど、自社の書面による契約に違反するようなことをすれば、安全性指標の信頼性に深刻な影響を与えます。
Casino Guruには、この明白な悪意に対して責任を追及してほしい。私はレビューを求めているのではなく、既に支払いに同意した金額の返還を求めているのだ。
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1ヶ月前
翻訳Realjoker6000様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーター・Č.が対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
Realjoker6000さん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
スロットギャラリーカジノに、この苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題点と、プレイヤーが賞金を受け取れるようにするために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳私の件を引き受けていただき、ありがとうございます。解決にご尽力いただき、本当に感謝しています。ノルウェーのプレイヤーの中にも、同じ問題を抱えている人がたくさんいると思います。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳親愛なるピーター、
この件に関してご協力いただき、ありがとうございました。
SlotsGalleryからの最新の回答が受け入れられないため、ご連絡差し上げております。彼らは、自社のサポート担当者による書面での約束は拘束力を持たないと主張しています。プレイヤーとして、私はカジノの公式担当者から提供される情報を信頼できる必要があります。
サポート部門と決済部門間の内部コミュニケーションの問題は、私の責任ではありません。彼らは一つの会社であり、顧客との契約に責任を負うべきです。
彼らのシステム問題を解決するために、暗号通貨での資金受け取りや手動送金など、いくつかの柔軟な解決策を提案しました。しかし、彼らがこれらの簡単な方法を拒否していることから、私の出金を意図的に妨害していることが明らかです。必要な書類はすべて揃っていますので、彼らの言い訳を見抜いていただけると信じています。ただ、約束を守って8,000ノルウェークローネを支払ってほしいだけです。
よろしくお願いします、
ヴァルミル
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳親愛なるピーター
この件についてご関心をお寄せいただきありがとうございます。Slots Galleryから最終回答を受け取りましたが、彼らは柔軟な対応を拒否しています。ノルウェーへの現在の銀行振込オプションが機能していないことを認めているにもかかわらず、手動送金や暗号通貨の使用はシステムでできないと主張しています。私は、自国の銀行がこれらの取引をブロックしているため、ノルウェーの銀行口座を使用できないことを何度も伝えてきました。彼らは、失敗すると分かっている方法を強制し、手動送金や暗号通貨による解決策を拒否することで、私が8,000ノルウェークローネを受け取ることを事実上不可能にしています。これは、簡単に私の入金を受け付けておきながら、技術的な理由を利用して賞金を没収する罠のように感じます。私は解決策を見つけるためにあらゆる努力を惜しまないにもかかわらず、彼らはすべてを拒否しているため、この不公平な状況を解決するために皆様のご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴァルミル
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人およびプレイヤーの皆様へ
状況を詳細にご説明いただき、誠にありがとうございます。ご辛抱いただき、大変感謝しております。
指示に従って適切な解決策を見つけようと努力されたにもかかわらず、このような状況に陥ってしまったことは、大変ご心配のことと存じます。なお、プレイヤーのプロフィールで利用可能な出金方法は、登録国に基づいて決定され、それに応じて選択肢が提供されますのでご了承ください。
お客様のケースを徹底的に調査した結果、残念ながら技術的な制約により、リトアニアの銀行口座への出金手続きを進めることができません。つきましては、お客様のプロフィールに記載されている国の銀行口座をご利用いただくことで、スムーズな出金手続きが可能になりますので、ご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
スロットギャラリーチーム
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1ヶ月前
翻訳ピーター様、スロットギャラリー様
カジノからのこの回答は非常に誤解を招くものです。私はノルウェー在住で、Slots Galleryはそれを承知の上で私の入金を受け付けました。彼らは今、私がRevolutを使用していることを理由に、リトアニアの銀行口座情報に関する「技術的な制限」を主張しています。ノルウェーの国内銀行はRevolutをブロックしているため、ノルウェーのプレイヤーがカジノ取引を行う上で、Revolutは唯一信頼できる方法なのです。
カジノ側は、私の登録国であるノルウェーの銀行口座を使うように求めていますが、既に何度も説明した通り、ノルウェーの銀行は無許可のカジノからの送金をすべてブロックしています。カジノ側もこのことを十分に承知しています。ノルウェーの銀行口座を使うよう強制することで、彼らは意図的に私の8,000ノルウェークローネを、失敗すると分かっている取引に振り向けているのです。
カジノが特定の国からの入金を受け付けながら、同じ国のプレイヤーに対して有効な出金方法を提供しないのは容認できません。Revolutでの支払いができず、ノルウェーの銀行が送金をブロックすることを知っているなら、暗号通貨または手動送金で処理するべきです。それ以外の方法は、私の賞金の支払いを回避するための口実に過ぎません。
よろしくお願いします、
ヴァルミル
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公開
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1ヶ月前
翻訳最新情報を提供してくださった両当事者に感謝いたします。
Slots Gallery Casinoのご担当者様、プレイヤーの説明によると、自国で登録されている銀行口座の使用に問題が発生しているとのことです。この問題を解決できる代替手段をご提供いただけますでしょうか？ご回答をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
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1ヶ月前
翻訳この苦情はこれで終了とさせていただきます。問題は他の手段で満足のいく形で解決しましたので、この件に関してこれ以上のサポートは必要ありません。お時間とご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Realjoker6000様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
Realjoker6000様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
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