アルバータ州在住のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を希望しましたが、ライブチャットやWhatsAppを通じて連絡しても対応してもらえませんでした。VIPエージェントに何度もメールを送ったにもかかわらず返信はなく、アカウントは閉鎖されずに残ったままだったため、損失の払い戻しを要求しました。調査の結果、プレイヤーはアカウント閉鎖前に正式な手続きを経て自己排除を申請しておらず、該当期間の入金証明も提出できなかったことが判明しました。そのため、払い戻し請求は根拠がないと判断され、苦情は却下されました。今後、自己排除を適切に申請する方法についてガイダンスが提供されました。
Slots Gallery Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$3,000
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安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳2025年12月からギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しようとしていますが、ライブチャットサポートとWhatsAppの両方にメッセージを送信しましたが、リクエストを処理できないため、VIPエージェントにメールで送信する必要があると言われました。ギャンブル依存症を明確に説明したリクエストをVIPエージェントに何度もメールで送信しました。まだ彼らから連絡がなく、私のアカウントは今日も開いたままです。私は非常に利用されていると感じており、責任あるギャンブルツールのアカウントを閉鎖することは彼らの法的義務であると確信しています。2025年12月から2026年2月までの損失の一部または全額の返金を要求します。彼らが私の要求を真剣に受け止めていれば、これらすべての損失を被ることはなかったでしょう。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Katek20211様
苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 責任あるギャンブルに関するポリシーを確認いたしました。自己排除の申請方法については具体的な手順は見つかりませんでしたが、個人制限に関するセクションで一般サポートのメールアドレスが2回記載されていました。状況全体を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- メールで自己排除を申請しようとしたことがありますか？ support@slotsgallery.com ?
- ギャンブル依存症について初めてカジノに報告したのはいつですか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私のメールアドレスに転送してください。 kristina.s@casino.guru 。
- 最後に入金が成功したのはいつですか?
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは
今日アカウントにログインしようとしたら、アカウントが無効になっていると表示されました。まだ何も通知がありません。ひどく利用されていると感じており、損失額の返金を希望しています。彼らに送ったメールのスクリーンショットを添付しました。残念ながら、アカウントから取引のスクリーンショットを取得することができません。
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2ヶ月前
翻訳クリスティーナ様
お問い合わせいただきありがとうございます！
プレイヤーのアカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。
ケースを検討した結果、払い戻し要求は根拠がなく、現状では無関係であると判断しました。
この問題は弊社の社内ポリシーに従って検討され、対処されました。
よろしくお願いします、
スロットギャラリーチーム
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2ヶ月前
翻訳何ヶ月も前から閉鎖を要請してきたので、これには同意できません。特に、VIPエージェントにメールを送るように何度も言われ、何度も送ったにもかかわらず、今日まで連絡がありませんでした。あなた方は私のギャンブル依存症につけ込み、アカウントを閉鎖せずに放置していました。これは私のような境遇の人間にとって非常に不公平です。私は、要求のスクリーンショットを証拠として提出しました。2025年12月から2025年2月までに失った資金の返金を希望します。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人ともご返答いただきありがとうございます。
Katek20211様、この件に関してご不満とご心配をおかけしていること、心よりお察しいたします。返金手続きを進めるには、適切なメールアドレス宛に、ギャンブル依存症に関するご懸念をカジノ側に明確にお伝えいただいた自己排除リクエストを送信していただく必要があります。チャットサポート担当者からは、アカウントの閉鎖についてはサポートできないため、VIPエージェントにご連絡いただき、正式に自己排除をリクエストしていただくようご連絡いたしました。VIPエージェントにギャンブル依存症についてご連絡いただいたメールがお手元に残っていらっしゃいましたら、そちらを私に転送していただければ幸いです。これまでお送りいただいたメールには、そのようなリクエストは見当たりません。ご協力に感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳彼らが私のリクエストを VIP マネージャーにも転送し、彼女から連絡が来ると言っているスクリーンショットを何枚もあなたと共有しましたが、今日まで連絡がありません。なぜなら、私のメールがそのアドレスに配信できないというメールが届き始めたからです。(あなたには別のメールで連絡しました)。
私のWhatsAppメッセージを見れば、私がギャンブル依存症だと言っているのがはっきりと分かります。そして、彼らは私のリクエストをVIPマネージャーに伝えるつもりだと何度も言っていました。これは誰かを利用する行為です。
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2ヶ月前
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拝啓Katek20211様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳Katek20211さん、最後に正常に入金された日時と金額を詳しく教えていただけますか？
カジノにギャンブル依存症について初めて報告したのはいつですか？そのメッセージと日付がはっきりとわかるスクリーンショットを送ってください。
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1ヶ月前
翻訳おはよう
アカウントにログインして取引履歴を取得できなくなってしまいました。スロットギャラリー様、1月と2月の入金取引履歴を提供していただけますでしょうか？
私がメールでお送りしたスクリーンショットには、上部に日付が表示されています。
この問題を早急に解決し、何らかの返金を受けられることを願っています。Slots Galleryはこの件について責任を負うべきです。彼らは私のギャンブル依存症を知っていたにもかかわらず、何の助けもしてくれませんでした。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳残念ながら、この情報は非常に重要であり、返金を要求しているのはプレイヤー自身であるため、プレイヤー側から提供していただく必要があります。ご利用いただいたお支払い方法の銀行明細書やその他の証明書類をご確認いただけますでしょうか。あるいは、入金後にカジノから確認メールが届いているかどうかもご確認いただけますでしょうか。
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1ヶ月前
翻訳
Katek20211様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳こんばんは
銀行の明細書にはSlotsGalleryへの入金が様々な名前で記載されているため、どれがSlotsGalleryへの入金なのか判別が困難です。明細書にはSlots Galleryという名前は記載されていません。12月から2026年2月までの取引一覧を提供していただけますでしょうか？また、入金に関するメールも届いていません。
私が何度もアカウントの閉鎖を依頼していたことは明らかですし、私がギャンブル依存症についてメールを送っている間も、VIPマネージャーがボーナスに関するメールを送ってきていたことも分かります。私が求めているのは、彼らに責任を取って、損失の一部を返金してもらうことだけです。
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1ヶ月前
翻訳ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。カジノからの自己排除を正式に申請し、ギャンブル依存症であることを明確に伝えていただいた後に行われた入金に対する返金リクエストのみ、弊社が対応できることをご理解ください。最初のご連絡では、ギャンブル依存症に苦しんでいるとはおっしゃっていませんでした。この問題について言及されたのは2月になってからで、WhatsAppの担当者を通じてでした。しかし、担当者が指摘したように、これはそのようなリクエストを行うための公式なチャネルではありませんでした。その後、2月の数日後にアカウントが閉鎖されました。
さらに、徹底的な調査を行うためには、プレイヤーがカジノにギャンブルに関する懸念を通知した後に入金した金額の領収書を提出するか、少なくとも概算額を把握しておく必要があります。この情報は、紛争の金額を評価するために不可欠であり、カジノが責任あるギャンブルに関する方針を遵守しなかった場合にプレイヤーが受け取る権利のある金額を反映するものと考えています。残念ながら、上記の事情により、現時点ではこれ以上のサポートを提供することはできません。
お客様のアカウントは既に閉鎖されているため、今後、自己排除を適切に申請する方法についてのみアドバイスさせていただきます。
自己排除を申請する際は、適切な連絡窓口に連絡し、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を指定してください。また、カジノサポートには1日に多数のリクエストが届くため、メールの件名は分かりやすく、すぐに認識できるものにしてください。件名が明確であれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。さらに、自己排除の申請内容は必ず保存し、申請後の入金記録を残しておくことを強くお勧めします。
例：
メール件名：自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害のリスクを軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりもまず、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル依存症の問題解決を専門とする国内のセンターに連絡することを強くお勧めします。以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）を参照すると、そのようなセンターを見つけることができます。
この苦情はこれで解決となります。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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