ドイツのプレイヤーは、アカウントが完全に認証済みでボーナスも利用していないにもかかわらず、Slothammer Casinoが正当な理由もなくアカウントから3,000.04ユーロを差し引いたと報告しています。カジノ側は利用規約違反を主張していますが、具体的な証拠は提示しておらず、彼女は公平な審査のために調停を求めています。
Slots Hammer Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 302
金額: €3,000
Slots Hammer Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳私は、Slothammer Casino によって私の残高から 3,000.04 ユーロが削除されたことに関してこの苦情を申し立てています。
即時銀行振込で入金した資金のみでプレイしました。これらの賞金に関連して、ボーナスは有効でも使用されていません。私のアカウントはKYC認証済みです。
約5,006.04ユーロを獲得した後、2,000ユーロ（1,000ユーロずつ2回に分けて）を無事に出金できました。残りの3,000.04ユーロは後日、「システムへ移動」というメモと共に残高から削除されました。
利用規約第12.10条に違反したため、出金がキャンセルされ、資金が差し押さえられたというメールを受け取りました。しかし、実際には違反は確認されていませんでした。
正式に申請しました:
規約に違反したとされる具体的な行為
第12.10条の特定のサブセクション
主張を裏付ける技術的または事実的証拠
違反の疑いがある日時
カジノ側は、この決定は最終的なものであり、内部調査の詳細は開示できないとして、詳細を明らかにすることを拒否した。
重要な事実:
VPNは使用しませんでした。
複数のアカウントは使用していません。
偽造文書は一切使用しておりません。
ソフトウェアサポートは使用しませんでした。
ボーナスは関係ありません。
私のアカウントはアクティブなままです
利益の一部（2,000ユーロ）はすでに支払われており、不正行為の具体的な証拠も提示されていないため、3,000.04ユーロの押収は恣意的で不当であるように思われます。
私はこの事件の調停と公正な審査を要求します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Slots Hammer Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウント認証に合格したのはいつですか？認証プロセス中に提出した書類は何ですか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 事件前に、ウェルカム入金ボーナスなどのカジノボーナスを有効にしていましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
私のケースに関して、以下の情報を付け加えさせていただきます。
最初の出金の直前に初期確認を完了しました。身分証明書、銀行カード、テレコムの請求書をアップロードしました。その後、身分証明書を持った自分の写真を求められたので、アップロードしました。
検証が成功した後、私のアカウントが確認され、最初の支払いである 1,000 ユーロが支払われました。その後、携帯電話番号の確認のため、携帯電話の請求書の提出を求められました。これらの書類をすべて提出し、確認が成功したことをメールで確認しました。
その後、さらに1,000ユーロが支払われました。
先週木曜日に行われたこの 2 回目の支払いの後で初めて、私の残額 3,000.04 ユーロが「システムに送信されました」というメモとともに削除されました。
ボーナスに関して：
最初にウェルカムボーナスを有効にしましたが、このボーナスは争点となっている賞金が実際に支払われるずっと前に期限切れとなり、そこから賞金は発生しませんでした（スクリーンショットを添付）。現在の賞金はすべて、私が入金したリアルマネーで獲得したものです。
私は主にスロットマシンだけをプレイしました:
ビッグベース・ボナンザ（様々なバージョン）
マネーフェスト
エレファンツ2
ドッグハウス
ライブゲームやスポーツ賭博は使用されませんでした。
さらに詳しい情報が必要な場合は、もちろん喜んで提供させていただきます。
よろしくお願いします
ジャクリーン
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
私のケースに関して、以下の情報を付け加えさせていただきます。
最初の出金の直前に初期確認を完了しました。身分証明書、銀行カード、テレコムの請求書をアップロードしました。その後、身分証明書を持った自分の写真を求められたので、アップロードしました。
検証が成功した後、私のアカウントが確認され、最初の支払いである 1,000 ユーロが支払われました。その後、携帯電話番号の確認のため、携帯電話の請求書の提出を求められました。これらの書類をすべて提出し、確認が成功したことをメールで確認しました。
その後、さらに1,000ユーロが支払われました。
先週木曜日に行われたこの 2 回目の支払いの後で初めて、私の残額 3,000.04 ユーロが「システムに送信されました」というメモとともに削除されました。
ボーナスに関して：
最初にウェルカムボーナスを有効にしましたが、このボーナスは争点となっている賞金が実際に支払われるずっと前に期限切れとなり、そこから賞金は発生しませんでした（スクリーンショットを添付）。現在の賞金はすべて、私が入金したリアルマネーで獲得したものです。
私は主にスロットマシンだけをプレイしました:
ビッグベース・ボナンザ（様々なバージョン）
マネーフェスト
エレファンツ2
ドッグハウス
ライブゲームやスポーツ賭博は使用されませんでした。
さらに詳しい情報が必要な場合は、もちろん喜んで提供させていただきます。
よろしくお願いします
ジャクリーン
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2ヶ月前
翻訳親愛なるジャキバ様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarbora（ barbora.p@casino.guru （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Slots Hammer Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
スロットハンマーカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジャキバ、
誠に申し訳ございませんが、カジノ側からこの件に関して何の返答も得られていないため、苦情解決手続きを継続することができず、「未解決」として処理せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、プレイヤー、カジノ、仲介者の3者全員が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、今回はそうではなく、私たちはこの問題の解決を単独で試みざるを得ませんでした。
残念ながら、これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、この苦情を未解決のままクローズすると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが当サイトのレビューであなたの体験を知ることになることをご承知おきください。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
その間、マルタゲーミングオーソリティ（MGA）に連絡し、ウェブサイト（https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）から苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢とツールを提供しています。
規制当局への苦情の正しい提出方法に関する詳細は、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsで確認できます。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局から回答があった場合は、私にメールでご連絡ください。 barbora.p@casino.guru
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
バルボラ
カジノの達人
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