ケベック州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、まだ出金が届いていませんでした。プレイヤーは、認証プロセスの遅延によりアカウント残高がゼロになり、それが賞金の損失につながったと考えていると報告しました。苦情対応チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、アカウントはすでに認証済みであり、保留中の出金もないため、これ以上のサポートはできないと回答し、苦情は却下されました。
Slots Magic Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
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金額: C$21,400
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安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳2025年5月16日に250カナダドルを入金し、SlotsMagicで21,400カナダドルを獲得しました。
出金を試み、0916で終わるカードと入金を示す銀行取引明細書を含む書類を提出しました。銀行取引明細書はすぐに承認されましたが、カードは「書類重複」という言い訳で3日間にわたって何度も拒否されました。
この間も私はプレイを続けることができましたが、最終的に残高全額を失いました。残高が0ドルになった後、カジノは以前拒否された同じカードを承認しました。
サポートに連絡したところ、これは通常の手続きであり、私がプレイを続けるという決断についてサポートは責任を負わないと言われました。しかし、この遅延は高額賞金の払い戻しを避けるために意図的に行われたものであり、出金制限を受けている間はプレイを続けるべきではなかったと思います。
私は賞金の全額または一部の返金を要求し、このケースが検証プロセスの潜在的な乱用として調査されることを要求します。
私はすでにマルタ賭博管理局に正式な苦情を提出しており、公的記録と調停のためにこれをここに公開します。
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11ヶ月前
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Alextriax様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳ドミニカ様
はい、その通りです。
私の口座残高は現在$0です
保留中の引き出しはありません
アカウントが完全に確認されました
しかし、必要書類を提出した時点で残高がまだ21,400カナダドルあったにもかかわらず、カード認証は残高全額が失われた後に完了しました。銀行取引明細書の承認後もカード認証が遅れたため、出金が許可される前に賞金をすべて失ってしまいました。
このため、私はこの手続きは不公平であり、意図的に遅延されたと考えています。
ご協力ありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳Alextriax様、認証の遅延についてご不便をおかけして申し訳ございません。アカウントは認証済みで、残高はゼロ、保留中の出金もございませんので、誠に申し訳ございませんが、これ以上のサポートはございません。
プレイヤーはアカウント内の資金について全責任を負うことをご理解ください。確認や出金に問題が発生した場合は、必ずゲームプレイを中止し、直ちに問題をご報告ください。確認待ちの間もプレイを続けるかどうかはプレイヤーの判断であり、残高が失われた後に遡って介入することはできません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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