ミズーリ州のプレイヤーは、SlotsandCasinoからの賞金の出金に問題を抱えています。セキュリティサポートチームによると、賞金は既に失ったボーナスマネーに紐付けられているとのこと。彼は自身の資金300ドルを入金した後、再び勝利しましたが、まだ出金を受け取っていません。
SlotsandCasino - プレイヤーの賞金の受け取りが遅れています。
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6d 19h 43m 16s
SlotsandCasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
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SaCでアカウント開設時に提供されたボーナスマネーでプレイを始めました。アカウント開設直後から、このボーナスマネーで勝利を重ねていました。当初のボーナス提供による勝利金の一部について、払い戻しを受けるために問い合わせをしたところ、セキュリティサポートチームから、ボーナス提供に関する規約に違反しているため、アカウントから勝利金を出金できないと言われました。私はその説明を受け入れ、プレイを続けました。
当初のボーナスで獲得した賞金でプレイを続けましたが、その後、ボーナスマネーだけでなく賞金もすべて失ってしまいました。今は$0.00からやり直しです。この時点では、ボーナスマネーはもう使われていません。すべて私のお金です。これが今回の苦情の非常に重要な要素です。そこで私は$100を入金し、その後200を2025年8月14日に入金し、自分のお金でプレイを続けました。日付は入金日と一致しており、ボーナスマネーの獲得はずっと後でした。
彼らの主張は虚偽であり、根拠がありません。2回目の勝利金は、ボーナスマネーを失った後、入金した際に獲得しました。また、1ヶ月半以上もの間、支払いを滞納する口実を探し続けてきた彼らの時間稼ぎ戦術についても指摘しておきます。彼らが私の勝利金を奪おうとしたことがいかに露骨であったか、ご理解いただけると思います。証拠をご覧いただき、ありがとうございます。
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2週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。SlotsandCasinoでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノにいつ入金されたか教えていただけますか？ウェルカムボーナスがアカウントに入金される前ですか？それともボーナス残高が減った後ですか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 苦情の裏付けとして、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1週間前
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rcola68様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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トーマス、どういうわけか返信メールを見逃してしまいました。休暇中で大量のメールに目を通さなくてはいけなかったので、うっかり見落としてしまったようです。
彼らが私に支払いたくないために言い訳をし、しばらくしてようやく言い訳を思いついたというパターンがおわかりいただけると思います。
自分たちが都合の良いようにルールを決めるのは楽しいんだろうな。負けた分は返金してもらえず、勝ち分だけ払いたくないだけだった。
この件についてご意見をお聞かせください。ありがとうございます。
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4時間前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
残念ながら、あなたが私に共有してくれた情報からは、カジノがあなたの書類を受け入れるべきだったと結論付けることはできません。
- コピーした書類に加えて、書類の写真も提供しましたか?
- カジノに送った元の写真や元のメールは保管していますか?
- 自撮り写真も提出したカジノに送った最新のオリジナルメールを共有していただけますか?
確認のため、カジノに送っていただいたセルフィーの原本をコピーではなく、私までお送りください。私のメールアドレスは [email protected]
身分証明書と一緒に自撮り写真を求められた場合（これは珍しいことではありません）、以下の重要なガイドラインに従ってください。
- いかなる形でも画像を編集しないでください
- 写真には、歪み、影、光の反射がなく、正面からあなたの顔全体が写っている必要があります。誰かに写真を撮ってもらう場合は、クローズアップで、背景をできるだけ写さないようにしてもらってください（切り抜きは禁止です）。
- 明るい場所で写真を撮る
- 身分証明書の写真を撮る際は、切り取りや編集をせずに、鮮明で読み取れるくらいに近づいていることを確認してください。
ご返信をお待ちしております。ご不便をおかけして申し訳ございません。
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