ドイツ出身のプレイヤーは、Apple Payでの入金手続きに問題があったため、Slotmines Casinoで繰り返し出金を拒否されました。新しい概要を送信し、確認を受けたにもかかわらず、出金は1ヶ月以上処理されず、カジノ側が意図的に支払いを遅らせているのではないかと疑っていました。苦情チームが介入し、カジノ側に連絡したところ、プレイヤーの入金は正常に確認され、出金手続きを進めることができました。その後、プレイヤーへの出金が開始され、翌日にはアカウントに入金され、問題は解決しました。
Slotsmines Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €400
Slotsmines Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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こんにちは、
今日はSlotmines Casinoについてです。
そこで数回入金した後、7月6日に初めて出金をリクエストしました。
これらは、Apple Pay 入金の最後の取引概要が不完全であるという理由で、何度も拒否されました。
そこで昨日、新しい概要を送信し、支払いとして 400 ユーロを要求しました。
チャットで書類が有効であることの確認も受けました。しかし残念ながら、書類は認証時に緑色のマークが付かず、出金の試みはすべて何のコメントもなく拒否されました。
1ヶ月間、様々な出金手続きを意図的に遅らせており、プレイヤーは勝ち金を賭けに使わざるを得ない状況に陥っている。コミュニケーション不足の、悲惨なカジノだ。
手伝ってもらえますか？
よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Slotsmines Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- ライブチャットでレビューが承認されたと表示された文書を共有していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]
- カジノにいつ入金したか教えていただけますか？
- 確認に必要な他の書類の提出を求められましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物が実際にそうであったとしても、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
迅速なご対応ありがとうございます
あなたの質問への回答: 私はスロットだけをプレイしました。
2025年7月1日に100ユーロを入金し、100%のボーナスを受け取りました。これを賭けることに成功しました。
残った520ユーロを2025年7月6日から支払いを試みています。
すでに書いたように、私は6月25日と7月25日以降のApple Pay入金に関する銀行取引明細書を送付しました。
私のマスターカードも通常のカバー番号とともに送られてきました。
チャットでは引き出しが可能だと保証されていたにもかかわらず、400 ユーロの引き出しは依然として拒否されています。
電子メールによるメッセージも完全に無視されます。
書類が正しいことが記されたチャット履歴をあなたのメールアドレスにお送りします。
ご協力ありがとうございました
よろしくお願いします
グイド
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3ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のJana（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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親愛なるPrimus.011様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Slotsmines Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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こんにちは、JanaさんとPrimus.011さん。
この件についてご報告いただき、また詳細な調査を行う間、ご辛抱いただきありがとうございます。このようなケースでは明確なコミュニケーションが重要であると認識しており、すべてのプロセスが正しく実行されたことを確認するために、状況を再度調査いたしました。
アカウントの最終確認後、最新の入金が正常に確認されたことを確認いたしました。この手順が完了すると、当社側によるアカウントへの制限はなくなり、出金手続きは通常通り進めることができます。
このプロセス全体を通してご理解をいただき、問題が解決すると信じております。
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3ヶ月前
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カジノグルチーム様
あなたの圧力のおかげで、私のアカウントはようやく確認され、支払いが開始され、翌日には私のアカウントに入金されました。
あなたたちは本当に最高です...助けてくれて本当にありがとう。
それにもかかわらず、私は他のプレイヤーに Slotsmines Casino でプレイしないよう強く勧めます。
常にプレイヤーを騙すような人は、彼らから1セントたりとも受け取るべきではありません。また、明日書く私の悪いレビューがあなたの総合評価にも反映されることを願っています。
私が言えるのは、これだけです。頑張ってください…あなたはカジノプレイヤーにとっての砦です👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼
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3ヶ月前
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親愛なるPrimus.011様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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