ポルトガルのプレイヤーは、アカウントの確認条件を開示していないカジノが関与する詐欺を報告しました。120 ユーロの出金をリクエストした後、プレイヤーは役に立たないチャット サポートに直面し、当初要求されたことのない書類を要求され、プレイヤーがその資金でプレイしたと主張しているにもかかわらず、出金は審査中でした。苦情チームは、プレイヤーとカジノの両方からの回答が得られるように調査期間を延長しました。しかし、プレイヤーが確認と説明のリクエストに応じなかったため、苦情は最終的に却下されました。
SlottoJAM Casino - プレイヤーが詐欺を報告し、引き出しをブロックしました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €120
SlottoJAM Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
12ヶ月前
翻訳
このカジノによる詐欺を報告したいです。
カジノのウェブサイトにはアカウント確認条件に関する情報はありません。
カジノ側から追加情報を求められることなく、アカウントを作成しました。
賞金が出たので7日に120ユーロの出金を依頼しました。
出金ステータスが変わらないため、チャットで情報を要求したところ、クレジットカードや各種書類の提示を求められました。
これらは私から要求されたことは一度もありませんし、私のアカウントにもそれらが必要であることは示されていません。
チャットスタッフは失礼でした。
出金をキャンセルしようとしたらお金が消えてしまいました。
再度チャットで質問したところ、出金したお金で遊んでいたと連絡がありました!!!
ばかげている。
現在、検討中だと言われています。
注意: このカジノでプレイしないでください。詐欺です。
警察当局に通報することを検討しています。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
andrea39zandrea様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
確認のためにカジノに要求された書類を提出したかどうかを明記していただけますか?
出金リクエストをキャンセルした後、カジノがゲームアカウントに残高を戻した後も、引き続きプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
アカウント作成時に認証を求められませんでした。
出金をリクエストしましたが、書類の提出は求められませんでした。アカウントページで確認を行う機会さえありませんでした。
出金をキャンセルしたらお金が消えてしまいました。
彼らはまだチャットで、私がキャンセルしたお金をすべてギャンブルで失ったと言っています。
それは嘘だ。
お金はすぐに消えてしまいました。
私のアカウント履歴を見れば、出金を依頼した7月12日以降、カジノでプレイしていないことがわかります。
撤退に関する言及は消えた。
お金が返ってこない場合は、詐欺罪で警察に訴えます
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
キャンセルされた出金リクエストを示す取引履歴のスクリーンショットをお送りください。また、ゲーム履歴のスクリーンショットもお送りください。私のメールアドレスは [email protected]または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
彼らは再びお金を入金したので、私は引き出しを依頼しました。
カジノページでは確認する機会がありません。
再度撤回を要請しました。
支払いには5日間待ちます。
もし彼らが引き出し金を支払わなければ、私はそのカジノを国家賭博当局に報告するつもりです。
検証が必要な場合は、そのオプションをページに追加する必要があります。
そうではない
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
情報をありがとうございます。アカウントの確認は標準的な手順であり、カジノは最初の引き出しを処理する前にそれを要求する権利があることにご注意ください。
必要な身分証明書類をご提供いただけない場合、誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。すべての取引の安全性と完全性を確保するには、確認が不可欠です。
検証プロセスについてご不明な点がある場合、または書類の提出に関するガイダンスが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
書類の提出は求められませんでした。
それについてはすでに述べました。
実際、私は引き出しの状況に関する情報を要求する電子メールを送信しましたが、返信すらありませんでした。
撤退についても、送付する書類についても一切ありません。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
andrea39zandreaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
andrea39zandrea様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、SlottoJAM Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
SlottoJAM Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
こんにちは、
SlottoJam に関するフィードバックをありがとうございます。
再度、詳細を確認し、ご返答させていただきます。
敬具、
SlottoJam カジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは、
SlottoJam カジノのクライアントのケースを詳細に確認した後、次のことを述べたいと思います。
お客様から出金依頼があった場合、当社は出金処理に必要な書類を即日メールにてご依頼しております。これは出金依頼があった場合の標準的な手順です。
1 週間後、ライブ チャットでクライアントに必要な書類について再度通知されました。その間、書類は提供されませんでした。その後も提供されませんでした。そのため、引き出しを処理できませんでした。
結局、顧客は引き出しのキャンセルを依頼しました。それはリクエスト通りに行われました。資金がプレイヤーのアカウントに到着すると、顧客はプレイしてお金を失いました。
引き出しリクエストは、KYC 部門がクライアントから標準の書類一式を受け取った場合にのみ処理されます。これは、当カジノの標準的な財務手続きです。この件についてはお客様に通知しました。当社側としては、このような状況に対してできる限りのことをしてきました。
よろしくお願いします、
SlottoJam カジノチーム
自動翻訳：
