イタリア在住のプレイヤーは、本人確認手続きを完了し、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、2026年4月19日に出金申請を行った後、突然アカウントが閉鎖されたことについて苦情を申し立てています。彼女はアカウント閉鎖は不当であると考えており、賞金の即時支払いを求めています。
Smash Casino - プレイヤーのアカウントが理由なく閉鎖されました。
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カジノ側の返信待ち
6d 13h 53m 47s
Smash Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2週間前
翻訳私は、当該カジノの行為が不公平かつ不当であると考えるため、正式な苦情を申し立てたいと思います。
2026年4月19日、私は自分の口座から出金申請を行いました。
4日間待った後、何の問題も通知されなかったにもかかわらず、正当な理由もなく突然アカウントが閉鎖されました。
これは、アカウントをブロックされた際に送られてきたメッセージです。
以下の点について明確にしておきたいと思います。
- 私のアカウントは完全に認証されました（本人確認が完了しました）。
- 必要な書類はすべてカジノに送付され、カジノ側によって承認されました。
- 私は利用規約に違反していません
- 私は不正行為や疑わしい行為には一切関与していません。
カジノが以下のことをするのは容認できない。
- 違反の疑いがあるという証拠を提示せずにアカウントをブロックする
- 正当に獲得した資金を差し控える
- 透明性のある説明は避ける
私の第一の目的は資金を取り戻すことです。今回の対応の仕方を考えると、アカウントを再開したり、このプラットフォームでプレイを続けたりするつもりはありません。
つきましては、ご依頼した引き出し金の即時支払いをお願いいたします。
カジノグルーに介入して仲介役を務め、カジノが公正かつ透明性のある運営を行うよう保証していただくようお願いします。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳nan74様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- 既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2週間前
翻訳こんにちは、
- 私はスロットマシンしかプレイしなかった
- 身分証明書（表裏両面）と住所証明書を提出しました。最後の住所証明書は4月19日に送付しました。
- 私は賞金を、自分の実際の残高とウェルカムボーナスを組み合わせて積み上げました。利用規約のすべての条件を遵守したので、このブロックが理解できませんし、何よりも、なぜ彼らが私の残高を支払おうとしないのか理解できません。
この混乱を整理して、私の心のバランスを取り戻す手助けをしていただけると嬉しいです。
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2週間前
翻訳nan74さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 2026年4月19日に引き出しを申請する際に、どのような方法を用いましたか？また、その申請は認証されましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、
- はい、出金方法はSEPA銀行振込で、必要な書類はすべて提出済みで確認も済んでいます。
- カジノからアカウントをブロックしたとの連絡を受けた後、私は説明を求めるために以下のメールを送りました。
彼らは返信すらせず、問題が解決したかのようにチケットをクローズした。
彼らからはまだ返事がありません。
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1週間前
翻訳nan74様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
スマッシュカジノの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
スマッシュカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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10時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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