英国在住のプレイヤーは、Smash8.casinoによる850ポンドの没収に異議を唱え、許可されたゲームで獲得した賞金がボーナス規約違反を理由に不当に無効にされたと主張している。彼女は、カジノ側が制限されたゲームをブロックしたり、プレイ中に警告したりしなかったことを強調し、透明性を確保するために自身の賭け履歴の開示を求めているが、カジノ側はこれを拒否している。
Smash Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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6d 19h 41m 37s
Smash Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2週間前
翻訳私はSmash8.casinoによる850ポンドの没収に異議を申し立てます。カジノは、7.6項（ボーナスプレイ中の制限ゲーム）違反を理由に私の賞金を無効にしました。私は以下の理由からこれに強く反対します。
1. 制限リストの不完全性：私の賞金の大部分（500ポンド以上）は、 Big Bass Float My BoatとBurning Desireで獲得したものです。これらのゲームタイトルがカジノの利用規約の制限リストに含まれていないことを確認しました（スクリーンショットを添付）。カジノは、許可されたゲームで獲得した賞金を不当に無効にしています。私は他にも様々なゲームをプレイし、そこでも賞金を獲得しました。
2. ソフトウェアによるブロックや警告なし:
カジノのソフトウェアは、制限されているゲームをブロックしたり、起動時に警告ポップアップを表示したりしませんでした。私はソフトウェアが制限事項をきちんと適用してくれると信じて、善意で様々なゲームをプレイしました。カジノ自身のプレイヤー保護システムの不備に対して、残高全額を没収するのはあまりにも不当な罰則です。
4. データ拒否：
私は、許可されたゲームと制限されたゲームでの勝利の内訳を証明するために、自分の賭け履歴の開示を求めました。しかし、カジノ側（代理人「ジョン」経由）は、私の取引履歴は「内部データ」であるとして開示を拒否しました。これは透明性の侵害であり、カジノ側の主張を検証することを妨げています。
5. 私は4月4日からこのゲームでプレイしており、ボーナス資金の有無に関わらずプレイしてきました。以前出金しようとした際、本人確認が必要だったので確認しました。その後、再度出金しようとしたところ、本人確認が完了しており書類も有効期限内であるにもかかわらず、再度本人確認を行う必要があると言われました。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ボーナスプレイの制限対象ゲームはソフトウェアレベルでブロックされるべきだと考えております。つまり、カジノのプラットフォームは、ボーナスの賭け条件を満たしている間、プレイヤーが許可されていないゲームに賭けることを阻止するべきです。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを提供していただけますか？
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して実際の所在地を偽装したことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
私の案件を引き受けていただきありがとうございます。ご質問についてですが、
ボーナスについて：入金ボーナスを使ってプレイしました。最初にカジノから提供された制限リストのスクリーンショットを添付しました。ご覧のとおり、私がプレイしたタイトル（特にBig Bass Float My BoatとBurning Desire、その他にもたくさんプレイしました）は、制限ゲームのリストにすら載っていません。
過去の出金：いいえ、このカジノから出金に成功したことは一度もありません。
VPN：いいえ、VPNや位置情報を隠すソフトウェアは一度も使用したことはありません。
また、カジノ側が私のゲームログ／トランスクリプトの提供を拒否していることも指摘しておきたいと思います。彼らはそれらを「内部データ」だと主張しています。これは、ログを見れば私の賞金が制限対象外のゲームから得られたものであることが証明されてしまうからだと私は考えています。
ありがとう。
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1週間前
翻訳Chaz2004941様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳こんにちは、Chaz2004941さん。
ミハルと申します。この件について、私が担当させていただきます。内容を確認いたしましたので、カジノに連絡を取り、詳細を伺うとともに、何かお手伝いできることがないか検討いたします。
Smash Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
スマッシュカジノ様
業界標準に従い、参加前に適用されるボーナス規約を確認し遵守することは各プレイヤーの責任であることは認識していますが、制限対象ゲームの膨大なリストを解釈し遵守することをプレイヤーだけに頼ることは、十分にユーザーフレンドリーで効果的な安全対策とは言えません。
プレイヤーと運営者の双方にとって公平かつ透明性の高いゲーム環境を促進するための取り組みの一環として、制限付きゲームが明確かつ強制的な制限なしに自由にアクセスできる状態にある場合、その後の賞金の無効化は公平かつ透明性の高い慣行に合致しない可能性があると考えています。
特に、プレイヤーが目に見える制限やシステムによる制限なしにゲームをプレイでき、かつプレイヤーが明示された制限を積極的に回避していない場合、他のルールに違反していない限り、獲得した賞金は有効とみなされるべきである。ただし、ボーナスが特定のゲームに明示的に限定されている場合、または制限が明確かつ目立つように通知され、適用されている場合は、この限りではない。
以上の点を踏まえ、本件の状況を改めてご検討いただき、よりバランスの取れた解決策が適切かどうかをお考えいただければ幸いです。双方にとって受け入れ可能な結果を見出すため、今後も引き続き協議と協力を惜しみません。
この件に関連するその他の要因で、公には開示できないものがあれば、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru
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4時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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