英国在住のプレイヤーは、本人確認が完了し、KYC部門からの確認も得ていたにもかかわらず、270ポンドを獲得した後にSmash Casinoのアカウントを閉鎖されました。カジノ側は、利用規約違反を理由に、入金分のみを返金し、賞金を没収しました。違反理由には詳細や証拠は一切示されていません。プレイヤーは、この件を再調査し、賞金を取り戻すための支援を求めています。
Smash Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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6d 22h 5m 40s
Smash Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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昨日
翻訳私はスマッシュカジノに登録し、約100ポンドを入金してプレイしました。普通にプレイした後、約270ポンドを獲得しました。出金申請後、カジノ側から本人確認書類の提出を求められました。私は要求された書類をすべて提出し、その後、本人確認部門からアカウントが「完全に認証された」との確認を受け取りました。
アカウントの認証が完了した後、カジノ側から突然、利用規約違反を理由にアカウントを永久閉鎖したとの通知がありました。しかし、具体的にどの規約に違反したのかは明示されず、その根拠となる証拠も一切提示されませんでした。
カジノは私の預金だけを返金し、賞金は没収した。
これは不公平だと思う理由は以下のとおりです。
カジノは私の入金を受け入れた。
普通にプレイできるようにしてくれた、
完全なKYC認証が完了しました。
そして私が解約を要求した後になって初めて、彼らは突然利用規約違反を主張してきたのです。
私はカジノに連絡して以下のことを依頼しました。
違反したとされる正確な条項、
申し立てられた違反の詳細、
そして彼らの決定を裏付ける証拠、
しかし、有意義な回答は得られていません。
この紛争の調査と、没収された賞金に関する公正な解決を得るための支援をお願いします。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Smashでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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