スペイン在住のこのプレイヤーは、入金限度額を10ユーロに設定したが、24時間以内に複数回増額することが認められ、結果として合計475ユーロを入金したが、すべて失ってしまった。彼はこれがスペインの責任あるギャンブル規制に違反していると考え、返金を求める正式な苦情を申し立てたが、返答は得られていない。
Solcasino - プレイヤーは入金限度額違反のため返金を求めている。
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安全性指標 8.1 高いクレームの概要
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1週間前
翻訳2026年5月23日、私は自己防衛策として、Solcasinoアカウントの入金限度額を10ユーロに自主的に設定しました。
2026年5月24日、私が限度額を設定してから24時間も経たないうちに、ソルカジノは待機期間や変更間の時間制限、その他の管理措置を一切設けずに、5回連続で限度額を引き上げることを許可しました。その結果、私はその日に合計475ユーロを入金しましたが、そのお金はすべて失ってしまいました。
この行為は、入金限度額の引き上げを許可する前に一定の待機期間を設けることを義務付けているスペインの責任あるギャンブル規制に真っ向から違反しています。プラットフォーム側はこの待機期間を適用しなかっただけでなく、前日に私が自己防衛策を有効にしていたため、私が高リスクプレイヤーであることをプラットフォーム側に知らせることができたはずです。
私は以下の資料を持っています。
・各制限変更の日時と正確な金額が記録されたアプリケーションのスクリーンショット
• アプリ自体からの公式通知で、各変更内容が確認できます。
• Solcasinoからの変更確認メール
2026年5月25日、私は電子メールで正式な苦情を申し立てました。 clientes@solcasino.es 475ユーロの返金を要求したが、まだ返答は得られていない。
私は、5月24日に自己防衛限度額に違反して入金した475ユーロを取り戻すため、Casino Guruの仲介を要請します。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ソルカジノでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 既にカジノ側にこの件について問い合わせましたか？カジノ側から何か返答はありましたか？
- お客様のアカウントには、他に有効な責任あるギャンブル制限が設定されていましたか？
- 過去にこのオンラインカジノで入金限度額の恩恵を受けたことはありますか？また、その限度額はあなたの期待通りに機能しましたか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1週間前
翻訳こんにちは、トマスさん。
お返事ありがとうございます。
はい、昨日カジノにメールを送り、問題点、何が起こったのか、彼らが違反したルールを詳しく説明し、証拠として入金変更のスクリーンショットを添付しました。今のところ、まだ返信はありません。
いいえ、このカジノでは他に制限はありませんでした。入金制限を設定したのは、ある程度の自己管理をするためです。しかし、もう一つの違反は、私がスペインのほぼすべての賭博サイトから自己排除されているにもかかわらず、私の責任あるギャンブル履歴を確認しなかったことです。
これまで、このカジノでも他のカジノでも、入金制限の恩恵を受けたことはありませんでした。他のベッティングサイトでは入金制限は常に正常に機能していましたが、Solcasinoに登録して以来、顧客になってからというもの、規定通りに機能しなくなっています。
私がカジノに送った声明文は以下のとおりです。
Solcasinoチームの皆様へ
スペインの責任あるギャンブルに関する規制が遵守されていないことについて、正式な苦情を申し立てるためにご連絡いたしました。
2026年5月23日、私は自己防衛策として、預金限度額を10ユーロに自主的に設定しました。
2026年5月24日、プラットフォームは24時間以内に、私がこの限度額を5～6回連続で引き上げることを許可しました。その間、強制的な待機期間や変更間の時間制限は一切ありませんでした。証拠として、各変更を確認するためにプラットフォームから受け取ったメールを添付しました。最初の2通は、5月23日に預金限度額が1日あたりおよび1ヶ月あたり10ユーロに設定されたことを確認するもので、残りの2通は、5月24日に待機期間なしで限度額が繰り返し引き上げられたことを確認するものです。
この行為は、スペインの現行の責任あるギャンブル規制に違反しています。同規制では、限度額の引き上げには待機期間を設けることが義務付けられています。私は前日に自己保護措置を有効にしていたにもかかわらず、プラットフォーム側は何の対策も講じませんでした。自己保護措置は、私がリスクの高いプレイヤーであることを示すはずだったのです。
上記の理由により、私が設定した10ユーロの上限を超えた5月24日の入金分の返還を要求します。
30日以内に満足のいく回答が得られない場合は、入手可能なすべての証拠書類を添えて、DGOJ（司法省）に苦情を申し立てます。
このメッセージに続いて、私は彼らに、様々なサイト、メール、通知、そして彼ら自身のアプリケーションから、彼らが何のコントロールもせずに預金変更を受け入れていたことを示すスクリーンショットをすべて渡しました。
システムをテストするためにカジノの入金限度額を引き上げてみたところ、フォームへの記入を求められました。以前限度額を引き上げたときは、フォームへの記入も待ち時間もありませんでした。
どうもありがとう。
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7時間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。カジノのウェブサイト（ https://solcasino.es/en/juego-mas-seguro ）に記載されている入金限度額の説明を確認しました。
D. 預金限度額設定ツールに関する情報、およびその操作と変更。
預金限度額を設定することで、参加者は一定期間（日次、週次、月次）に預金できる最大金額を設定できます。あらかじめ設定された最大預金限度額は、一般的に以下のとおりです。
1日あたり600ユーロ。
週1,500ドル。
月額3,000ドル。
これらの目的のために、期間は次のように計算されるものとする。
日：午前0時から午前0時までの間の暦日。
週：月曜日の午前0時から日曜日の午前0時までの期間。
月：該当月の1日目の00:00から最終日の24:00までの期間。
Solcasinoでは、参加者が事前に定められた金額や一般的に設定されている金額よりも低い入金限度額を任意に設定することができます。この設定変更は、各参加者が個別に明示的に行う必要があります。設定変更は即座に反映されます。
さらに、参加者は、預金限度額の引き上げ、または預金口座に適用される、一般的に事前に定められた金額を超える限度額の撤廃を、個別に明示的に要求することもできます。
以下の条件が両方とも満たされている場合に限り、ソルカジノはこれらの要求に応じる可能性があります。
参加者が自己評価テストを完了し、合格したこと。
参加者は、過去3ヶ月間、自身のプレイ履歴の分析に基づき、危険な行動をとっていないこと。
新たな制限は、上記の要件が満たされてから最長3日以内に発効する。
参加者が設定した上限額を、一般的に事前に定められた金額以上に引き上げる新たな申請は、前回の承認された引き上げから3ヶ月が経過するまで行うことはできません。
この情報に基づくと、指定金額以下の限度額設定は即座に反映されるはずです。カジノの入金限度額は意図どおりに機能したようです。他に何か見落としている情報があればお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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