デンマークのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、標準的な処理時間を伝え、問題をエスカレーションする前に 14 日間待つようにアドバイスしました。推奨された期間が経過した後、チームは最新情報を問い合わせましたが、彼女からの返答はありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
Spilleboden Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: kr.70,000
Spilleboden Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
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サイト上の私のアカウントでは、すべての支払いが「完了」しています。引き出しに制限はないとのことですが、最初の 3 件は承認されました (9 回 x 10,000 デンマーク クローネの支払いリクエストを行う必要がありました)。そのため、そのようにしました。最初の 3 件は 16/12 に承認され、合計 30,000 デンマーク クローネが承認され、17/12 に 20,000 デンマーク クローネを受け取りました。すべて Trustly を通じてです。今日現在、1 クローネも受け取っていません。Trustly は資金が送金されたと何度も述べているため、支払いの取引番号を繰り返し Trustly に要求しました。それが本当なら、取引番号を送ってお金を見つけられるようにしてください。関係部門が調査中なので、我慢するようにと何度も言われています。もううんざりです。こんなクソみたいなことはもう終わりです。どうしてこれらの人々は文字通り 70,000 デンマーク クローネを人々から盗んで、何も考えられないのでしょうか??なぜ20,000DKKは送金されたのに、残りは送金されず、20,000DKKと同じ日に送金された10,000KRも送金されなかったのでしょうか。チャットのスクリーンショットはすべて持っていますし、12月17日以降にお金を受け取っていないことを証明しなくてはならないので、過去4日間の銀行取引明細書も送りましたが、それでも必要なものは提供されません。私のお金か追跡番号のようなものを教えていただければ、本当にありがたいです。このせいで4日間仕事を休んでしまい、ストレスがたまっています。私は人類全体への信頼を完全に失いました。
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11ヶ月前
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LONN様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
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LONN様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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