ドイツのプレイヤーは、ウェルカムボーナスで 2,120 ユーロを獲得した後、Spinfever カジノでの出金で問題が発生しました。当初は認証済みと伝えられていましたが、その後、説明もなくアカウントが無効になり、3 週間経っても賞金を受け取れませんでした。問題は、当社の介入後に Spinfever が賞金を支払ったことで解決しました。プロセス全体を通じて協力してくれたことに感謝いたします。
Spin Fever Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、引き出しが遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,120
Spin Fever Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
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私は Spinfever Casino でウェルカム ボーナスを使ってプレイし、2,120 ユーロを獲得しました。残念ながら、3 週間経ってもまだ支払いを受け取っていません。
当初、私はチャットで何度も確認済みかどうか、また支払いになぜこんなに時間がかかるのかを尋ねていたため、カジノと連絡を取り合っていました。カジノ側はいつも、もう少し時間がかかるので我慢するようにと言っていました。最終的に、確認済みだと言われたので、賞金を受け取るまでになぜこんなに時間がかかるのか知りたかったのです。カジノ側は、まだもう少し時間がかかるかもしれないと言いました。
しかし、約 4 日後、Spinfever にログインできなくなり、追加の書類を要求するメールも届きませんでした。彼らは単に私のアカウントを無効にし、問題は解決したとみなしたようです。
私にとって、この問題は解決には程遠いです。なぜロックアウトされたのか、なぜアカウントが無効になったのか、なぜ支払いが処理されていないのか、なぜカジノから何の説明も受け取っていないのか、その理由をぜひ知りたいです。
私は入金して公正に勝ちました。カジノ側が契約の義務を遵守し、私の賞金を支払うことを期待しています。
この件に関してご協力いただければ幸いです。
敬具、
ニノシュ
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1年前
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ニノシュ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントが閉鎖された後、カスタマー サポートに連絡しましたか? 連絡した場合、アカウントの閉鎖に関してどのような説明がありましたか?
あなたのアカウントは完全に確認され、確認のためにすべての身分証明書を提出したと理解してよろしいでしょうか?
アカウントがブロックされたのは正確にはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1年前
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賞金を受け取られたとのこと、うれしく思います。問題が無事解決したら、弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。Ninosch 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
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