メキシコ在住のプレイヤーは、必要な銀行口座情報と書類をすべて提出したにもかかわらず、SpinRioカジノへの出金申請が繰り返し拒否されています。カジノ側は、彼の銀行口座が使用できないと通知するものの、具体的な理由は示さず、代わりに新しい支払い方法を開設するよう要求してきます。プレイヤーはこの要求を受け入れられないため、この問題を解決し、出金手続きを進めるための支援を求めています。
Spin Rio Casino - 選手の退出手続きが遅れています。
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Spin Rio Casino
安全性指標 8.7 高いクレームの概要
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13時間前
翻訳私は、資金を引き出すことができないため、SpinRioカジノに対して苦情を申し立てます。
私は銀行口座を使って入金し、その後、カジノの標準的なポリシーに従って、同じ方法で残高を引き出そうとしました。
しかし、私の出金申請は、明確かつ正当な理由もなく繰り返し却下されています。
私の口座はメキシコにあり、IBANは使用されていないため、CLABEコードとSWIFTコードを含む銀行口座情報を提供しました。また、要求された必要書類も送付しました。
その後、私の銀行口座は「使用できない」と通知されましたが、具体的な理由や技術的な説明は一切ありませんでした。
カジノ側は問題を解決するどころか、私が入金時に使用していない新しい決済方法（SkrillまたはNeteller）を開設するよう強制してきました。これは到底受け入れられず、私の出金を阻止または遅延させようとする企みのように思えます。
私は何度もサポートに連絡しましたが、曖昧な回答しか得られず、今は全く返信がなくなりました。
私は単に、自分の資金を元の支払い方法に引き出してほしいとお願いしているだけです。
この問題を解決し、カジノが私の出金処理を公正かつ遅滞なく行うよう、Casino Guruに支援を要請します。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳cesar_julio92様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノ側では、提供する決済方法を完全に管理しているわけではないことをご理解いただくことが重要です。ライセンス発行機関、地理的な場所、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、様々な要因が影響します。入金に利用できる決済方法が、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、決済方法は予告なく変更される場合があり、残念ながら、カジノ側がお客様に提供できる決済方法には限りがある場合もございます。
カジノが提示している代替決済方法を利用するのが最善でしょう。
- 最初に出金申請をされたのはいつだったか教えていただけますか？
- アカウントは完全に認証されていますか？
- あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ jean.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをここに投稿していただいても構いません。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジャン
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