ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノと複数回やり取りした結果、彼の出金のうち2件は処理済みで、1件は保留中であることが確認されました。最終的に、彼は合計3週間後にすべての出金を受け取りました。この問題は苦情担当チームによって解決済みとしてマークされました。
Spin247 Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Spin247 Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
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armagedwnn様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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カジノによると、私のアカウントと出金状況は問題ないようです。もう少し待って、出金が完了するかどうかを確認したいと思います。しかし、今日は最初の出金から14日目です。
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6ヶ月前
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armagedwnn様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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親愛なる armagedwnn さん、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノアカウントからの保留中の出金のスクリーンショットを提供していただけますか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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いいえ、今回が初めての引き出しです。
カジノによるとKYC認証は不要
ボーナスはありません。
彼らは毎日、昇天は完了するだろうと私に同じことを言っていますが、それはただ私に嘘をついているだけです。
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6ヶ月前
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親愛なるarmagedwnn様、
お問い合わせいただきありがとうございます。また、遅延したことをお詫び申し上げます。
お客様の出金 2 件が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
保留中の引き出しは 1 件のみ残っており、これは 5 月 28 日にリクエストされました。
出金が完了すると、アカウントに通知が届きます。
よろしくお願いします、
Spin247カジノチーム
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6ヶ月前
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まず、撤退は 13/05 から要求されています。
次に、3回の出金はすべて同じカードで行われたのに、1回はキャンセルされました。3回の出金があったのに1回だけ行われず、それが私の銀行の責任だというのはどういうことでしょうか？
まさに異次元の嘲笑だ。
お金を受け取るまでに、最長であと2週間かかります。
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6ヶ月前
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いいえ、情報はありません。カジノは今日3回目の出金をまだ行っていないのです。（2回は完了しています。）
毎日カジノとやり取りするのに疲れてしまったのですが、カジノ側は、この出金は月末の 28 日にリクエストされたため、遅れではないとみなしています (カジノ側はそれをキャンセルしました)。
いずれにせよ、それが完了したら、私はあなたのページですべての苦情を更新したように更新します。
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6ヶ月前
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親愛なるarmagedwnn様、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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