ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは出金に遅延が発生し、一部は受け取れたものの、最終的な出金は未だ保留中でした。カジノ側は介入後、最後の出金が正常に完了したことを確認しました。しかし、その後の問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しましたが、将来的に再開する選択肢は残されていました。
Spin247 Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,500
Spin247 Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは。500ユーロの出金を3回しましたが、処理されません。カスタマーサービスは毎日、担当部署に優先的に転送するとか、出金処理中だとか言って、ごまかし続けています。
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7ヶ月前
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Saaabii89様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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Saaabii89様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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こんばんは、
残念ながら、まだ支払いを受け取っていません。土曜日に最後に聞いた話では、明日月曜日に処理されるはずだったそうです。
月曜日に最優先対応とされているとのことでした。残念ながら、ライブチャットでもメールでも同じ回答が返ってきています。
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7ヶ月前
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Saaabii89さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavel（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、Saaabii89さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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7ヶ月前
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こんにちは、もう回答はありましたか？
私は現在、2つの部分的な金額を受け取りました。
それぞれ 500 ユーロを 2 回に分けて、合計 1000 ユーロになります。
現在、最後の支払いはまだ処理待ちです。
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7ヶ月前
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こんにちは、良いニュースです！
カジノからはまだ回答がありませんが、3回のうち2回出金できたのは良い兆候です！たとえカジノから回答がなくても、3回目の出金ができるようになるまでは苦情は受け付けません。3回目の出金はおそらく可能だと思いますので。もしそうなったら、ぜひお知らせください！
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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Saaabii89様
ご経験についてお聞きして申し訳ございません。
お客様の出金リクエストは、さらに調査するために関連チームに転送されており、この状況でお客様をサポートし、できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
Spin247Casinoチーム。
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7ヶ月前
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こんにちは。先ほど、支払いが完了したというメールを受け取りました。前回はすぐに口座に入金されたのですが、今回は残念ながら入金されませんでした！3日ほどお待ちください。どうなるか見てみましょう！残念ながら、良い結果にはならないのではないかと心配しています。
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