ドイツ出身のこのプレイヤーは、認証済みのアカウントが停止されているという問題に直面しています。彼は2026年3月3日に銀行口座を開設したため、3ヶ月分の銀行取引明細書を提出できず、提出した明細書も継続的に拒否されています。彼はアカウント停止の理由と出金申請の解決を求めています。
Spinania Casino - プレイヤーのアカウントは停止されました。
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Spinania Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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4週間前
翻訳私のアカウントは認証済みで、認証済みであることを確認する通知も受け取ったので、このカジノに対して苦情を申し立てたい。
必要な書類をすべて提出した後、出金を行いました。その後、アカウントが停止されました。おそらく閉鎖されたのだと思いますが、まだアクセスは可能で、過去3か月分の銀行取引明細書のアップロードを繰り返し求められます。
カジノへの入金に使用した銀行口座を2026年3月3日に開設したため、3ヶ月分の銀行取引明細書を提供することはできません。
2026年3月3日から現在までの銀行取引明細書をPDF形式で提出しました。口座開設日を示す確認書類もPDF形式で提出しましたが、銀行取引明細書が繰り返し拒否されています。
カジノとの取引履歴は銀行の明細書にも記載されていることを付け加えておきます。
彼らとまともな会話ができないんです。いつも「3ヶ月分の銀行取引明細書をアップロードしてください」としか返ってこないし、まるでロボットと話しているみたいです。
アカウントが停止または閉鎖された理由がわかりません。認証は既に完了しており、すべての書類も提出済みで、アカウントが認証されたことを確認するメールも受け取っています。 
化された。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- 当初、あなたはカジノアカウントにアクセスできるとおっしゃっていましたが、その後、そうではないとおっしゃいました。カジノアカウントにアクセスできるかどうか、改めてご説明いただけますでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳私のアカウントと要求された書類に関して誤解が生じているようなので、私の状況を明確に説明したいと思います。
アカウントへのアクセス権はありますが、現在は制限されています。ログイン、アカウント履歴の閲覧、本人確認書類のアップロードのみ可能です。
私はスロットゲームをプレイしたことがあり、有効なボーナスを利用したこともあります。しかし、必要書類を提出し、アカウントの認証が完了したという確認を受け取った後、出金手続きを進めました。その時点でボーナスは自動的にキャンセルされました。したがって、この問題はボーナスの利用とは一切関係ありません。
実際の問題は、銀行取引明細書の提出要件に関するものです。カジノへの取引を含む3ヶ月分の銀行取引明細書の提出を繰り返し求められています。
私の銀行口座は2026年3月3日に開設されたことを既に何度も説明しました。そのため、3ヶ月分の銀行取引明細書を提供することは不可能です。
代わりに、私は以下を提供しました。
2026年3月3日（口座開設日）から現在までの全期間を網羅した、PDF形式の完全な銀行取引明細書
この明細書は、あなたのカジノで行われた取引を明確に示しています。
私の銀行口座が開設された正確な日付を示す公式確認書類
入手可能な関連書類をすべて提出したにもかかわらず、私の銀行取引明細書は拒否され続け、3か月分の明細書の提出を繰り返し求められますが、私の場合、そのような明細書は存在しません。
彼らの問題点は、私の銀行口座が3ヶ月前に開設されていないため、3ヶ月分の銀行取引明細書を提供できないということを理解しようとしないことです。これが問題であり、彼らが私の銀行取引明細書を拒否し続ける理由です。しかし、私が2026年3月3日から現在までの銀行取引明細書には、カジノへの取引が記載されています。
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3週間前
翻訳Mihai1993さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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1週間前
翻訳Mihai1993様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1週間前
翻訳Mihai1993様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、スピナニアカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーの本人確認がまだ完了していない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、親愛なるカジノ様、
あなたは私のカジノへの入金を確認できないと主張し続けているようですが、入金が確かにあなたのカジノに行われたことを示す証拠を公開します。私の銀行明細書にも明確に記載されています。
これはオンラインバンキングアプリのスクリーンショットです。私たちは時差があるため、取引がご指摘の時刻と全く同じ時刻に表示されないのは当然です。
さらに、7日の銀行取引明細書に記載されている最初の取引である400ユーロは、貴社カジノへの入金です。
取引が7日に表示されるのは、銀行が翌日に処理したためです。したがって、私がすでに証拠として銀行取引明細書を提出しているにもかかわらず、カジノへの送金が確認できないと主張することは不可能です。
編集済み
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1週間前
翻訳Mihai1993様、
お客様の本人確認手続きは現在も進行中です。カジノアカウントへの入金を含む、すべての取引が明確に記載された3ヶ月間の銀行取引明細書のご提出をお願いしております。
これは、当社のAML（マネーロンダリング対策）手続きに従って資金源を確認するために必要な標準的な検証要件です。AML手続きの詳細は、当社のウェブサイトの下部に記載されています。
以前アップロードされた書類には編集の痕跡が見られるため、受理できませんのでご注意ください。利用規約第7.5項に記載されているとおり、提出するすべての書類が真正かつ改ざんされていないことを確認するのはプレイヤーの責任です。
手続きを進めるには、3か月分の取引がすべて明確に記載された銀行取引明細書の原本1部をアップロードしてください。
マルティナ様、
詳しい情報を記載したメールをお送りしました。お手数ですが、お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
スピナニアカジノ
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1週間前
翻訳拝啓
これまで貴社からいただいたメールには、一貫して私のカジノへの入金が確認できないと記載されていました。ところが今回、異なる説明をされたことで、貴社の回答の一貫性と信頼性に深刻な懸念が生じています。
私のRevolutアカウントは2026年3月3日に開設されたため、3ヶ月分の銀行取引明細書を提出できないことは既に明確に説明済みです。2026年3月3日から現在までの全期間を網羅した銀行取引明細書は既に提出済みです。
さらに、口座開設の正確な日付を示す公式な確認書類を提出しました。それにもかかわらず、貴社は私の預金が銀行取引明細書に記載されていないと主張し続けています。
また、提供された銀行取引明細書は、私の銀行が直接発行したオリジナルのPDF文書であり、いかなる改変も加えられていないことをご留意ください。
さらに、銀行または決済プロバイダーの標準的な処理時間のため、入金が反映される日付が異なる場合があります（例えば、1日後など）。これは通常のことであり、取引が無効になることはありません。
あなたは全く別の問題を提起していますね。なぜもっと早くメールでこの件を伝えなかったのか、そしてなぜ今になって初めて新たな理由が提示されたのか、理解したいです。
このような行為は容認できず、この問題が不必要に遅延しているのではないかという懸念が生じる。
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1週間前
翻訳Mihai1993様、
ご提供いただいた情報に感謝いたします。
入金に不一致が生じた場合、プレイヤーが銀行から、取引（具体的な金額と取引IDを含む）が正常に完了し、指定された受取人に入金されたことを示す公式の確認書を提出できると、通常は非常に役立ちます。
スピナニアカジノチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
選手が3ヶ月分のRevolut明細書を提出できないようなので、代替となる書類についてお伺いしたいと思います。代替として認められる書類についてご教示いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳こんにちは。この状況についてご説明させていただきたいのですが。
カジノは私からPDF形式の公式銀行取引書類を受け取りました。この書類には取引番号と取引IDが明確に記載されています。これは銀行が発行した公式文書であり、出所不明のソースからダウンロードされたものや偽造文書として簡単に片付けられるものではありません。
この取引には固有のIDが含まれています。カジノはこのIDを使用して取引を検証し、支払いがカジノに行われたことを確認できます。しかし、彼らはこの検証を行う代わりに、何の証拠も提示せず、適切な確認も行わずに、書類が改ざんされているか偽造されていると主張することを好みます。
私とカジノ間の取引を仲介した決済プロバイダーにも、カジノ側から取引確認の連絡があった可能性があります。この取引は私の銀行取引明細書と、私が提出した公式の銀行書類の両方に記載されており、カジノへの支払いが明確に示されています。
私の見解では、これらは賞金の支払いを回避するための言い訳に過ぎません。有効な身分証明書と決済プロバイダー名が記載された取引記録を提示すれば、カジノ側がそのプロバイダーを通じて資金を受け取ったことは明らかです。カジノ側は決済プロバイダーに連絡し、取引IDを確認することで、これを容易に検証できるはずです。
しかし、彼らはそうしないことを選択している。
さらに、この件は緊急を要することを強調しておきたいと思います。私のRevolutアカウントは今後15日以内に閉鎖される予定で、このアカウントは貴社カジノへの入金に使用したものです。そのため、この15日以内にこの問題を解決していただくようお願い申し上げます。アカウントが閉鎖されると、入金に使用したアカウントから出金することができなくなります。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳はい、この情報を提供できます。2つのオンラインカジノから4,000ユーロを受け取りましたが、銀行からこのお金の出所を証明するよう求められており、その証明はPDF形式でのみ提出する必要があります。
そして、私が連絡したカジノのうちの1つからは、PDF形式では提供できない、銀行はスクリーンショットを受け付けておらず、PDF形式のみを受け付けている、という返信がありました。
ここに、受け取った金額を示す画像と、カジノ側がPDF形式で提供していないことを示すカジノとのやり取りの記録を添付します。カジノ側がPDF形式で提供してくれない場合、私がPDF形式で提供できないため、16日後にアカウントが制限されてしまいます。
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4日前
翻訳こんにちは、マルティナさん。
お客様の案件に関する詳細を記載したメールをお送りしました。お手数ですが、お早めにご確認ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピナニアカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3日前
翻訳サポートチームの皆様へ
この件に関して、貴社から受け取った矛盾した情報について、明確かつ具体的な説明をお願いいたします。
これまでのやり取りやメールの中で、私の入金取引は貴社のシステム上で見つからない、あるいは確認できないと繰り返し伝えられました。その後、苦情を申し立て、証拠として銀行取引明細書を提出したところ、今度はその書類が偽造、改ざん、または操作されたものであるとの指摘を受けました。
しかし、本日アカウントにログインしたところ、全く同じ銀行取引明細書が貴社の検証チームによって承認されていることに気づきました。その書類はもはや虚偽、編集済み、または却下されたとは表示されていませんでした。
この状況は非常に混乱しており、私の案件の処理における一貫性と専門性に関して深刻な懸念が生じます。
現時点で、収入証明および資産源に関する書類の提出を求められていることが分かりました。私は全面的に協力し、要求された情報を提供する用意があります。しかしながら、この件を適切に解決・終結させるためには、必要な書類をすべて明確にご指定いただけますようお願いいたします。
私の見解では、要求された書類を提出するたびに、その後に新たな問題や追加の要求が出てくるようです。最初は取引が見つからないと言われ、次に銀行取引明細書が偽造されていると言われ、そして今度は同じ明細書が既に承認されているにもかかわらず、追加の財務書類を要求されています。
以上の理由から、貴チームにはこの件を慎重かつ専門的に検討していただき、この検証プロセスを完了するために必要なすべての書類と要件を網羅した最終リストをご提供いただくよう、謹んでお願い申し上げます。
したがって、以下の点について明確な回答をいただきたい。
なぜ最初に、私の入金取引が見つからないと通知されたのですか？
私の銀行取引明細書が以前、虚偽または改ざんされたと記載されていたのはなぜですか？
なぜ同じ文書があなたのチームによって正式に承認されたのですか？
私のアカウントに関して、現在具体的にどのような問題が発生しているのでしょうか？
この件を完全に解決するために、私の方で他にどのような書類や要件が必要ですか？
私はあなたの要求に全面的に協力しています。その見返りとして、同じレベルの明確さ、プロ意識、透明性を期待します。
詳細なご回答をお待ちしております。
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2日前
翻訳Mihai1993様、
メールをありがとうございます。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
スピナニアカジノチームの皆様へ
選手本人確認手続きをできるだけ早く完了させるため、貴社側で必要となるすべての書類のリストを選手にご提供いただけますようお願い申し上げます。
ご協力に心より感謝申し上げます。
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