ギリシャ出身のプレイヤーはカジノに登録し、入金を行い、2044.55ユーロを獲得しました。しかし、出金しようとしたところ、理由の説明もなくアカウントがブロックされ、賞金は没収されました。資金の状況について、プレイヤーは一切回答を受け取っていません。苦情処理チームは、プレイヤーが登録時に誤った個人情報を提供したため、カジノの規則に違反しているとして、この苦情を却下しました。そのため、プレイヤーに対する介入は一切行われませんでした。
Spinania Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,044
Spinania Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳私はこのカジノに登録し、ボーナスを使わずに何度か入金して2044.55ユーロを獲得しました。その後、アカウントを確認して出金しようとしたところ、理由の説明もなくアカウントがブロックされ、お金が没収されました。そして、私が獲得したお金を受け取れるかどうかについても回答がありません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スピナニアカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
ご自身で間違いを犯したと確信されている場合でも、弊社では対応できない場合がございますのでご了承ください。アカウント作成時に使用する個人情報は、ご登録書類に記載されている個人情報と一致している必要があります。誤った個人情報で登録された場合、カジノの規約違反となり、弊社では対応いたしかねます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、オンラインカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、あるいは新たに調査が必要な問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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