ノルウェー在住のプレイヤーは、スピナラカジノのアカウントが理由もなく閉鎖され、17,500ユーロから19,000ユーロの残高が保留されたと報告した。彼は閉鎖後、必要な書類を提出したが、72時間の期限内に返答を得られなかった。彼は賞金の全額返還とアカウント閉鎖の理由説明を求めた。カジノ側が連絡や確認の詳細に関する要求に応じなかったため、さらなる調停や解決が不可能となり、苦情は未解決として処理された。
Spinara Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は保留されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 2,439
金額: €17,500
Spinara Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳理由もなく口座が閉鎖されました。17,500ユーロから19,000ユーロの残高が保留されています。72時間経過しても返信がありません。
私はSpinara Casino（MGA/B2C/1072/2024、運営会社Elvel Limited）に対して苦情を申し立てます。
2026年3月16日、私の口座は突然閉鎖され、残高は17,500ユーロから19,000ユーロの間でした。私は4,000ユーロから5,000ユーロを入金していました。その直前に生体認証による本人確認を完了しており、出金申請は一切行っていません。
タイムライン：
3月16日：アカウントが閉鎖され、公証済みの書類を要求する正式な審査メールが送信されました。
3月17日：書類を提出しました。
3月24日：ミシェルは、書類は公証を受ける必要があるとだけ答えた。
3月25日：詳細な説明と、残高全額をRevolutアカウントに支払うという確約を求めるメールを送信しました（期限は72時間）。
3月28日：依然として返答なし。
同日、運営会社は姉妹サイトのSugarinoとWizzspinのアカウントも閉鎖しました（残高はゼロ）。これらのサイトは互いのウェブサイト上で積極的に宣伝し合っています。
私は、残高（2026年3月11日時点で最高17,816ユーロ）が表示されたSpinaraのインターフェース全体を示すビデオ録画とスクリーンショットを所有しています。
要求された解決策：
私のRevolutアカウントに17,500ユーロから19,000ユーロの全額が返金されます。
3つのアカウントすべてを閉鎖した理由を文書で説明してください。
以下のものを添付します。
2026年3月11日時点の残高が17,816ユーロであることを示すスクリーンショット
3月16日付の正式なレビューメールのスクリーンショット
3月25日に送信した私のメールのスクリーンショット
よろしくお願いいたします。アレクサンダー **** [casino.guru 管理者により削除されました]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スピナラカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- ご提出いただいた書類は公証済みである、という理解でよろしいでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私の件を取り上げてくれてありがとうございます。
ご質問への回答は以下のとおりです。
あなたはどれくらいの期間プレイヤーでしたか？また、アカウントがブロックされたのはいつですか？
私は2026年2月10日にSpinaraからウェルカムメールを受け取り、2026年2月12日頃に最初の入金を行いました。つまり、アカウントが2026年3月16日に閉鎖されるまで、約5週間プレイヤーとして活動していました。
どんなゲームをプレイしましたか？
実際のお金:
私は主に、プリンコとジョーカーズジュエルズワイルド（どちらも実用的プレイ）とルーレットをプレイしながら、50%の貢献度でジャックポットフレンジーに参加していました。
ボーナスマネー：
私はSweet Bonanza、Fruit Party、Dog Houseなどのボーナスマネーゲームのみをプレイし（ボーナスマネーゲーム専用のセクションがあります）、1スピンあたり5ユーロ以下の賭け金でプレイしました。
現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
最初の数回の入金（確か4回か5回だったと思います）でウェルカムボーナスを利用しました。しかし、ボーナス額はすべて使い果たし、リアルマネー残高とボーナス残高の合計が0ユーロになってしまいました。その後、ボーナスなしで入金を続けました。最終的な残高17,500ユーロ以上は、ボーナス期間終了後のリアルマネー入金と、ジャックポットFrenzyでの数々の勝利によって築き上げたものです。
書類は公証されましたか？
いいえ。私は3月17日に、政府発行の写真付き身分証明書、住所証明書、銀行取引明細書の鮮明なスキャン画像を提出しました。
3月24日、ミシェルは「書類は公証を受ける必要がある」とだけ返信してきた。私が書類を提出する前に、すでに口座は閉鎖されていた。
公証済みのコピーを提供することは可能ですが、カジノ側が公証済みの書類を受け取った時点で、残高全額を私のRevolutアカウントに振り込むことを書面で事前に確認した場合に限ります。
追加情報：
同日、運営会社は姉妹サイトのSugarinoとWizzspinのアカウントも閉鎖しました。Sugarinoには少額の入金を1、2回行いましたが、入金分とボーナスを失い、アカウント閉鎖時にはSugarinoとWizzspinの残高は0ユーロでした。
私は、2026年3月11日に私の残高が17,816ユーロに達した際の、Spinaraのインターフェース全体を示すスクリーンショットとビデオ録画を持っています。
私は出金申請を一切していません。
ご要望があれば、すべての証拠を提出できます。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします、
アレクサンダー****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
残念ながら、確認が完了する前に残高に関してそのような約束をできるカジノは存在しませんし、私たちもカジノにそのような約束を強要するつもりはありません。公証済みの書類をカジノに提出された際、そして確認の結果についてお知らせください。
公証書類の提出義務は、弊社が介入した場合でも回避できないことをご了承ください。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
お返事ありがとうございます。
検証が完了する前に書面による保証を強制することはできないと理解しています。
公証書類の手配は喜んで行います。しかし、スピナラ社は、どのような公証書類が許容されるかについて、詳細なガイドラインや例を一切提示していません。
これには、印鑑の要件、公証人が記載しなければならない正確な文言、印鑑を貼る必要のあるページ、使用可能な用紙の種類、インクの色、署名の要件、その他、不必要な却下につながる可能性のある技術的な詳細などが含まれます。
スピナラに以下の情報を提供してもらうようお願いできますか？
- 公証済み書類として認められる文書の明確かつ詳細なガイドラインまたは例。
- 書類を提出してから、確認が完了するまでの妥当な期間を教えてください。
これにより、何度も却下されることなく、効率的に手続きを完了できるでしょう。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いいたします、アレクサンダー *****
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳
拝啓AAmundsen様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2週間前
翻訳親愛なるAAmundsen様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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2週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
スピナラカジノの代表者の方々には、この話し合いにご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
スピナラカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5日前
翻訳ユーザー様、
申し訳ございませんが、カジノ側からこの件に関して何の返答も得られていないため、この苦情の解決を継続することができず、「未解決」として処理せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、プレイヤー、カジノ、仲介者の3者全員が密接にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、今回はそうではなく、私たちはこの問題の解決を単独で試みざるを得ませんでした。
お役に立てず大変申し訳ございませんが、この苦情を未解決として処理すると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが当サイトのレビューであなたの体験を知ることになります。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
よろしくお願いします、
ロミ
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