フィンランドのプレイヤーは、Reactoonz（Play'n GO）のフリースピン200回を約束するプロモーションに20ユーロを入金しました。ボーナスが入金された後、カジノ側はPlay'n GOのゲームを見つけられず、同意なく一方的にスピンを別のゲーム（The Angler）に変更しました。プレイヤーが苦情を申し立てると、運営側は当初はプレイヤーの要請であると虚偽の主張をし、その後「管理上の決定」を理由にアカウントを永久に閉鎖し、利用規約6.6.2を理由に20ユーロの返金を拒否しました。プレイヤーは20ユーロの返金と、その理由の明確な説明を求めました。入金した20ユーロはゲームプレイに使用されており、出金可能な残高や賞金は差し引かれていないため、ボーナスの問題自体は返金を正当化するものではないと判断しました。カジノ側のアカウント閉鎖は許容されるものと判断され、返金すべき資金が残っていないため、苦情は返金なしで終了しました。
Spinational Casino - 入金後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €20
Spinational Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳Spinational Casinoからプロモーションオファーが届きました。20ユーロ入金すると、Reactoonz（Play'n GO）のゲームで使えるフリースピン200回がもらえるという内容でした。私はこのオファーを受け入れ、必要な金額を入金しました。入金後、ボーナスがアカウントに反映され、オファーが承認されたことが確認できました。
しかし：
Reactoonzはカジノでは全く利用できませんでした
Play'n GOのゲームは利用できませんでした
カジノは私の同意なしに、入金後にフリースピンを別のゲーム（The Angler）に一方的に変更しました。
これは私が同意したオファーではなく、誤解を招くプロモーションです。
アカウントの閉鎖
誤解を招くボーナスについて苦情を申し立てるためにカジノに連絡したところ、私のアカウントは永久に閉鎖されました。
まず、私のリクエストによりアカウントが閉鎖されたと言われましたが、これは誤りです。
その後、閉鎖は「行政上の決定」によるものだと告げられましたが、説明はありませんでした。
払い戻し拒否
カジノは利用規約6.6.2項に基づき、ボーナス使用後は返金できないと主張し、私の20ユーロの入金の返金を拒否しました。しかし、広告されていたボーナスゲームはそもそも利用できず、当初の広告条件ではボーナスを利用できなかったため、この条項は適用されないはずです。
要求された解決策
私は以下を要求します:
20ユーロのデポジットの返金
アカウントの永久閉鎖の明確な説明
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinational Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの観点から、20 ユーロは一部または全部がゲームプレイに使用されたかどうかを明確にしていただけますか?
- これがカジノでの唯一の活動でしたか?
- アカウントは確認されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご質問ありがとうございます。
- 20 ユーロはゲームプレイに使用されましたか?
はい。20ユーロの入金はゲームプレイに使用しました。当時、ボーナスの問題とカジノ側の対応を考えると、出金はおそらく不可能だろうと思っていました。
- これがカジノでの唯一の活動でしたか?
以前に一度か二度入金したことがあるかもしれませんが、アカウントが永久に閉鎖され、アカウント履歴にアクセスできなくなったため、確実な確認ができません。この苦情に関連するアクティビティは、誤解を招くボーナスオファーに関連する20ユーロの入金に関するものです。
- アカウントは確認されましたか?
いいえ。Spinationalに本人確認書類を提出したことはなく、出金も試みていません。そのため、私のアカウントは本人確認されていません。
カジノ側が明確な理由を示さずに私のアカウントを永久に閉鎖したため、詳細なアカウント情報にアクセスできなくなりました。さらに、カジノ側は完全に沈黙しており、私のメールにも誰も返信していません。
現時点では、このカジノの行動がいかに疑わしいかを考えると、返金を受けられるとは現実的に考えられません。しかしながら、このカジノがどのようなカジノなのかを他の人に知ってもらうために、この苦情を申し立て続けたいと思っています。また、同様のカジノ、特に「ボーナスクラブ」機能を導入しているカジノには注意することをお勧めします。今回の経験から、プレイヤーを欺くためのパターンが示唆されています。
敬具、
ジェイ
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4ヶ月前
翻訳詳しい説明をありがとうございます。
資金がゲームプレイに使用された場合、ボーナスに関する状況についてはこれ以上対応できません。残念ながら、当初約束されたボーナスであれ代替ボーナスであれ、ボーナスを提供できなかったことに対してカジノ側を罰することはできません。このような状況では、残高がまだ未使用であればボーナスを追加できる場合もあれば、未使用残高の返金を請求できる場合もあります。いずれの解決策も、残高が既に使い果たされている場合はご提案できません。
当社の観点からすると、ボーナスがクレジットされなかった、または間違ったボーナスがクレジットされたという事実は、ゲームプレイに使用されたお金の払い戻しを支援する正当な理由にはなりません。
オンラインカジノは、いかなる理由であっても、いつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖できると考えています。当社は、出金可能な残高または賞金が差し押さえられたり没収されたりする場合にのみ介入します。
残高が差し押さえられていないようなので、私たちが達成できることはほとんどありません。
上記の理由により、この苦情は終了とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでも、当社のチームがいつでもサポートいたします。
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