ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その時点ではまだ賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは、カジノが提示している3営業日という支払い期間をはるかに超える遅延と、役に立たないサポート対応を報告しました。当社は、確認と処理期間中はカジノに協力し、辛抱強く待つようアドバイスしました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとして処理されました。
Spinational Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Spinational Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノ：スピナショナルカジノ
登録締切日： 2026年3月31日
カジノグルーチームの皆様へ
スピナショナルカジノにおける未払い金について、支援をお願いします。
事実：
- 登録締切日：2026年3月31日
- ウェルカムボーナス使用済み
- 売上要件（2,000ユーロ以上）を完全に満たしました。
ボーナス条件を無事満たしたため、以下の支払いを申請しました。
- 2026年3月31日 – 500ユーロ
- 2026年4月1日 – 500ユーロ
- 2026年4月2日 – 500ユーロ
合計金額：1,500ユーロ
2026年4月5日に、500ユーロの支払いが処理され、支払われました。
残りの2回の支払い（それぞれ500ユーロ）はまだ未払いとなっている。
私は何度かサポートに連絡しました。
- 2026年4月5日 → 返信：「処理に遅延が発生したようです。」
- 2026年4月8日 → 同じ回答
- 2026年4月11日 → また同じ答え
具体的な理由は何も説明されなかった。
さらに、私のプロフィールステータスによると、私のアカウントは認証を必要としません。以下のように表示されます。
「お客様のアカウントは認証の必要がないようです。」
したがって、私には理解できない理由があります。
- 支払いが処理されました
- しかし、残りの2つについては、説明もなく未解決のままだ。
Casino Guruに対し、未払いとなっている1,000ユーロの解決について支援を要請します。
スクリーンショットなど、さらに詳しい情報が必要な場合は、喜んで提供いたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします
コマンドシックス
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
CmdSix様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
CmdSix様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
残念ながら、支払いに関する新たな情報はありません。
今日もライブサポートに問い合わせましたが、以前のメッセージと同様に、コピペされただけの返信しか届きませんでした。
したがって、私はこの訴えを継続し、皆様のご支援を賜りたいと考えております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ですから、なぜ支払いが処理されないのかは非常に疑問です。
利用規約およびヘルプセンターには、「支払いは3営業日以内に処理されます」と記載されています。
そして15日経った今も、何も起こっていない。
サポートチームはいつも「お客様のリクエストの処理に遅延が発生しております」とだけ伝えてきます。
このような行為は、カジノが自らの声明を遵守しない限り、カジノの評判を著しく損なうだけです。さらに、このような行動や仕事への姿勢では、プレイヤーを維持するよりも失う可能性の方が高くなります。
何かを成し遂げるために、いつも複雑な手順を踏まなければならないのは残念なことだ。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳CmdSix様、ご回答ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
CmdSix様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
CmdSix様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
自動翻訳：
