ドイツ在住のこのプレイヤーは、Spinationalの口座から2,000ユーロを引き出そうとしているが、引き出しが制限されていることに気づいた。8日間サポートに問い合わせているにもかかわらず、明確な解決策は得られず、書類の提出も求められていない。
Spinational Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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6d 21h 39m 42s
Spinational Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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3日前
翻訳こんにちは、
Spinationalの口座に2,000ユーロ入っており、引き出したいのですが、引き出しを試みると「引き出しが制限されています」と表示され、全く引き出し手続きができません。サポートに問い合わせてから8日間もたらい回しにされています。専門部署が調査中だと言われていますが、それは疑わしいです。まだ書類の提出も求められていません。どうか助けてください。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- カジノアカウントに登録されている支払い方法のいずれも使用して出金申請ができない、という理解でよろしいでしょうか？賞金の出金を試みた際に表示されるエラーメッセージのスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？
- 残高を引き出す前に、賭け条件をすべて満たしていることを確認しましたか？
- ボーナスを利用した場合と利用しなかった場合、どちらで賞金を獲得しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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